中国银行业社会责任报告

中国银行业社会责任报告 中国银行业协会自律工作委员会编 前言 2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。中国银行业在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，认真贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，按照中央金融工作会议和中央经济工作会议决策部署，主动践行金融工作的政治性与人民性，切实提升服务实体经济质效，全力谱写科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，为经济社会高质量发展注入澎湃金融动能，彰显了新时代银行业的责任与担当。 中国银行业连续第17年发布行业社会责任报告，《2024年中国银行业社会责任报告》集中展示中国银行业金融机构责任银行、和谐发展的理念共识，充分体现踔厉奋发、勇毅前行的行业精神，以生动实践推动经济环境社会协调可持续发展。 深耕实体沃土，筑牢经济之基。中国银行业锚定金融强国目标，深化金融供给侧结构性改革，以金融“活水”精准滴灌实体经济沃土。深度融入京津冀、长三角、粤港澳大湾区等区域发展战略，优化金融资源配置，助力基础设施互联互通、产业梯度转移与区域协同发展。聚焦制造业高端化、智能化、绿色化转型，优化科技金融产品体系，精准支持先进制造业集群、专精特新企业及关键核心技术攻关。深化产融合作，引导金融资源向绿色制造、数字化转型倾斜，积极培育新质生产力，筑牢经济根基。 推进绿色赋能，守护美丽生态。中国银行业积极响应“双碳”目标，大力发展绿色金融，共同推动生态文明建设。持续完善绿色金融管理机制，提升绿色金融专业服务能力，为支持绿色低碳产业发展提供有力保障。积极开展绿色金融探索创新，丰富绿色金融产品和服务，不断提升绿色金融服务质效，有效引导信贷资源向绿色低碳领域倾斜，精准满足各类企业的差异化融资需求。充分应对气候变化，加强环境信息披露，提升ESG信息披露质量。推进零碳网点建设与全流程低碳运营，打造绿色银行，构建可持续发展的绿色运营体系。 优化普惠供给，增进民生福祉。中国银行业坚持以人民为中心，不断优化普惠金融服务。汲取“千万工程”经验，紧扣乡村全面振兴的重点领域和薄弱环节，加大金融资源投入，投身现代乡村产业体系建设，努力实现乡村全面振兴目标。以更精准、更便捷的金融服务支持民营小微企业、个体工商户等普惠群体，加大减费让利力度，落实融资协调机制，切实做到惠企利民。同时，加大养老金融、消费信贷支持力度，提升服务适老化水平，满足居民多层次需求，增进民生福祉。 加快数字转型，提升服务质效。中国银行业深入推进数字化转型，依托数字技术发展机遇，推动大数据、区块链、人工智能充分赋能金融领域，不断激发数据要素潜能和数字金融发展新动能。强化数字基础设施建设，构建多维度的数字金融生态体系，推动技术创新与场景应用深度融合，加快数字金融产品迭代升级，提升服务便捷性与可得性。坚持客户至上，优化线上线下服务体验，推动网点特色化转型与远程服务创新，切实增强金融服务的获得感和满足感。 中国银行业社会责任报告 强化责任担当，做好员工关怀。中国银行业视人才为发展核心，打造高质量、专业化金融人才队伍，完善分层分类培养机制，覆盖新员工、骨干人才、管理者全职业周期，系统提升人才队伍专业能力和职业道德标准，为行业高质量发展提供坚实人才支撑。加大员工关怀，强化员工保障，积极组织多样化文体活动，丰富员工精神文化生活，增强凝聚力，对困难员工进行慰问和帮扶，提升员工认同感和归属感，营造全行业凝心聚力的和谐奋进氛围。 践行公益向善，共筑美好社会。中国银行业切实践行金融向善理念，创新公益形式，拓宽公益领域，不断健全公益慈善体系。设立公益基金，加大金融扶持力度，坚持服务新场景，持续延伸服务触角，构建全方位、多领域的长效公益新生态。优化志愿服务体系，打造公益品牌，积极组织员工志愿者活动，构建机构引领、员工参与、社会联动的公益生态。加强同政府部门、社会组织、公益机构等各方力量合作，构建多方充分参与的公益生态圈，不断拓展金融公益的广度与深度，以责任与温度，赋能社会美好未来。 目录CONTENTS 深化责任管理 推动可持续发展筑牢底线思维 织密风控防护网涵养清风正气 弘扬清廉新风尚147 一、深耕实体沃土 筑牢经济之基11 （一）服务国家区域重大战略（二）助力建设现代化产业体系（三）支持科技自立自强（四）助推高水平对外开放12151821 二、践行绿色理念 守护美丽生态 24 （一）打造绿色银行（二）创新绿色金融（三）开展绿色运营 252831 三、优化普惠供给 增进民生福祉33 （一）服务乡村振兴（二）服务民营小微企业（三）推进养老金融（四）服务民生消费 34384144 中国银行业社会责任报告China Banking Corpoorate Social Responsibility Report 四、推进数字转型 提升服务质效46 （一）推进数字金融（二）提升客户体验（三）保护金融消费者权益475052 五、搭建成长平台 释放人才活力 54 （一）开展员工培训（二）关心关爱员工 5557 六、践行金融向善 传递行业温暖 60 未来展望64 附录：参与编写工作的主要银行业金融机构名单65 深化责任管理 推动可持续发展 中国银行业以责任银行、和谐发展为核心理念，全面推进可持续金融战略，构建系统化的环境、社会及治理（ESG）管理体系，推动行业高质量发展。着力完善环境、社会及治理（ESG）顶层设计，通过明确工作目标、细化职责分工、优化工作机制，为可持续金融业务开展提供有力制度保障。设立环境、社会及治理（ESG）管理专门机构，建立健全决策层－管理层－执行层三级管理体系，实现战略制定、政策审议、工作规划与风险管理的有机统一。将ESG理念转化为可量化的具体指标，构建指标体系，深度融入战略规划、重大决策、日常经营和员工行为规范，确保可持续发展理念落地见效。提升环境、社会及治理（ESG）信息披露质量，以更高透明度主动回应各方关切。多措并举，协同推进，不断拓展银行业ESG生态的广度与深度，构建良性互动、价值共创的可持续发展新格局。 根据中国银行业协会不完全统计，截至2024年末，全国银行业金融机构从事社会责任工作的人员数量为6102人，当年开展社会责任培训次数3619次，参加社会责任培训人数达53.34万人次，社会责任工作经费投入3156.76万元，主流媒体上发表社会责任报道2022篇。 银行业在行动 中国农业银行构建了上下贯通的可持续治理架构，成立董事会战略规划与可持续发展委员会，高管层扎实推进可持续重要议题，全面深化可持续发展管理体系建设。聚焦本源主业，打造服务乡村振兴的领军银行和服务实体经济的主力银行，全力做好“五篇大文章”，识别可持续风险和机遇，服务广泛的利益相关方，为经济社会发展提供稳健、高质量、可持续的金融服务。 中国银行董事会企业文化与消费者权益保护委员会审议该行企业文化发展规划、政策等，并监督上述规划、政策的实施。审议环境、社会及治理（ESG）有关的发展规划、政策、报告。督促高级管理层识别、评估及管理重要的ESG相关事宜，审议合适及有效的ESG风险管理及内部控制体系。定期听取企业文化建设、ESG、消费者权益保护工作等情况报告，就上述事项向董事会提出意见建议。 中信银行作为国际可持续准则理事会（ISSB）可持续披露准则先学伙伴，围绕管理层引领、专业队伍赋能、全员意识深化、利益相关方沟通等维度，深入推进ESG管理工作见行见效。设立市值与ESG管理工作小组，为ESG工作提供组织保障。举办首期ESG管理能力提升专项培训，全面提升分行和境内子公司相关员工的ESG知识储备和实践能力。2024年度，该行中证ESG评价提升至最高AAA等级，MSCIESG评级提升至A等级。 中国光大银行制定年度ESG工作要点并实施动态优化，构建战略引领－目标分解－任务落地－追踪评估的全周期管理框架，形成覆盖全机构、全业务、全流程的ESG管理闭环。建立涵盖决策层—管理层—执行层三个层级的ESG治理架构，通过顶层设计、统筹推进和精准落实，持续优化ESG管理，推动相关工作走深走实。 上海浦东发展银行以笃守诚信、创造卓越为核心价值观，秉持金融为美好生活创造价值的使命，健全可持续发展管理体系，深化ESG探索实践。围绕建设国际一流股份制商业银行愿景，将环境、社会和治理要素全面融入公司治理和经营管理，促进ESG理念与战略融合。主动担当社会责任，携手各界推动可持续发展创新，助力实现可持续发展目标。 中国银行业社会责任报告 平安银行将可持续发展作为核心战略，深度融入环境、社会及治理（ESG）理念，贯穿经营管理全流程。基于双重重要性原则，评估经营活动对经济、环境及社会的影响，关注外部环境变化，在官网建立ESG专栏信息，加强ESG制度、信息的公开披露，并通过多元化机制与利益相关方沟通。该行持续提升ESG工作建设水平及管理规范，将ESG嵌入日常运营，并将ESG绩效纳入高管考核。 兴业银行确立可持续发展的公司治理理念，将ESG理念纳入战略发展规划，从公司治理层面积极探索ESG本土化路线图，深度推进ESG管理体系建设，全方位融入经营管理。2024年首次制定并经董事会审议通过的《兴业银行可持续发展管理办法》，搭建具有行业领先水平的ESG决策与管理机制，全面构建具有兴业特色的闭环式管理体系，以此作为开展各项可持续发展管理工作的制度依据，为推进ESG与经营管理融合发展提供坚实保障。 北京银行将可持续发展上升至全行战略高度，持续完善可持续发展管理体系，积极践行环境、社会、治理责任，将可持续发展理念深度融入经营管理中。2024年，制定《北京银行ESG三年行动方案（2025-2027年）》，明确ESG整体战略布局、重点工作及指标目标，涵盖绿色金融、低碳运营、消费者权益保护、公司治理等ESG议题，为该行可持续发展提供战略支持和制度保障。 吉林银行秉承全面、均衡、可持续发展观，不断优化产品开发、提升服务质量、塑造品牌形象、积极履行社会责任。董事会将社会责任管理纳入高级管理人员年度绩效考核指标体系，确保在全行贯彻执行。建立完善的社会责任管理体系和工作机制，明确各部门在社会责任工作中的职责与分工，保障社会责任工作有序开展。 苏州银行持续推进和改善可持续发展相关工作，构建完整、有效的工作联动机制，该行制定《苏州银行2024-2026年战略规划》，将自身经营发展与联合国可持续发展目标进行对标与融合，深化履责方法与可持续发展管理体系。该行围绕环境、社会和治理三大范畴，聚焦12个核心可持续发展目标作为未来重点发展方向，助力推动全球可持续发展目标的实现。 杭州银行在董事会层面设立战略与可持续发展委员会，并将可持续管理相关工作纳入章程。在管理层层面，高级管理层负责落实董事会关于可持续发展工作的各项决议，推进绿色金融发展、员工培训、消费者权益保护等可持续发展相关工作，将可持续发展理念贯穿到业务经营发展各环节各层面。在执行层面，总行各部门、各分支机构及子公司负责可持续发展相关工作的日常推进，及时反馈工作情况，并提出合理化建议。 江西银行根据监管规定以及香港交易所对上市公司履行ESG责任的相关要求，制定《江西银行环境、社会和治理（ESG）工作管理办法》，建立了由董事会层、高级管理层、工作层组成的ESG管理架构，推动开展全行ESG相关工作。该行制定《江西银行环境、社会和治理（ESG）行动方案》，明确围绕做好金融“五篇大文章”，加强ESG治理体系建设，提升ESG管理水平，以践行ESG理念助推全行高质量发展迈上新台阶。 威海银行坚持扎根山东、精诚服务，秉承使员工快乐、让客户满意、为股东增值、尽社会责任的责任理念，建立了由董事会领导、管理范围覆盖该行各层级的社会责任管理架构，将社会责任工作落实在该行的日常运营及业务中，打造社会责任银行。开展了基于ISSB准则可持续信息披露框架的研究，发布了可持续信息披露工作路线图，提升自身可持续发展治理水平。 东莞银行将可持续发展纳入公司长期发展战略，建立了科学的可持续发展工作体系和社会责任管理办法，深度