ISD变革概述
变革背景
运营商转型要求华为服务从设备供应商转变为运营商视角的设备和服务提供商，ISD作为公司级变革项目，通过改变思维、行为和习惯，推动服务交付业务两大改变。
变革价值
ISD变革旨在建立服务交付的业务规则、流程、IT、组织及度量的管理体系，确保全球不同业务场景的有序、简单运行，实现视角客户化、交付契约化、作业标准化、管理系统化和成果可视化。
ISD变革总体方案
ISD变革采用“四位一体”框架，包括业务规则、流程、IT平台和组织运作，以实现规范化、高效化的服务交付。
业务规则
- 售前介入规则：分析客户交付需求，输出服务交付可行性分析报告。
- 服务交付履行规则：适配与定制交付流程，输出服务交付低阶方案并评审，输出服务交付详细方案并按此开展交付，做好验收并归档交付信息资产。
- 服务交付变更管理规则：明确客户交付需求、交付范围和业务假设，识别风险，输出服务交付高阶方案并评审，提升合同可交付性，严格落实合同变更管理机制。
流程
- 三方集成流程视图：面向项目组，集成客户、华为、第三方的流程，拉通公司分散的业务流程，是项目组端到端交付的依据和指导。
- 分类：高阶与低阶视图。
- 价值：统一语言、明确三方职责和协同关系、按契约交付，提升客户满意度，保证项目质量和风险的可控。
- 服务交付集成流程（ISD）：围绕服务交付方案的分析、设计、适配与定制和评审、指导服务交付实施等管理流程。
- 模块：服务交付方案设计与实施、服务交付方案评审、服务交付变更和项目DTR评审。
- 服务交付业务流程（SD）：由服务交付集成流程SDI和服务交付业务流程SDB（7.1-7.7）两部分组成。
- SDI：实现服务交付业务规则落地、服务交付方案生成、集成方案评审和指导服务交付实施。
- SDB：共由7个L2流程组组成，包含35个L3流程模块，以及85个L4子流程，488份流程文件。
- PMP流程：简介PMP流程，包括定制及声明：低阶交付方案和高阶交付方案。
组织与IT
- 组织：
- PDRT：交付项目评审点（DRx）的评审组织，设置为机关、地区部、代表处三级。
- TMO：在机关、地区部、代表处建立对应的PDRT、TMO组织，TMO核心组和扩展组负责方案制定、评审和实施保障。
- DQA：项目CQO，代表客户和流程Owner，协助PM实现质量目标。
- IT平台：
- TMO业务管理IT平台：包含项目DTRx评审模块和服务交付方案模块，功能模块包括项目DTRx评审、服务交付方案、流程管理、资源管理、知识管理、协作平台、报表分析等。
流程管理体系
- SD流程管理体系（SDMS）：保障SD业务流程有效运作的管理系统，管理对象重点是SD流程。
- 运营框架：遵从公司GPMS总体业务规则，设计SD流程管理体系，围绕SD流程在发布后的“定制与适配、执行、监控、评估与度量、优化”，形成持续改进的闭环。
- 组织职责及授权：明确“一线项目组－区域－机关”的三层组织职责和授权。
- 区域定制与适配：SD L4及以下L5-L6流程文件授权区域进行本地化建设。
- 流程声明及执行：项目PD和TD负责流程声明，项目总结阶段必须将项目定制的流程进行归档。
- 区域监控：流程责任人定期通过遵从性测试（CT）、SACA等手段监控和管理流程执行情况。
- 运营评估和度量：适用工具包括佐证材料（SACA、CT）、专家组评估会议纪要、评估问卷反馈依据等。
- 流程优化：项目级流程优化由项目经理负责，机关、区域、代表处各级正式发布流程通过优化需求管理形成长效优化机制。
- 流程能力库：L4及以下L5流程文件授权区域进行本地化建设，输出SD流程联动地图规划，明确流程定制计划，选取典型场景项目完成流程定制后，发布在PDMC上，形成流程的索引地图，构建SD流程能力知识库。
