大健康深度转化-意向留联使用培训

为什么要做意向留联 客户投放问题发生了转移：从关注留联到关注后端转化，而到院是线下行为且转化量少，意向留联可监控 意向留联配置方式一： 一、智能体配置：配置位置：巧舱->线索收集->意向线索设置 •意向线索信息：主要分为二级行业通用信息项+业务点信息项；四步走：(1)表达业务点；(2)表达信息项；(3)设置回复方式和答案; (4)配置高意向 •意向用户行为：主要分为强沟通意愿行为、预约意向行为、询价意向行为、提交工具卡；一步走：根据客户自身判断选择有效的用户意向行为，智能体可自动识别 意向留联配置方式二&方式三： 二、通用咨询 三、医效通标记 配置位置：咨询->编辑->高级设置->意向识别 如果没有使用智能体或通用咨询，也可以按照医效通正常标记规则在咨询工具标记线索，留联后的深层线索类型为自动归入意向留联 本期支持的意向信息识别项： •医疗：性别年龄地域是否检查症状持续时间主要不适症状•医美：性别年龄地域期望美容类别 本期支持意向用户行为：用户强沟通意愿、用户预约意向、用户询价意向 以下线索类型会记为意向留联：•到店 识别机制：根据人工对话明文进行实时动态的识别和判断 微信加粉成功回访-电话接通回访-发现意向回访-信息确认回访-高潜成交 ➢医疗行业建议使用浅加深方式，已标红 案例1|使用智能体配置意向留联优化后端效果 01基础信息 客户科室：综合医院，主要投放肿瘤治疗业务；客户消费：6000日；客户诉求：提升线索质量，优化到院情况；产品覆盖：意向留联消费覆盖100% 02优化思路 1.通过智能体配置业务点信息项，定义意向留联标志信息；2.使用浅+深双出价方法，优化留线索成本同时，优化线索质量 03优化效果 2.第二阶段选取是否恶性&是否检查&是否需要预约三项均选导致转化率下降严重 1.初始配置意向设置有误 案例2|做好深层线索标记提升线索有效率降低意向线索成本 03投放效果 01基础信息 使用意向留联后： 客户科室：医疗服务周边，主要投放干细胞、免疫细胞等业务；客户消费：3000日；客户诉求：提升线索质量，优化到院情况；产品覆盖：意向留联消费覆盖100%、 •意向留联成本，从683->387,降43%•意向留联数，从优化前期3.5个→6.9个，深层转化数+97% 02优化思路： •咨询工具标记-回访有意向、到店等自动识别为意向留联•使用浅+深双出价方法，优化留线索成本同时，优化线索质量 浅层转化目标：表单提交成功+留线索+电话接通 优化highlight 1、第一步：正常标记留联后有意向的以及到院的线索2、第二步：投放侧在项目层级增加意向留联做为深层转化目标 案例3|妇科客户使用意向留联优化后端转化效果 01基础信息 客户科室：妇产科，主要投放人流业务；客户消费：500->3000；产品覆盖：意向留联消费覆盖80%+ 投放地区：当地单一城市； 客户诉求：提升线索质量，优化到院情况 02优化思路： 客户效果：•1.设置使用第三种方式-即医效通标记：咨询工具标记-回访有意向、到店等自动识别为意向留联•2.使用浅+深双出价方法，优化留线索成本同时，优化线索质量 1、消费：分周稳定上升从日均500-日均1700，峰值3000+2、转化成本：留线索转化成本-10.1%、意向留联成本-（10%~24.2%） Q&A 1.Q:什么样的客户适合做意向留联？ A:客户转化量非常丰富，且希望进一步优化留联后的更深层的线索质量的客户。留联转化建议每天每个项目大于10个以个的客户才考虑，低于10个以下的不建议。 2.Q:客户做意向留联时怎么才能尽可能平稳？ A:建议使用当前是直投留联的项目切意向留联。也就是在直投留联的包基础上直接新增深度转化类型为-意向留联。另外，建议前期深转出价（即意向留联的出价）可以稍低，这样确保模型处于优化浅+深中，后期视深度转化量多少再决定是否要提高出价，提高出价后可能会正常进入三阶即优化深度中，这对意向留联的线索量要求非常高（日均10个以上的才适合）。 3.Q：切入意向留联后可能出现哪些问题或波动？ A:有可能会因为深度转化量过少，造成深度转化率波动较大，从而导致消费量有波动。以及留联意索量减少。所以使用前需要分析客户当前帐户的转化量是否适合。