2025年全球消费品零售业首席执行官展望

首席执行官展望 前言 当前，消费品零售行业企业的首席执行官正努力应对日益分化的市场环境。在此环境下：企业的全球目标时常与本土现实存在差异；高净值人群消费力不减，而大众群体则出现消费降级，更加注重性价比。在全球价值链日益紧密交织的同时，跨境贸易壁垒却层层高筑。 对于首席执行官而言，应对此类挑战绝非易事，关键在于能否在不确定性中果断抉择，平衡风险与机遇，随市场激流快速转向。 企业必须明确自身定位，即深耕本土还是走全球化路线？高端化还是大众化？采用实体模式还是线上线下融合？企业还需将长期价值创造与抗风险能力深植于品牌与运营之中。 与其他众多行业相似，消费品零售行业同样深陷地缘政治动荡、通胀压力、气候危机，以及人工智能冲击加剧等多重宏观因素构成的漩涡。然而，由于员工规模和结构以及沉重的技术债务，该行业还面临着独特的挑战。上述因素不仅重塑着企业的商业战略，更重新定义了竞争与增长的本质。 本年度的首席执行官展望调查表明，消费品零售行业的领导者正通过投入人工智能提升效率与个性化体验，重塑数字时代的员工技能图谱，整合可持续发展战略等措施应对挑战。面对风云变幻的市场环境，只有行动果断、反应敏捷，才有望引领消费品零售行业的未来；踌躇不前、定位模糊的企业，终将面临掉队风险。 IsabelleAllen 消费品零售与休闲行业全球主管合伙人毕马威国际 前言 国际货币基金组织数据显示，2026年全球经济预计将增长3.3%，持平于2025年增速，展现出较强韧性。毕马威对全球消费品与零售行业首席执行官的调研中， 65%的首席执行官也对全球经济增长态势抱有信心，在行业增长预期方面，更有78%的首席执行官持乐观态度。 截至2025年12月，中国生成式人工智能用户规模已超6亿，普及率达42.8%，“人工智能+消费”应用持续拓展，人工智能新产品层出不穷。 2026年，消费品零售行业在并购领域将保持审慎乐观的态度，防御性交易更受青睐。 部分企业将通过“做减法”，剥离非核心产业以聚焦主业，持续优化资产组合；而另一部分企业则通过“做加法”，以并购来扩充品牌矩阵，切入新赛道。但总的来说，在复杂多变的经济环境和全球局势下，消费品零售企业正从积极的“规模扩张”转向谨慎积极的“精准运营”，从单纯追求流量转向对自身供应链和品牌价值的深耕。这种转变将使企业在激烈的市场竞争中更具竞争力，同时也将为消费者提供更加优质的产品和服务。 人工智能正在打开消费品零售行业的发展新空间。消费品零售企业正通过人工智能技术实现用户画像的精准描画，打通消费端与生产端数据，促进供需精准匹配。随着人工智能的逐步渗透，消费品零售业的增长逻辑有望迎来深刻的变革。 在新希望的涌现和管理复杂性的提升中，消费品与零售行业的首席执行官职责范畴正发生显著转变。供应链韧性、人工智能驱动的技术创新、员工与人工智能的融合、可持续发展、战略性并购、网络安全等问题将成为未来消费品与零售行业发展的关键。 WilliSun孙国宸毕马威中国零售及消费品行业咨询主管合伙人 Jennifer Weng翁晔毕马威中国零售及消费品行业税务主管合伙人 RaymondLam林启华 毕马威中国零售及消费品行业主管合伙人零售及消费品行业审计主管合伙人 摘要 在经济形势严峻的背景下，尽管消费品零售行业的首席执行官预期自身企业的发展与盈利增速或将趋缓，但仍持审慎乐观的态度。当企业纷纷推行个性化服务之际，客户体验成为了重中之重；而受地缘冲突、关税壁垒及气候冲击影响，供应链危机已呈山雨欲来之势。并购交易是企业一大关键增长引擎，但领导者们更多关注其战略意义，而非一味追求变革性扩张。 首席执行官洞悉人工智能对人力资源的深远影响，正未雨绸缪重构岗位职能与职业发展路径。面对核心人工智能技术人才短缺的现状，企业正加速内部员工培训与外部人才引进的双轨布局。伴随大规模退休潮引发的知识传承危机，人才梯队建设已迫在眉睫。 人工智能技术同时赋能能源与资源效率提升，助力企业降低碳足迹。消费品零售企业借此增强抗风险韧性，规避供应链断裂风险。 历经不确定性洗礼与市场骤变的磨砺，消费品零售行业首席执行官从容应对变局。本年度的《首席执行官展望》显示，消费品零售行业正置身技术革命浪潮之巅，以稳扎稳打之势追求可持续增长。 消费品零售行业更是率先将可持续发展深度融入商业战略——其定位已超越合规义务，升格为竞争优势源泉。 人工智能毫无意外成为投资焦点。智能体、自动化系统及数据分析在消费品零售行业的加速普及，已使首席执行官在提升企业生产效率、运营效能及客户体验方面收获成效。他们也清醒认识到，需通过完善管控机制与治理体系，以确保人工智能的可信度，同时抵御日益严峻的网络安全威胁。 经济前景及首席执行官视角 78% 的消费品零售业首席执行官对行业增长前景持乐观态度，但仅 主要发现 引领员工融入人工智能世界73% 寻求可持续发展以赢得战略优势 的企业明确表示将可持续发展目标与其核心商业战略紧密结合——此比例远超其他行业（跨行业平均值为43%） 的企业正着手重塑岗位与职业发展路径，以此作为长期人工智能人才战略的核心举措——此比例在各大行业中并列首位（跨行业平均值为66%） 经济前景与企业信心 人工智能驱动的技术创新 对全球经济增长信心十足 的企业将人工智能列为首要投资重点，较2024年的57%有所提升 65%77% （ 2024 年 为 58% ） ， 但对企业增长充满信心的仅为 的企业已将可持续发展理念全面融入其业务运营（较2024年的74%有所回落） 的企业认为人工智能正深刻重塑员工发展模式 82% 较 2024 年 （ 82% ） 略 有下降 的企业预计未来一年将把10%-20%的预算投入人工智能领域，此投入力度在各大行业中高居次席 的首席执行官预期会进行“具有重大影响”的并购交 易 （ 低 于 2 0 2 4 年 的46%）——此比例在各大行业中位列倒数第二（跨行业平均值为41%） 34% 认为供应链脱碳困难是实现净零目标的最大瓶颈 35% 32% 的企业预计其人工智能投资将在1-3年内获得回报 的企业认同人工智能有助于提升资源利用效率；78%的企业相信人工智能有助于减少排放并提高能效 首席执行官普遍认为，供应链问题是未来三年面临的最大挑战，占比高达52%（显著高于2024年的30%及2023年的15%） 最大的挑战在于吸引和留住人工智能及数字化人才，解决现有技能与所需能力之间的差距是当务之急 56% 经济前景与企业信心 然而，首席执行官对自身企业及行业增长前景的信心呈现衰退之势，抱有信心者比例分别从前一年的82%和78%，下降到77%和81%。这些数据映射出严峻的商业环境：消费需求呈现两极分化态势，多数消费者抵制价格持续上涨，致使消费品零售企业为守护利润空间，纷纷将成本管控置于提价策略之上。 相较于全球首席执行官展望调研所涵盖的其他行业，消费品零售业仅有13%的受访领导者预期其企业年度收益将实现5%-9.99%的增长（跨行业平均比例为18%），这进一步印证了市场的艰难处境。即便在奢侈品这类具有刚性需求的传统领域，企业也对提价举措保持审慎。 在消费品零售行业，对全球经济增长抱有信心的首席执行官从2024年的58%攀升至65%，这反映出他们对各经济体积极适应不确定性环境秉持着乐观的态度。 52% 将运营及供应链与增长宏图精准锚定 受访者们认为，企业首要经营举措是提升客户体验（占比16%），其次是推进数字化与互联互通（13%）。二者相互关联：企业构建无缝对接的商务模式以及高度个性化的客户互动模式，需要能敏捷响应需求变化的供应链作为关键支撑。 较2024年的30%、2023年的15%大幅跃升，更超出跨行业平均值24个百分点 首席执行官坦言，供应链已成影响短期决策的最大因素，占比高达52%。这一数据较2024年的30%、2023年的15%大幅跃升，更超出跨行业平均值24个百分点。近年来新冠疫情、地区冲突多发、贸易壁垒、气候灾害、能源成本飙升及资源短缺等冲击，正迫使企业重构更可靠、更具成本效益的采购与物流体系。因此，近岸外包、友岸外包及本地化生产等策略应运而生，而本土化、多元化的采购模式因能缩短交付周期，亦有效助力库存成本优化。 为实现增长目标，未来三年首席执行官的首选经营举措： 战略性并购趋势显著 在采取哪些手段实现增长目标方面，并购位列第三，仅有35%的消费品零售业首席执行官预期将开展“具有重大影响”的并购（较2024年的46%有所下降），在所有行业中排名倒数第二，低于跨行业平均值41%。尽管全球调研呈现的态势未必完全反映美国市场的活跃并购环境，但排位下滑可能源于客户体验与数字化举措持续受到重视——众多首席执行官视其为更直接的增长抓手。毕马威2025年第三季度消费品零售业并购趋势报告指出，“现金为王、核心聚焦、审慎为要”已成行业主导策略，防御性交易更受青睐。在普遍观望的氛围下，真正具有变革性的交易市场空间有限，但优质资产始终奇货可居，这可能推动平均交易价值显著攀升。尽管高影响力并购比例仅35%，市场对2026年交易总量反弹仍持审慎乐观态度。企业通过分拆业务持续优化资产组合，加之私募股权参与度稳步提升，将成为关键的驱动因素。 在并购领域，“现金为王、核心聚焦、审慎为要”已成行业主调。除少数稀缺标的外，交易的主要目的正从颠覆性变革转向战略布局。企业正通过精准并购与资产剥离，实现多重目标：补强现金储备；严控运营成本；获取人工智能与数字技术能力；开拓新兴市场赛道。 在市场上，买方正着力把握新兴趋势，通过引入新品牌强化既有业务版图，并拓展全新品类领域。部分消费品零售企业亟需剥离非核心资产以获取现金流，聚焦核心竞争力，同时寻求贴牌合作以缓解利润压力；另一些企业则推行供应链多元化，以降低集中度风险，规避地缘冲突、贸易壁垒及极端天气等突发事件的冲击。 FrankPetraglia消费品零售业交易咨询全球主管合伙人毕马威美国 展望2026年，我们认为私募股权机构将重归市场，以寻觅优质资产和具有明确交易意向的企业。 驾驭人工智能驱动的技术创新 实施人工智能的最大好处 个性化服务正显著提升销售额与客户忠诚度，供应链对需求变化的反应速度也得到相应提高。预测分析技术可有助优化配送路线，确保产品在消费者需要之时触手可及。在本年度的首席执行官展望调查中，64%的受访者将人工智能列为首要投资方向（较2024年上升7个百分点），足见其战略地位。 尽管成本压力持续加剧，73%的企业仍计划将10–20%的预算投入人工智能领域，投资力度在各行业中高居第二。这源于人工智能在提升效率、降低成本及增加营收方面所创造的可量化价值——首席执行官坚定押宝人工智能，对其能带来强劲回报期望甚大。68%的决策者预期1至3年内即可获得投资回报，而2024年同期调查中，有相同比例（67%）的决策者预期回报周期为3至5年，这一变化彰显出市场信心已显著增强。 从虚拟购物助手、智能库存管理，到自动化仓储与高效退货流程，人工智能正掀起消费品零售领域的革命浪潮。 受访者指出，人工智能的核心价值在于提高效率和生产力（17%）与增强决策（17%）。值得注意的是，13%的首席执行官将“提升个性化服务”列为首要收益，远超其他行业（均值7%）。这标志着消费品零售企业正通过精准把握消费偏好与生活方式，努力赢得消费者的认可。 毕马威开展的另外两项调研表明，人工智能正得到加速应用。其中，《消费品零售行业科技调查》显示，计划扩大人工智能应用规模的企业从2024年的仅29%跃升至74%；《智慧零售》报告则指出，82%的零售业高管认为，拥抱人工智能可为企业带来竞争优势。 代理式人工智能的潜力 消费品零售决策战略 44%的首席执行官预期代理式人工智能将对自身企业产生显著影响，8%甚至认为其影响将具有颠覆性变革意义。另有55%表示人工智能将辅助消费者决策，32%预期人工智能将实现自主决策。代理式人工智能可提升客户与员工双方的体验