核心观点与关键数据
- AI 智能体电商的快速增长：随着 AI 技术的进步，如 ChatGPT 等交互式聊天机器人功能日益完善，已能完成网购下单、预订服务及交易支付，被统称为 AI 智能体电商（Agentic Commerce），其采用率正快速增长。2025年，近半数消费者计划在圣诞期间使用 AI 智能体购物，其中“黑色星期五”也有约三分之一的消费者打算使用。
- 消费者使用 AI 购物的动机：消费者使用 AI 工具辅助购买/送礼的主要原因包括：获得全网最优价格（首要原因）、避免超支（次要原因）、节省时间和便利性（位列第三和第四）。
- 代际差异显著：千禧一代和 Z 世代消费者更愿意使用 AI 进行网购，而 55 岁以上消费者的意愿度则大幅下降。近一半受访者（47%）可能使用 AI 进行“乏味”的日常购物，但年轻群体（18-44岁）的接受度远高于老年群体（45岁以上）。
- 地区差异：美国消费者比英国消费者更渴望使用 AI 工具进行网购，57% 的美国消费者对 AI 智能体代为购买感到放心，而英国仅为 39%。超过一半的美国消费者熟悉 AI，而英国消费者中这一比例仅为三分之一。
- 性别差异：男性消费者对 AI 技术的信心和对 AI 代理购物的接受度均高于女性消费者。男性使用 AI 进行日常购买的可能性是女性的 1.4 倍。女性消费者更担心数据隐私泄露（近 39%），更倾向于人工干预（34% 认为喜欢亲自购物），并认为 AI 购物缺少人情味（近 39%）。
- 消费者顾虑：消费者对使用 AI 智能体代理购买的主要顾虑包括：失去对购买物品的全权掌控（高达 42%）、价格超支（27%）、缺乏透明度（28%）、担心 AI 做出不合适的选择、以及部分人反对 AI 取代人类工作。
研究结论与行动建议
- AI 智能体电商已成为主流：55% 的每周网购消费者使用 AI 工具辅助购物，如聊天、语音和图像搜索。72% 的千禧一代愿意让 AI 智能体替他们消费，远超 55 岁以上人群（约 36%）。
- 常规采购是 AI 自动化的理想切入点：对于家居用品、清洁产品等常购品类，应确保电商店铺已接入 AI 智能体代理的购物系统。
- 价格导向是核心驱动力：消费者使用 AI 智能体主要是为了寻找最优价格和避免超支。商户应提供最具竞争力的价格。
- 年轻消费者更青睐 AI：商户可创建集成式体验、增加个性化定制、并提供信息透明度来迎合年轻消费者。与科技服务提供商建立合作伙伴关系，让 AI 用户看到您的产品和服务。
- 美国市场优先布局：将 AI 智能体战略重点放在美国消费者身上。
- 信任度和透明度至关重要：在体验中构建信任保障，如主动请求消费者授权、设置消费额度上限，并确保决策可解释性。
- 关注性别差异：明确传达数据使用政策，以拓宽消费者基础，特别是吸引更多女性消费者。
- 跨行业合作：积极参与共建安全、可规模化的 AI 智能体与消费者连接机制。
未来展望
AI 智能体电商正快速发展，成为影响线上销售的重要力量。商户需积极调整策略，适应 AI 带来的变化，并通过提供安全、透明、个性化的购物体验来吸引消费者。跨行业合作将有助于建立行业标准，推动 AI 智能体电商的健康发展。
