简约之道，降本之钥 智能 IT 自动化，释放技术新潜能

智能IT自动化，释放技术新潜能 目录 引言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4第一章：复杂之困隐形成本. . . . . . . . . . . . . . . .6第二章：全域贯通效能兑现. . . . . . . . . . . . . . .14第三章：智运维新AI赋能. . . . . . . . . . . . . . . . .22行动指南. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24 IBM如何提供帮助 IBM深耕自动化逾百年，助力组织精进运营，重塑业务敏捷力。客户依托IBM咨询与融合集成式AI、生成式AI技术的企业级自动化平台，能够充分挖掘IT自助化的无限潜能。借力IBM领先能力，精简工作流程、筑牢韧性，加速业绩兑现。 如需了解关于IBM Consulting服务的更多信息，请访问https://www.ibm.com/consulting/aiops 如需了解关于IBM Software的IT自动化解决方案的更多信息，请访问https://www.ibm.com/solutions/automation 摘要 打造盈利更强、效率更高的AI驱动型企业，离不开整体IT资产的协同赋能，而非仅仅依赖AI技术本身。 智能自动化显著提升IT效率 智能自动化为受访组织带来31%的IT成本降低。 转型与增长，已成为IT战略的双引擎 企业IT的战略重心正发生根本性转变：用于驱动IT和业务改进的预算占比，已从2023年的33%大幅跃升至67%，标志着从“维持运营”向“创造价值”的关键转折。 AI赋能IT，创造前所未有的业务价值 广泛应用生成式AI的组织，将高达90%的投资回报率(ROI)归功于数字化转型成效。 智能运维(AIOps)与自动化技术助力IT主动出击，智胜黑客 通过大规模推动一致性及标准化运维，三分之二深度应用AIOps平台的高自动化组织成功收窄攻击面、降低威胁风险，并显著强化了主动防御能力。 引言 力行自动化，专注新突破，迈向新高度 IT是现代企业的核心引擎，既驱动发展速度，也决定企业能创造多少价值。但在“以AI为先”时代，企业若想深挖技术潜能，必须突破那些根深蒂固的壁垒。 引 言 第一章：复杂之困 第二章：全域贯通 错综复杂的IT架构与不透明的流程，让诸多机遇隐没于迷雾之中。数据壁垒林立，技术陈旧滞后，企业创新步履维艰。多数企业尚未充分发挥自身的全部潜力。 顶尖企业脱颖而出的关键，究竟何在？IBM商业价值研究院(IBM IBV)的突破性研究发现：高自动化组织凭借深度融合AI与IT，实现系统的高度集成、运营的全面可见、数据的精准治理，以及云的规模化应用，从而脱颖而出。这一切，最终转化为显著的商业优势：营收加速提升、成本持续优化、安全屏障加固，企业价值全方位跃升。 本结论基于对全球21个国家、18个行业中680家公司的IT负责人，包括CIO、CTO及IT副总裁/总监，提供的对标数据进行深度剖析（研究方法详见第26页）。我们从流程、基础设施与安全三大领域切入，系统性评估了各类IT自动化平台的技术实力与应用效能。 调研显示，高自动化组织凭借数字化转型，成功实现营收10%的可观增长。此外，这些组织实现IT成本下降28%，新产品与服务上市周期缩短16%，网络安全事件发生率锐减36%（详见第10页《数据解读：智能IT自动化的商业新纪元》）。 这一系列成果，得益于智能IT自动化与数字化转型构建的“飞轮效应”，数据与应用现代化迁移、混合多云管理、主机系统升级及流程自动化等多股力量持续加速，共同推动企业进入增长新循环。从事件响应到云服务分配，再到合规管控，AI代理通过广泛自主执行各类任务，持续为企业创造价值。 智能IT自动化以AI与机器学习为引擎，贯通企业全域流程，并能够在学习沉淀之上自主决策、自主行动。 其核心在于：以数据、云与AI战略为基石，实现规模化智能自动化，进而全面赋能IT与业务变革。转型不是终点，而是“反哺”，它能够推动数据、云与AI战略持续升级，帮助企业升级并获取新的价值增量。飞轮一旦转动，收益层层叠加：工具更顺手、时间更充裕，产品更创新、技术更前沿、营收更可观（见图1）。 引 言 第一章：复杂之困 第二章：全域贯通 终局愿景，是将生成式AI深度融入企业IT，并以智能体为载体，实现规模化自治运维。然而，只有当企业能够全面应对“复杂之困”时，转型进程才能有效加速。 第三章：智运维新 这意味着，打造盈利更强、效率更高的AI驱动型企业，离不开整个IT资产的全面支撑，而非仅仅依赖AI技术本身。在本报告中，我们将围绕以下三个关键问题，探讨如何释放智能IT自动化的真正价值，并实现可量化的业务成果： 行动指南 –降本增效：简化IT架构有何妙策？–高效贯通：如何打造无缝端到端工作流？–价值倍增：怎样借运营优化释放AI转型潜力？ 高自动化组织凭借数字化转型，成功实现营收10%的可观增长。 revenue growth and profitability图1 IT转型赋能业务创新与增长。 第一章： 复杂之困隐形成本 IT支出攀升，在2023年至2025年攀升50%，占收入的比例也从6%提升至9%1。部分原因是AI加码，更关键的是优先级重排：企业67%的IT预算投向优化与转型，而非用于维持运转，而2023年这一占比仅33%（见图2）。 引言 第一章：复杂之困 第二章：全域贯通 这一资源的重新分配标志著一项重大进展。然而，仍有33%的IT预算困于现有系统的维护。影子IT和技术债这类“老大难”，让IT难以满功率运转。 影子IT，即业务部门绕开IT监管自行采购的软件、云服务与工具，其支出占据IT总预算的24%。2对于一家年收百亿美元，且IT支出占8%的公司而言，这部分支出意味着每年高达1.92亿美元的成本。IT预算持续上涨，影子IT也水涨船高，不仅拖效率、添风险，同时也冲击着集中治理。 影子IT和技术债制约了IT部门充分发挥其潜力。 那么我们该如何看待技术债问题呢？老系统、烂代码、维修延期，这些“技术债”越滚越大。Forrester数据显示，由于AI解决方案叠加了IT实施复杂度，75%的技术负责人预计，到2026年，技术债的严重程度将升至中高等级。3此外，云支出的持续增长，云资源的浪费亦难避免，破局关键，在于公司能否有效治理其庞杂的IT环境。2024年，78%的云专家预估，云支出中的50%“打了水漂”。4IT budgets are shifting towardbusiness transformation. IT预算正向业务转型倾斜。 研究显示，高自动化的组织，处理复杂性的能力显著优于同行。与AI成熟度较低的组织相比，这些组织IT投入更低，同时确保了同等的业务成效：其IT支出占比分别为6.8%与8%（研究方法详见第26页）。高自动化组织每10亿美元营收只需90个IT岗位，同行则需要140个。简而言之，AI深度嵌入IT，实现“少投入，多产出”。 引言 第一章：复杂之困 第二章：全域贯通 取得这一进展的关键基石在于混合云的普及。混合云构成了坚实底座，承载着智能运维(AIOps)平台、驱动着智能自动化计划，并支撑着更广泛的转型举措。高自动化组织在云迁移进程上显著领先――其完成超过75%云迁移的概率是低自动化组织的近九倍（见图3）。 第三章：智运维新 行动指南 在混合云环境之中，技术、架构、方法可因目标而配，以结果为导向、为集成而生、对变化更敏捷。然而，以一致且可复用的方式实现混合云的规模化落地，才是成败的关键。若执行缺乏规范，大规模部署不仅会埋下安全隐患，更会因各自为政的定制化部署，导致云资源浪费急剧飙升。强化DevOps实践与基础设施即代码(IaC)的规范性，是规模化利用混合云的关键。 当云能力日臻成熟，高自动化的组织自能明察资源优化之机，洞见AI智能体提效之处，且能瞬息应变。依托实时可视化，能够“量化成效-快速迭代”每次变更，并层层剥离复杂度，实现高效增长。组织的下一步就是“以见促行”：借助自动化测试，实现云环境的自我优化，从而避免性能瓶颈，全面实现降本增效。 高自动化组织更易实现成熟的混合云部署。 观点 数据解读 智能IT自动化的商业新纪元 AI赋能数字化转型，回报几何？问题虽简，答案却如迷局千重。 引言 第一章：复杂之困 这是由于数字转型的成效高度情境化：行业、组织/技术成熟度、竞争格局以及的项目范围的不同，最终的结果也将大相径庭。为厘清复杂问题，我们以“高自动化组织近两年因数字化转型带来的关键指标的平均提升”作为基线，进行一个情景化测算示例。 第二章：全域贯通 文中的美元数值，揭示高自动化组织将数字化转型与智能IT自动化深度融合后，每年可能实现的营收与利润增长潜力。价值测算不能一刀切，要按行业、区域、规模、成熟度、竞争与监管等维度，定制假设，结果才有参考意义。 第三章：智运维新 行动指南 为提供更多背景信息，详见附录（见第27页）：既有跨行业的改善范围，也有我们使用的全量假设清单。 这一商业成果，得益于智能IT自动化与数字化转型构建的“飞轮效应”。 以下计算假设：一家平均水平的公司年营收为100亿美元，其中8%（8亿美元）用于IT。 提速带来的营收增量约4亿美元 示例：电子制造公司利用自动化IT工作流贯通监控与集成，加速新品交付与上市。 示例：电信运营商打造智能运维体系，网络监控与预测性维护全程自动化，系统稳定性与运营效能同步跃升。 成本节省约2.24亿美元 示例：软件公司将常规IT运维全面自动化，释放优质资源，聚焦高附加值研发，实现战略转型。 可避免约3700万美元的损失 可避免约7200万美元的损失 示例：银行机构实现漏洞修复与合规申报流程的IT自动化，关键业务中断风险显著降低。 案例研究 Al Rajhi Capital以现代化投资服务重塑客户旅程，实现全流程无缝交互体验5 中东领先金融服务公司Al Rajhi Capital身处数字先行浪潮，面临基础设施现代化的迫切诉求。竞争上行、用户预期抬升，公司在增强数字化服务能力的过程中，遭遇基础架构层面的挑战。 引言 第一章：复杂之困 其症结所在，是技术栈割裂与版图碎片化。过去二十年，公司逐步积累了孤立的系统，采用了不同的技术和方法，导致服务难以整合，市场适应能力受限，同时也阻碍了公司规模化发展和战略目标的实现。 第二章：全域贯通 第三章：智运维新 “为了持续增长，并满足现代投资者的期望，我们需要打破这些孤岛，实现无缝统一的用户体验。”Al Rajhi Capital首席解决方案架构师Khalid Abu El-Soud说道，“我们深知，公司必须绘制平台一体化的新蓝图，迈向运营效率的新高度，最终实现客户体验的新巅峰。” 行动指南 在IBM的协助下，Al Rajhi Capital以云平台为基石，打造现代化中间件，打通分散异构的系统。由此孕育出内部称为“超级应用”的数字平台，全面整合经纪、资管与投行三大业务线，通过统一界面实现投资服务的无缝聚合。结合IBM事件流处理能力，集成层实现了各系统与外部数据点之间的无缝通信。 “借助这款应用，我们推出了差异化、创新性的独家服务，显著拉开与竞争者的距离。”首席信息官Ahmad Al Rifai说道，“现在，客户可获取包括沙特Tadāwul及全球其他交易所在内的实时行情，从而能够即时发掘新投资机遇、优化投资组合并追求更高回报。” 应 用 上 线 后， 经 纪 业 务 板 块 交 易 量 增 长40%， 资 产 管 理 业 务 客 户 开 户 数 更 是 实 现1000%增长。 副总裁兼IT DevOps负责人Ghassan La