基于代际数字反哺的老年电商消费现状及建议

许静 江苏大学科技信息研究所，江苏镇江 收稿日期：2026年1月29日；录用日期：2026年2月9日；发布日期：2026年3月6日 摘要 在中国人口老龄化与数字经济深度融合的背景下，代际数字反哺作为家庭场景中年轻一代向老年人传递数字技能与素养的关键途径，不仅有助于提升老年人的数字能力，也通过情感联结增强了其对电商消费的信任感与安全感。基于技术接受模型，系统梳理了老年电商消费的特征、挑战及代际数字反哺的作用机制。研究发现，当前老年电商消费面临数字操作障碍、平台设计不匹配及风险防范能力弱等问题。对此，本文从家庭、社会、平台与代际协同四个层面提出对策。结论表明，代际数字反哺是缓解数字鸿沟、释放老年消费潜力的有效路径，未来应进一步完善反哺质量评估体系，助力老年群体实现从“数字融入”到“数字赋能”的转变。 关键词 技术接受模型，数字反哺，老年电商消费 The Current Situation and Suggestions ofElderly E-Commerce Consumption Based onIntergenerational Digital Reversal Care Jing Xu Institute of Science and Technology Information, Jiangsu University, Zhenjiang Jiangsu Received: January 29, 2026; accepted: February 9, 2026; published: March 6, 2026 Abstract Against the backdrop of the deep integration of China’s aging population and the digital economy,intergenerational digital reverse nurturing, as a key approach for the younger generation to impartdigital skills and literacy to the elderly within the family context, not only helps enhance the digitalcapabilities of the elderly but also strengthens their trust and sense of security in e-commerce 文章引用:许静.基于代际数字反哺的老年电商消费现状及建议[J].电子商务评论, 2026, 15(3): 398-404.DOI: 10.12677/ecl.2026.153287 consumption through emotional connection. Based on the Technology Acceptance Model, this papersystematically reviews the characteristics, challenges, and the mechanism of intergenerational dig-ital reverse nurturing in elderly e-commerce consumption. The research finds that current elderlye-commerce consumption is confronted with problems such as digital operation obstacles, mis-matched platform design, and weak risk prevention capabilities. In response, this paper proposescountermeasures from four levels: family, society, platform, and intergenerational collaboration.The conclusion indicates that intergenerational digital reverse nurturing is an effective path to al-leviate the digital divide and unleash the consumption potential of the elderly. In the future, effortsshould be made to further improve the quality assessment system of reverse nurturing to assist theelderly in transitioning from “digital integration” to “digital empowerment”. Keywords Technology Acceptance Model, Digital Feedback, E-Commerce Consumption by the Elderly Copyright © 2026 by author(s) and Hans Publishers Inc.This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY 4.0).http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ Open Access 1.引言 随着中国人口老龄化程度持续加深及数字经济快速发展，老年群体正经历从“数字遗民”到“银发网民”的历史性转变。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿。人民网指出到2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，其中60-69岁的低龄老年人占55.83%，我国将进入重度老龄化阶段[1]。与此同时，银发族消费潜力爆发，成为电商消费新趋势。根据《银发经济蓝皮书：中国银发经济发展报告(2024)》，目前我国银发经济规模在7万亿元左右，预计到2035年有望达到30万亿元。老龄化持续助推银发经济发展，老年消费者对相关产品与服务的个性化需求正逐步成为经济发展的重要新动能。 然而在数字技术全面渗透社会各领域的时代背景下，部分老年消费者仍存在智能设备操作能力不足、电商平台账户注册及使用流程认知模糊、电子支付系统操作不熟练等数字技能短板，导致其难以有效参与线上消费情景，在享受网络购物便捷服务时面临操作性或认知性障碍。这种数字鸿沟不仅直接阻碍老年群体获取数字经济发展红利的公平性，更制约了电商市场的纵深拓展。在这种情况下，银发经济与电商经济催生了老年消费者代际数字反哺的特殊社会现象。在家庭场景中，年轻一代通过代理式传授智能设备操作技能，习得式反哺培育数字素养，情感反哺维系代际互动质量。子女帮助老年人进行电商消费，不仅有效降低了操作门槛与受骗风险，更在代际互动中传递情感关怀，实现物质支持与精神陪伴的双重价值，是提升老年人数字生活幸福感的关键纽带。因此，以银发经济和电商经济为背景，探讨代际数字反哺对老年消费者的影响对于释放老年用户隐藏的消费潜力具有重要的现实意义。 2.文献综述与理论框架 2.1.老年群体消费行为 现有研究聚焦老年群体消费影响因素的跨学科探索，可归纳成三大维度。一是退休因素。Olaffson [2]关于退休对个人财务行为影响的研究发现退休后总消费呈现显著下降趋势，消费债务随之减少而储蓄率上升，这种变化的核心驱动因素并非单纯源于相关费用缩减或患病焦虑增加，更可能归因于有限注意力、 规划不足及过度消费倾向等。二是社会保障因素。现有文献广泛认同社会保障制度对老年消费起到显著提升作用。研究表明，提高城乡居民养老金待遇能减少低收入群体的预防性储蓄需求、释放消费潜力[3]。三是人际交往因素。社会交往影响老年群体的数字能力和消费行为，各类非正式知识共享可以使老年人更好地适应数字社会环境的变化与发展，从而促进其消费[4]。 2.2.数字反哺 数字反哺作为文化反哺在数字时代的具象化表征，本质上是代际间数字资本传递的动态过程。该现象呈现出鲜明的阶段性演进特征，从基础层的技能反哺(如智能设备操作、电商平台使用、电子支付流程等具体技术能力)的代际传递，逐步向深层的观念反哺(数字价值观重塑、网络伦理认知、信息甄别能力等认知维度)的逆向渗透拓展，持续催生反哺形态的创新迭代。学术界已形成对数字反哺的跨学科研究范式，部分学者通过实证方法探究数字反哺的触发条件，如代际数字素养落差、家庭互动模式、社会支持网络等要素的交互作用，同时关注社会效应，如对传统代际权力关系的解构、老年群体数字融入度的提升、银发经济消费潜能的释放等宏观影响。其中最具代表性的是周裕琼提出的数字反哺三维模型[5]，将反哺行为划分为数字接入反哺、技能反哺和素养反哺三大维度。该研究不仅回应了数字包容性发展的现实需求，更从理论层面丰富了文化反哺的内涵，为破解数字鸿沟难题提供了代际协同的思路与框架。 年轻一代在电商领域所展现的优势，构成了数字反哺现象产生的内在驱动力，这种优势的客观存在使得数字反哺的发生具有必然性。在这种背景下，催生了子女对长辈的反向教育。子女通过技术传授在家庭互动中占据主导地位，形成技术反哺和情感联结的双向赋能机制。Correa [6]的研究显示，40%的家长在子女的直接指导下完成新媒体技术习得，这一数据验证了数字反哺在家庭场域中的实质性作用，揭示了代际数字资本传递的新范式。反之，子女缺席行为可能使老年人产生技术焦虑，最终造成对操作失误的过度敏感和求助障碍。 2.3.技术接受模型 Davis [7]首次基于理性行为理论提出技术接受模型，他认为用户对技术的接受程度包括感知有用性(Perceived Usefulness)和感知易用性(Perceived Ease of Use)。尹冬梅[8]在跨境电商消费者接受行为研究中通过实证对比发现，相较于理性行为理论，技术接受模型在解释消费者技术采纳意愿时具有更强的解释效度。技术接受模型在电子商务消费者行为研究领域展现出广泛的适用性。现有文献多采用增添变量的方式对基础模型进行优化，包括引入中介变量(如使用态度)、外部变量(如社会影响)或调节变量(如个体差异)等。本研究在技术接受模型的理论框架下，结合银发群体特征及我国银发经济发展背景，将数字反哺作为外部变量纳入技术接受模型，提出了老年电商消费意愿的影响因素，即感知有用性和感知易用性，构建老年电商消费行为影响因素的模型(见图1)，以便更准确地解释老年电商消费行为机制。 3.数字反哺对老年电商消费行为的外部影响机制 数字经济发展对老年群体消费需求具有显著正向影响，主要表现为数字技术赋能优化消费体验，在提升消费水平的同时改善消费结构，使老年群体更便捷地享受数字经济红利。在对代际数字反哺的研究中发现，其对感知有用性与感知易用性都有正向影响，说明代际支持在推动老年群体数字化学习的过程中有着重要作用[9]。这种促进作用存在代际居住模式及年龄等因素的调节效应。例如，与子女同住的老人因生活依赖度较高，对数字技术的自主需求相对弱化[10]；低龄老人因数字技术接纳能力更强，其消费规模扩张效应更为突出[11]。 3.1.数字反哺对感知有用性的影响路径 感知有用性是指老年群体对电商平台提升其决策效能的主观评价。在老年电商消费场景中，感知有用性不仅是驱动技术采纳的关键变量，更是连接平台功能设计与用户行为意图的核心纽带。数字反哺通过代际知识传递显著提升老年群体对电商消费的感知有用性。例如，子女通过手把手教学帮助老年人掌握淘宝长辈模式的比价功能、