腾讯AI协同办公前沿实践白皮书

腾讯AI协同办公前沿实践白皮书 版权声明 本报告版权属于腾讯云计算（北京）有限责任公司和InfoQ极客传媒，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：腾讯云计算（北京）有限责任公司和InfoQ极客传媒” 违反上述声明者，将追究其相关法律责任。 参与编写单位 腾讯云 InfoQ极客传媒 腾讯云计算（北京）有限责任公司 Ccontents目录 AI推动企业进入快变量时代，协同办公体系被重新定义 1.11AI推进业务加速进入持续变化的快变量时代061.21在快变量环境下，业务循环开始频繁卡在组织内部的协同边界081.3|AI下半场：业务需要敏捷，协同办公更需要敏捷11 理念重构：构建敏捷协同体系 2.1I腾讯云xInfoQACE智能协同飞轮14 2.2I腾讯云×InfoQACE智能协同飞轮三大能力标靶16 2.3|腾讯云×InfoQACE智能协同飞轮技术基座20 价值验证：腾讯的AI协同办公实践 3.11从沉淀知识资产到驱动业务执行，腾讯乐享在腾讯的知识敏捷协同实践23 3.2IAI重塑连接价值：从一场好会到激发无限潜能，腾讯会议在腾讯的敏捷协同实践一273.3I以签署无纸化为起点，打造全面覆盖集团、高效、安全的业务链路：31腾讯电子签在腾讯的敏捷协同实践 未来展望：未来企业，协同不止于人与人、人与AI，还有AI与AI 过去十余年，随着企业数字化进程不断推进，协同办公系统逐渐成为组织运行的重要基础设施。从流程管理到平台整合，从单点工具到一体化平台，企业持续投入，希望通过协同系统提升组织效率、打通信息流动并支撑业务发展。 Preface卷首语 但在AI快速发展的背景下，企业所处的业务环境正在发生新的变化。信息生成与传播速度显著提升，业务变化更加频繁，决策与执行周期持续缩短，企业整体进入一个持续变化的快变量时代。在这样的环境中，企业不仅需要信息沟通更加顺畅，更需要协同体系能够支持组织快速形成共识、顺畅推进执行，并在实践中不断沉淀经验与能力。 腾讯作为一家持续高速发展的互联网企业，在自身业务演进过程中，同样长期面对复杂组织协同所带来的挑战。随着业务规模扩大、组织结构复杂度提升以及AI能力不断融入日常工作，腾讯也在不断反思协同办公体系的建设方式：如何让信息能够更快汇聚，决策能够更加高效形成，业务行动能够顺畅推进，同时让经验在组织内部持续沉淀并被复用。 在长期的内部实践中，腾讯逐渐从业务运行本身出发，逐步形成了一套面向快变量时代的敏捷协同方法论总结出ACE智能协同飞轮。同时，腾讯会议、乐享、电子签等产品能力，也是在腾讯内部真实业务场景中不断打磨与演进，并遂步成为支撑业务协作的重要基础设施。 因此，本报告不仅是对协同办公发展趋势的观察，更是对腾讯自身协同实践经验的一次系统梳理。报告从企业协同办公面临的新变化出发，提出敏捷协同方法论，并结合腾讯内部真实业务场景中的实践案例，展示协同能力如何在业务链路中逐步生长与演进。 面向未来，随着AI能力持续融入企业经营活动，组织协同方式也将继续发生变化。人与人、人与AI以及AI与AI之间的协作关系将不断被重塑。腾讯也将持续在内部探索新的协同模式，并将更多实践经验沉淀为产品能力，与企业共同推动协同办公体系的持续进化。 未来工作现在发生兽讯AI协同办公前沿实践白皮书 PART ONE AI推动企业进入快变量时代协同办公体系被重新定义 未来工作现在发生腾讯AI协同办公前沿实践白皮书 1.1|AI推进业务加速进入持续变化的快变量时代 在当下的商业环境中，企业正持续处于一个典型的VUCA时代，市场环境充满波动、不确定性、复杂性与模糊性。此外，随着AI技术在研发、运营、营销和决策等领域的广泛应用，信息生成与传播速度显著提升，业务节奏不断加快，企业所面对的不确定性也被进一步放大。 腾讯调研结果显示，大多数受访者对「企业正处在变化加速、不确定性提升的快变量时代」这一判断具有高度共识，仅有不足3%的受访者表示不认同。这一结果表明，在AI持续推动技术创新与业务变化的背景下，企业运行环境正在由相对稳定的周期性变化，转向更加高频、快速、动态的变化结构。也就是说，在AI的推动下，市场正加速进入持续变化的快变量时代。 进一步的调研结果也表明，这种变化并非停留在宏观环境层面，而是已经深入到企业业务运行的多个关键环节。从客户需求变化速度、产品与服务更新节奏，到市场竞争格局的演化，再到战略与组织调整频率、业务周期压缩程度以及资源配置与任务推进的节奏，均有80%左右的受访者感受到变化速度和节奏出现加快迹象。 业务变化更快 然而，当业务变化速度持续提升时，企业内部的决策、执行与协作体系是否能够同步跟上，也成为影响业位。仅有4.88%的受访者认为当前企业的决策、执行与协作反应速度能够完全应对业务变化；与此同时，15.85%的受访者明确认为现有反应速度明显不足以应对业务变化。 这一结果表明，在业务环境持续加速变化的背景下，企业内部的组织响应能力并未同步提升。换言之，当外部环境不断进入更高频、更快速的变化节奏时，组织内部在决策形成、行动推进与协作联动方面仍然存在一定滞后。这种业务变化加速与组织响应节奏相对滞后之间的矛盾，正逐渐成为企业在快变量时代中面临的一个核心挑战。 腾讯云观察 随着AI加速融入企业经营活动，业务变化速度显著提升，组织决策周期逐渐缩短，企业正整体进入持续变化的快变量时代。 1.2|在快变量环境下，业务循环开始频繁卡在组织内部的协同边界 与环境同步发生变化的，还有协同办公系统建设方式和使用方式带来的新的挑战与压力。 首先，从协同办公软件的建设方式来看，企业的协同系统结构呈现出明显的多样化与混合化趋势。腾讯调研发现，仅有7.02%的企业以单一一体化协同平台作为核心进行整体建设，更多企业采用的是混合建设模式。另有15.79%的企业尚未形成清晰统一的协同体系建设模式，工具使用呈现出按部门或场景分散选择的状态。这一结果表明，在实际业务环境中，企业往往需要在不同协同场景下选择不同工具与系统，协同办公系统逐渐演变为由多系统、多工具共同构成的复杂结构。 在这种多工具并存的体系结构下，协同办公系统的建设与运维难度也随之提升。根据IT／数字化系统负责人的调研结果，49.12%的受访者认为企业内部知识与内容分散于多系统，对统一系统建设造成困难，45.61%的受访者认为现有的协同办公系统在流程设计及环节可视性存在不足，导致难以识别潜在卡点并优化业务流。 这些建设与运维层面的复杂性，也进一步体现在一线员工的实际使用体验中。调研结果显示，仅7.75%的受访者认为，需要等待流程调整或权限配置才能推进工作对协作效率基本/完全不产生影响。更有接近70%的受访者认为，工具或系统建设/变更的审批与上线周期长对协作效率会带来一些/非常大的影响。除此之外，新工具或AI能力无法顺畅接入、协作链路存在断点导致项目进度难以追踪、企业内部信息与数据量庞大但难以快速查找，以及企业内部使用工具繁多且账号体系不统一、系统切换成本较高等问题，都在不同程度上影响着员工的协作效率与工作体验。 尤其在AI引入了新功能的情况下，这些问题被进一步放大。从建设方角度，没有受访者认为，为团队引入AI新工具，并将其与现有协同平台整合使用的过程非常顺畅；54.39%的样本认为引入和整合过程不太顺畅/难度非常大。而从业务使用方的角度，仅6.27%的样本认为，AI等新工具与原有协同系统之间衔接自然，能直接融入日常工作流。 综合来看，在业务环境持续加速变化的背景下，企业协同体系正在呈现出工具结构复杂、系统协同难度提升以及使用体验割裂等多重问题。对于一线业务团队而言，最直接的感受往往是：业务变化越来越快，组织内部的协作速度却难以同步提升。 腾讯云观察二 在业务变化持续加速的背景下，企业协同体系的建设和使用方式与实际业务节奏之间开始出现错位，传统协同模式逐渐难以支撑业务快速推进。 1.3AI下半场：业务需要敏捷，协同办公更需要敏捷 因此，在快变量的业务环境中，企业所面对的挑战并不仅仅是业务变化本身，而是组织内部是否具备与之匹配的响应能力。当市场变化频率不断提高、业务周期持续压缩时，如果组织内部的共识形成、行动推进与经验沉淀仍然依赖较为缓慢或僵化的协同方式，业务循环就容易在组织内部的响应边界处停滞。 从这一角度看，AI时代真正被放大的，并不仅仅是某一个具体工具或功能的能力差距，而是企业整体协同体系与业务运行节奏之间的匹配程度。当外部环境不断加速变化时，企业内部的协同体系也需要具备更高的适应能力，使组织能够在更短周期内形成共识、推进执行，并持续完成业务经验的回流与选代。 腾讯云观察三 AI时代真正被放大的，并不仅仅是某一个具体工具或功能的能力差距，而是企业整体协同体系与业务运行节奏之间的匹配程度。 因此，在腾讯的实践与观察中，AI下半场，企业不仅需要业务具备敏捷性，协同办公体系本身也必须具备敏捷能力。而企业所需要的协同办公系统，不再是一个固定形态的平台，而是一套能够随着业务变化持续演进的能力体系。 具体而言，这样的协同办公系统需要同时满足下面三方面的新要求。 （图十AI时代，协同办公系统的三大新要求 能快速响应变化 信息能够快速聚合，要点自动提炼、共识和决策能够在更短周期内完成。为业务提供更高的反应速座， 能灵活调度资源 角色、任务、流程能够根据业务变化随时调整，行动链路可以被快速重组，不再被固定流程或工具结构限制， 能持续选代演进 组织能力、经验与知识能够自动况淀，动态更新并自然回流，让协同体系随着业务持续增强，雨不是随变化被重建。 从根本上看，企业在AI时代所需要的协同办公系统，并不是一个固定形态的平台，而是一套能够随着业务持续变化、持续成长的能力体系。只有当协同体系能够同时支择快速响应变化、灵活调度资源以及持续演进升级时，企业才能在快变量环境中保持稳定而高效的业务运行，并逐步形成真正的业务敏捷性。 腾讯云观察四 在AI时代，企业需要能够支撑业务敏捷性的协同办公系统，其核心特征是能够快速响应变化、灵活调度资源，并持续推动业务送代演进。 PARTTWO 理念重构构建敏捷协同体系 未来工作现在发生腾讯AI协同办公前沿实践白皮书 2.1I腾讯云×InfoQACE智能协同飞轮 据此，InfoQ总结整合腾讯云的过往经验，提出ACE智能协同飞轮，通过对企业业务循环的系统拆解，提炼典型数字化工作流需求，并以新协同办公系统驱动业务循环的全链条优化。 ACE智能协同飞轮强调优秀的协同办公体系始于共识与决策的加速，通过多源信息整合、智能分析和决策留痕，帮助团队快速达成一致并做出精准判断；随后实现行动与反馈的一体化，依托可定义、可编排的流程和可追踪、可调整的任务，确保执行顺畅并及时优化；最终完成知识与复用的闭环，通过自动归档和智能搜索，让经验得以沉淀并持续赋能未来。 这些能力在身份统一、数据贯通、智能驱动、安全可信和场景互联的技术基座上协同运作，使业务形成一个能够快速响应变化、灵活调度资源并持续演进的敏捷循环。 综上，通过ACE智能协同飞轮，腾讯云期望为广大企业提供系统化、可持续的能力支撑，从而更好地实现业务敏捷循环。ACE智能协同飞轮旨在构建一个可快速响应、可灵活调度、可持续演进的协同系统生态，使企业在快变量时代中保持业务流畅、高效并可持续创新。同时，它也为企业提供了一套方法论基础和技术基座支撑，为各类协同工具和AI能力的整合、扩展和优化提供保障，从而真正实现业务敏捷与协同敏捷的乘积效应。 2.2I腾讯云×InfoQACE智能协同飞轮三大能力标靶 要让企业内部的协同办公系统适应快变量时代的业务节奏，协同办公体系必须具备相应的能力支撑，使信息能够被快速整合，行动能够顺畅推进，经验能够持续沉淀与复用，从而支撑业务循环稳定而高效地运转。 因此，ACE智能协同飞轮包含了三大能力标靶，以构成协同体系的核心能力地图。这三类能力分别对应业务循环中的关键