2026老年群体AI应用研究报告

核心观点与关键数据

• AI 技能提升对老年人的重要性：随着人工智能 (AI) 深入影响日常生活，确保 60-85 岁的老年人不被落下成为关键挑战。该报告探讨了该年龄段人群如何接触和体验 AI，基于对 16 个国家 2,515 名受访者的全球调查，并结合日本和印度的专家访谈及焦点小组。
• AI 熟悉度与使用情况：约 60% 的受访者对 AI 的潜在影响持积极态度，尤其是在学习、健康、旅行和创意应用方面。然而，老年人对 AI 的熟悉度和信心普遍较低，仅 24% 表示相当或非常熟悉 AI，而 15% 表示对进一步参与没有兴趣。使用频率因地区和性别而异，例如，中东、非洲和印度 (MEAI) 地区的 41% 人表示相当或非常熟悉 AI，而北美只有 12%；女性 (31%) 比男性 (20%) 更少使用 AI。
• AI 知识与理解：老年人对 AI 的了解因上下文而异。他们能正确识别 AI 在客服聊天机器人中的应用 (93%)，但对 AI 不明显的应用认知不足，例如，43% 的人错误地认为 AI 用于电子表格公式。对 AI 偏见的理解有限，仅 41% 的人正确回答了 AI 系统可能反映社会偏见的问题。
• AI 在日常生活中的应用：老年人使用 AI 的主要原因是学习 (79%)、健康和旅行 (63% 和 58%)。他们普遍对 AI 的使用体验持积极态度，尤其是在工作、学习和创造力方面。使用频率较低，40% 的受访者从未使用或仅使用过一两次，而 14% 每月使用一两次，22% 每周使用一两次。
• AI 的风险与收益：老年人对 AI 普遍持乐观态度，约 60% 的人对 AI 对自身和亲友的影响持积极态度。主要担忧集中在个人数据安全 (41%) 和不知如何使用 AI 工具 (34%)。尽管如此，只有 15% 的人对学习 AI 没有兴趣，显示出强烈的参与意愿。

研究结论与建议

• 结论：老年人对 AI 持乐观态度，但需要针对性的支持以安全、自信地参与。政策制定者、教育工作者、企业和社区组织必须提供易于获取、适合年龄的 AI 素养教育和包容性设计，以防止数字排斥并支持老年人的福祉、自主性和参与度。
• 建议：
  • 教育者和政策制定者：设计和资助实用的、适合年龄的 AI 素养项目，嵌入在图书馆、成人教育中心、医疗保健或社区服务等部门。优先提供关于日常 AI 使用、数据保护和识别风险的清晰指导，并确保项目覆盖退休人员、数字排斥者或对技术不太自信的人群。
  • 企业：投资设计和测试 AI 驱动的产品，重点关注易用性、可访问性和数据使用的透明度。提供清晰的入门指导、人工支持选项和简明的语言解释，使老年客户能够自信地使用 AI 服务，并建立长期的品牌信任。
  • 老年人自身：积极寻找可信的、适合初学者的资源，以建立对支持学习、健康和日常生活的 AI 工具的信心，从低风险、实用的应用开始。参与基于社区的或同行支持的 learning 机会，并询问关于 AI 系统如何运作以及个人数据如何被使用的问题，而不是完全避免 AI。