2026年全球零售业展望
介绍 尽管这些基本原则仍然适用，但我们对330位全球零售高管（请参阅研究方法）的最新调查表明，2026年可能成为一个转折点，迫使零售商以新的、更具挑战性的方式锻炼他们的“适应性”肌肉。该行业面临着商业、客户参与和运营纪律的重大转变，人工智能是这些颠覆的核心。那么，零售界将如何作出回应？ 尽管预计经济增长将适度放缓，部分地区的消费购买力进一步受到挤压（见“2026年零售业全球经济预测”），但全球96%的零售高管预计行业收入将增长，而81%的人预期下一年将扩大利润空间（图1）。 我们的2026年展望探讨了五个可能塑造未来一年的动态： 1. 寻求价值的消费者：持久性的根本转变 2.人工智能在商业领域：从实验到实施 这种乐观的基础是相信行业将从成本节约、效率计划和生产力倡议中看到切实的利益。 3. 市场营销与客户体验：在人工智能时代的重新构想 4. 供应链转型：在不可靠中构建韧性 同时，被调查的零售商正优先考虑增长、客户以及运营和数字化转型投资（图2）。 5.财务韧性：保证金管理与成本自律 图1 尽管面临逆风，受访者们对自己的能力充满信心，相信他们能在2026年提高利润和收入。 2026年全球零售行业经济预测 到2025年，全球经济在某种程度上因美国贸易的巨大变化而受到冲击。1美国以外的国家通过寻求与其他国家的贸易自由化，以及实施旨在刺激国内需求的财政和货币刺激措施作出回应。此外，全球范围内的人工智能投资加速，特别是在美国和中国。 中国 美国 美国经济面临来自贸易和移民政策的逆风。关税可能将在2026年推高通货膨胀，从而降低消费者购买力。 这些优先事项显示了清晰地理解消费者优先事项转变的重要性。随着消费能力紧缩，价值成为决策的首要考虑因素，零售商的 为了迎合追求价值的消费者，提高效率和创新的计划越来越多地着眼于提供更多价值。 在2026年，公司可能将优先考虑增长和市场扩张，同时保持对客户的强有力关注。 注释：n = 330。问题：“贵公司在2026年的首要任务是什么？”；百分比相加不等于100%，因为这是一道多选题。 1. 寻求价值的消费者：持久性的根本转变 我 但是，在这个环境下，零售商要想赢得客户，不仅要关注价格因素。我们的研究显示，高达40%的客户对品牌价值的感知来自于价格以外的因素。16根据子行业不同，质量、客户服务、结账便捷性、忠诚度计划甚至员工态度等因素都可能影响消费者。了解这些因素并制定互补的价值主张，或许能让零售商在追求价值的消费者面前获得竞争优势。 于 2026 年，零售商可能面临着向寻求价值型行为的结构性转变，因为消费者在思索什么构成公平的定价。我们的价值寻求型消费者研究发现，现在有四分之一的美国人表现出以交易为导向或注重成本的习惯，甚至高收入家庭也在重新评估“价值”的含义。14近七成的零售高管在接受调查时表示，诸如降级消费、在价值通道购物或者用节省来换取便利的行为代表了……结构变化不是对通货膨胀的暂时性回应。15 从洞察到行动：零售业的响应 程序（36%）（图3），这两者都允许他们通过个性化增值。四分之一（26%）的行业高管已经通过人工智能能力专注于个性化，而另外三分之一（35%）预计在明年将拥有个性化的AI推荐。在这个新时代的赢家很可能是那些投资于技术赋能能力，能够赋予品牌提升质量、态度和信任，以及创造值得付费的个性化体验的人。 在寻求价值的竞争环境中，涉及重新构想整个消费者主张，包括价格、质量、体验和信任作为一个综合的价值生态系统。零售商正在关注：70%的受访者计划扩大价值组合。加强自有品牌产品是第二高的增长机会。零售商还专注于提升全渠道体验（46%）和加强忠诚度。 图3 调查结果显示，受访高管认为，他们2026年大部分的增长将来自增强的多渠道体验和强大的自有品牌产品供应。 2. 商业中的AI：从实验到实施 活动在12至24个月内。 在许多方面，代理购物已经到来。在电子商务的世界里，发现、决策和结账等环节正迅速从零售商拥有的渠道转向人工智能中介，ChatGPT和其他人工智能聊天程序的推荐流量现在占某些零售商总推荐量的15%至20%。17截至2030年，一些行业分析师预测，AI代理可能可以处理高达全球25%的电子商务销售额。18 图4 零售商正在迅速采用人工智能，应用案例涵盖了欺诈检测、网络安全到供应链透明度等领域。 如果这一期望成为现实，零售商应采纳某些人工智能卫生因素，包括确保他们的产品和定价数据准确、易访问、并优化为人工智能可读性，以免他们的产品对消费者变得隐形。 零售高管们意识到潜在的颠覆性影响——其中九成预计到2026年人工智能将被越来越多地用于搜索引擎，而一半人预计到2027年，由于购物转变为单一由AI驱动的交互，今天的多步骤购物旅程将崩溃（图5）。 获胜者很可能是那些将人工智能产业化并整合到核心业务功能中的人，他们将部署和协调多个AI代理在整个组织中。目前，44%的受访者表示，他们公司的传统系统正在减缓创新步伐，显示出对投资清洁、互联数据架构的真正需求。此外，还需要为商业团队建立培训，以便它们能够实时与AI工具协同工作。如果AI代理成为在线消费者交易的主要界面，那么率先适应的人很可能会获得显著优势。 从洞察到行动：零售业的响应 这些消费者发现和最终在线购买商品方式的根本转变可能对零售商产生重大影响。例如，调查的81%零售高管认为，到2027年，生成式人工智能将通过关注价值或合身等要素而非品牌认知来削弱品牌忠诚度。 3. 市场营销与客户体验：在人工智能时代的重新构想 零售高管对这些建立起来的AI工具信心十足，94%的人预期将更多营销活动收回公司内部（见图6）。对于运营零售媒体网络（RMN）的零售商来说，内部化带来更大的收益。88%的人认为他们运营的RMN将是下一年度收入和盈利的关键，79%的人预期将扩大到非典型广告领域，使他们能够通过高度针对性的广告将受众货币化，而广告内容超出了自己产品目录的范围。例如，一家杂货零售商的网站可以基于该零售商为非典型品牌提供基于顾客的受众定位能力，推广该零售商不销售的服务或产品，如保险。另一方面？83%的受访高管预计贸易支出将转移到RMN。 我到2026年，零售商应能够依靠日益增强的AI工具包来优化营销决策并实现大规模执行。这个工具包可能需要涵盖超个性化、创意自动化、受众智能、内容生成和决策支持，所有这些都能使营销团队能够以精确的目标速度更快地行动。 市场营销领导者已经开始注意到：变革潜力，因为67%的零售高管调查预测将有AI驱动的个性化capabilities within the next year, unlocking tailored经历，针对性活动，以及忠诚度动态适应每个客户的程序。 图6 零售商正在重塑他们的营销策略，以适应人工智能赋能、数据密集的未来。 百分比：表示同意/强烈同意的高管人数 注释：n = 330；RMN = 零售媒体网络。问题：“您在多大程度上同意或不同意以下关于2026年零售行业广告、营销策略和零售媒体网络未来发展的说法？” 从洞察到行动：零售业的响应 并大规模定制客户旅程。随着通用人工智能使创新技术更加易于获取，差异化可能将取决于零售商如何有效地结合创意、数据和AI驱动的洞察，在一个日益拥挤的市场中提供独特的品牌体验。 随着四分之三被调查的零售高管计划减少对外部机构依赖，转向内部、AI赋能的市场营销将要求零售商发展解锁数据全部价值、提高营销敏捷性所需的能力。 4. 供应链转型：在不可靠中构建韧性 从洞察到行动：零售业的响应 S.供应链转型已成为提高韧性和竞争力的关键杠杆。在95%的零售高管预期因全球贸易政策导致成本上升的情况下，关注的焦点似乎正在转向重新构想供应链以应对成本压力和运营复杂性。 技术正在发挥关键作用，推动供应链转型，因为零售商寻求减轻日益增长的履约和物流成本。目前，调查的30%的零售商正在利用人工智能提高供应链透明度，这个数字预计在未来一年内将攀升至41%。此外，调查的59%的执行官认为，在接下来的12个月内，从由人工智能驱动的供应链举措中可以获得积极的投资回报。通过优先考虑这些技术投资，零售商应该能够应对来年预期的挑战，并在日益复杂和不可靠的环境中实现持续增长和创新。 转型紧迫性由66%的受访者强调，他们计划在2026年输入成本上升时，通过如本土化、近岸化和多元化供应商基础等措施来重构他们的供应链。特别是近岸化，提供了更快更好地应对需求信号的机会，改善了库存管理并缩短了交货期。 5. 财务韧性：保证金管理及成本纪律 我 边际领导力将同样关乎精确和节制。调查的四分之三零售高管认为，他们的公司专注于他们能控制的事情，而不是在宏观环境中的因素上浪费资源。那些做得好的公司已经看到了成果，其中71%报告称，他们通过更强大的成本控制获得了竞争优势。为了保护盈利能力，零售商应该在产品组合、采购和定价中嵌入成本纪律，使用动态定价、数据驱动的促销和有针对性的产品组合调整等策略，同时不破坏消费者信任。同时，通过更高利润率的自有品牌和忠诚度生态系统来多元化收入，以及追求规模化的生产力提升和自动化，可能对于控制成本和支持可持续增长是必要的。 零售商正在制定一系列策略来抵消这些不断上升的成在以增长为优先事项的一年里，展示财务韧性对于使盈利能力与雄心勃勃的目标相匹配至关重要。几乎所有受访的高管都预计2026年将面临更高的成本（6%预计会有显著增长，55%预计会有适度增长，34%预计会有轻微增长）。尽管面临这些挑战，零售高管们仍然保持乐观，其中82%预测2026年利润率将上升。 本。例如，67%的人预计免费配送的门槛将提高，72%计划将产品组合转向高利润或增值产品，73%打算逐步上调零售价格。但不断上升的成本也将迫使零售商采取一种影响其业务核心的财务策略。在预测成本将增加的95%的高管中，76%表示他们的公司可能会调整投资优先级，82%预计他们的组织将把资金分配转向更有利可图的业务。 一项针对2026年的新任务 该行业在竞争中成长。领先的零售商很可能是那些将适应性视为战略能力而非防御姿态的零售商。对于零售领导者来说，使命是明确的：专注于你所能掌控的，加大基础建设投入，用人工智能和洞察力提升它们，并以价值满足消费者。那些做到这一点的人将不仅能塑造未来一年，还能塑造零售业的下一个时代。 在未来的年份里，长期以来支撑零售业的根本要素，如以客户为中心、财务管理纪律、运营卓越和以数据驱动的洞察力，将继续至关重要，但今年将以新的方式考验零售商的适应能力。以价值为导向的消费者、人工智能驱动的商业、重新构思的营销、有韧性的供应链和更智能的利润管理正汇聚在一起，重新塑造零售业的形态。 方法论 负责或对组织重大战略举措产生重大影响的行政管理人员。 2026年零售业展望调查由德勤开发，并由一家独立研究公司于2025年10月13日至11月19日在网上进行。调查对330名高管进行了调查。 在零售商中就业的占86%，年营业额至少为10亿美元，41%在年营业额为100亿美元或以上的公司。受访者包括高层和资深人士。 脚注 1.奥利维亚·勒波迪文和艾玛·法尔热，“世贸组织负责人称，关税导致全球贸易规则出现‘史无前例’的破坏”路透社，2025年9月2日。2.菲利普·斯特赖尔，《2026年市场不确定性将持续。以下是投资者应对之道》晨星, 2025年11月18日。3.路透社“企业如何应对特朗普的关税”，2025年12月15日。4.Michael Wolf，《美国经济预测》德勤洞察，2025年9月30日。5.康拉德·普策尔，《美国经济如何沉迷于AI支出》《华尔街日报》,2025年11月24日。6.玛丽·坎宁安，“报告指出：近四分之一美国家庭收入依赖领薪支付。”美国哥伦比亚广播公司新闻, 2025年11月17日。7.米莉森特·黄，《今年中国房地产市场下滑情况超预期，标普公司表示》，CNBC，2025年10月10日。8.Hannah Mi
