AI智能体在工作中的应用：重塑客户体验

客户体验的新纪元 如今的客户期望值很高。他们希望每次互动都能无缝衔接且兼具个性化，如果品牌无法满足他们的需求，他们会迅速转向其他品牌。根据Khoros的调查，65%的客户表示，他们曾因体验不佳而选择其他品牌。1众多企业面临持续大规模满足客户期望的挑战。孤立的系统和分散的团 队往往会拖慢响应速度，难以建立持久的客户忠诚度。这正是AI智能体的用武之地。它们灵活自主，可以帮助消除客户转化历 程中的阻力节点。从简化旅行规划到提供个性化银行服务，AI智能体正在帮助全球各地的企业满足客户的即时需求。 迈入客户体验的新时代。 探索新路径：智能升级Mercedes-Benz正在使用Google Cloud针对汽车行业优化的Automotive AI Agent，为全新CLA系列汽车提供对话式搜索和导航功能。 指尖的Google AI科技 Motorola在其Moto AI系统中采用了Gemini和Imagen，并依据Google搜 功能，助力其智能手机用户全面解锁生产力和创造力，并享受更多乐趣。 General Motors利用新的AI功能增强了其OnStar系统，他们使用基于Google Cloud对话式AI技术的虚拟助理，从而更精准地识别用户意图。 简化旅行预订流程Priceline的Trip Intelligence套件拥有十分齐全的AI工具，其中涵盖超过 30项新功能，可显著简化旅行规划和预订流程，为该公司在旅游行业奠定了领先地位。 赋能零售购物体验 Capgemini正在使用Google Cloud构建AI智能体，帮助零售商通过新型营 验。 医疗护理持续赋能 墨西哥医疗保健初创公司Clivi利用Google Cloud创建了一个生成式AI平台，实现患者个性化持续监控，提供精准回答，优化护理量和护理能力，有效降 优化假日规划流程IHG Hotels & Resorts正在构建一款由生成式AI驱动的聊天机器人，希望帮 助宾客在IHG One Rewards移动应用中轻松规划下次度假行程。 Alaska Airlines正与Google Cloud合作开发自然语言搜索功能，打造由AI 聊天机器人旨在简化旅行预订流程，提升品牌形象，并为客户提供高品质的体验。 个性化银行服务 Scotiabank正在使用Gemini和Vertex AI为客户打造更加个性化、更具预测性的银行服务体验。他们打造了一款屡获殊荣的聊天机器人，该机器人不断提 秒级数据梳理Discover Financial致力于帮助其10,000名联络中心代表，在通话过程中为 他们快速搜索并整合详细的政策和程序信息。 Papa John’s比萨连锁店使用BigQuery、Vertex AI和Gemini模型构建预测 化的营销优惠。Papa John’s还计划构建一个AI赋能的聊天机器人来帮助处理订单。 联络中心能力升级 Bell Canada为其企业客户打造可定制的联络中心解决方案，部署AI客服来接听来电。同时使用Agent Assist，在人工客服接入时提供建议和情感分析。 保持客户通话互动度 时的放弃呼叫率降低了75%。 提升客户通话效率 亚洲领先的金融服务集团DBS借助Customer Engagement Suite将客户通 降低客户服务成本 loveholidays部署Customer Engagement Suite后，每年客户服务成本降低了20%。 CustomerEngagementSuite Customer Engagement Suite，您可以使用我们最先进的对话式AI产品和Gemini模型，包括： 式、个性化的自助服务，打造极具吸引力的客户体验。 户转化历程中的对话数据，为管理者提供以数据为依据的客户分析洞见。 户服务代表更快、更精准地解决客户问题。 化客户体验？ 处理客户的所有联系渠道。 8