智慧商贸：新零售数智化

新零售数智化新零售数智化AI+5G+边缘计算重构人货场数字化生态 新零售数智化 行业发展分析-政策与技术 技术趋势：重塑人货场 政策推动 ⚫“十四五”规划明确指出，要加快5G网络部署，构建5G应用场景和产业生态。工业和信息化部等九部门共同出台了《5G应用“扬帆”行动计划(2021—2023年)》，大力推动5G在各行业的应用。 ⚫工业和信息化部发布《“十四五”大数据产业发展规划》，要求到2025年，大数据产业测算规模突破3万亿元，年均复合增长率保持在25%左右，推动大数据产业高质量发展。⚫2023年《关于促进人工智能赋能文旅商贸的指导意见》，强调AI在精准营销、智能客服的应用。⚫2021年商务部下发了《智慧商店建设技术指南（试行）》，从信息基础设施建设、服务精准化、场景数字化、管理智能化及保障措施等方面提出了普适性要求。⚫商务部正在制定《智慧商圈建设指南》，初步计划按照“一个平台，多口接入，服务四方”的建设思路，构建智慧商圈总体架构。 ⚫5G切片技术实现网络资源的灵活分配，满足智慧商贸中不同业务场景对网络的差异化需求，如高清视频监控、实时数据传输等。⚫边缘计算规模化部署，将计算能力下沉到网络边缘，减少数据传输延迟，实现本地数据的快速处理，如实时客流统计、设备状态实时监测。⚫数据中台成熟应用，整合多源数据，为企业提供统一的数据视图和数据分析能力，支撑精准营销、运营决策等业务。 市场规模增长 ⚫2023年中国智慧零售市场规模增长率达到28%，市场规模持续快速扩张，显示出智慧商贸模式的强劲发展势头和巨大潜力 整合数据基建，沉淀数据资产 建设基础设施，重塑“人货场”数字化 ⚫搭建数据中台、业务中中台、商管平台⚫发挥数据价值，实现数据化运营 ⚫多样化信息基础设施建设⚫聚焦“人”的数字化⚫推进“货”的数字化⚫重新定义“场”的数字化 数字化趋势 ⚫注重消费者全生命周期运营挖掘数据价值，实现精细化运营 ⚫线上线下一体化⚫全渠道、多触点精准营销 智慧商贸新模式 智慧商贸新模式对比 1.基础设施：5G +边缘计算+物联网构建智能终端网络2.用户运营：全生命周期管理（从拉新到复购的数字化链路）3.场景创新：VR购物、AR导航、AI客服等沉浸式体验 核心竞争壁垒 门店需求分析 数字化成驱动零售企业增长核心动力之一，商贸行业正向以消费者为中心、线上线下融合的数字化新零售转型，然而面对获客成本的逐年提升，客户存量市场争夺成为焦点，如何深度挖掘存量客户的价值，成为企业当下争夺的焦点。 行业需求分析 会员复购缺乏数据支撑：会员分层运营（基于RFM模型的数据分群），利用RFM模型对会员进行数据分群，制定个性化的营销活动和服务策略，如为高价值会员提供专属折扣、优先购买权等 门店数字化能力亟待提高：基于数据采集分析，识别客户和捕捉消费行为，实现更精准的消费者洞察 门店消费者互动方式多样化：线上线下互动手段贯穿消费全旅程，为用户提供个性化、有温度的服务 节省门店经营成本：租金、人工、物流成本居高不下，门店急需优化成本实现利润提升 提高门店运营效率：市场竞争激烈、需求瞬息万变，门店需优化传统通路和供应链后端支撑，提升运营效率 主流竞品分析 1.数据整合能力：跨平台数据拉通的能力，能否整合线上线下、不同渠道的数据，形成全面的用户画像； 2.客群洞察：对客群的洞察深度，能否精准把握不同客群的需求和行为特点，从而制定针对性的营销策略；3.消息触达：消息触达的渠道丰富度和精准度，能否通过多种渠道（如短信、APP推送、5G消息）将营销信息准确推送 竞品分析维度 火山引擎/消费者精细化运营解决方案 华为云/电商智能推荐解决方案 华为云利用大数据和人工智能技术，为某零售企业构建智能推荐系统。通过分析海量的用户浏览、购买数据，实现商品的个性化推荐。 火山引擎为某连锁品牌提供消费者运营方案，通过整合多源数据，深入洞察消费者需求和行为。 优势 优势 海量数据分析，秒级实时响应“抖音”同款推荐底座，行业化封装支持不同诉求从入会到忠诚，场景涵盖消费者全生命周期多行业成功复制，广泛验证方案价值 千万维度特征画像，精准洞察用户大数据精准推荐，千人千面效果评估等营销工具，有效降低库存积压AI技术加持，降低技术门槛 场景 新客首购精细运营老客促活沉默召回 商品推荐内容推荐 新零售数智化 基于边缘计算、业务增长引擎、客群洞察、消息触达等核心能力，融合5G消息、室内定位等能力，提供数字广告营销、商业洞察、客流分析、5G消息营销互动、AR/VR互动体验等功能，开展智慧运营和精准营销“5G +边缘计算+大数据”三位一体架构 1.业务增长引擎（1/2） ⚫整合私域+公域数据，构建用户全景画像（300+标签）⚫自动化营销触达（如分群推送5G消息，转化率提升185%+） 1.业务增长引擎（2/2） 动态价格策略（基于历史销售数据与竞品分析） 收集和分析历史销售数据，找出价格与销量之间的关系，实时监测竞品价格动态，分析竞品的价格策略和促销活动，结合自身成本和市场定位，制定具有竞争力的动态价格策略。 某服装品牌通过数据中台优化定价后毛利提升5% 某商业综合体投放转化提升 基于流失预警和复游预测，帮助该客户划分两拨人群包。结合商场运营策略，先对第一个人群包进行活动触达并复盘，根据复盘数据调整模型和算法并划分第二个人群包，针对第二人群包再次营销，复盘发现消费人群和金额均实现超预期增长。 基于品牌消费者运营策略，将消费者标签推给导购系统，指导导购对会员采用个性化沟通策略和营销策略，促进会员购买转化并提升会员品牌体验。 2.客群洞察(1/2) 1.运营商信令数据可以提供用户的位置信息、行为轨迹等，帮助了解客群的线下活动范围和消费场景；2.IoT设备（如智能摄像头、传感器等）收集的店内数据，包括客流统计、顾客停留时间、商品关注度等，客户行为分析；3.OTA平台数据包含用户的旅游偏好、出行习惯等信息，有助于挖掘客群的潜在消费需求 多源数据整合（运营商信令+ IoT设备+ OTA平台） 人群画像标签 网格热力分布 人群流动统计 专项场景模型 功能 性别、年龄、归属地、话费ARPU值、出行方式、APP偏好、终端偏好 总人数、保持人数、流入人数、流出人数、驻留时长分布、累计到访 多点选址、热点选址、多标签组合分析，多区域联合统计 谷歌S2标准网格，支持按常驻地、有效驻留统计 数据资源优 安全合规稳 统计多元化 场景扩展活 API集成分析报告可视化大屏SaaS应用 订购审核区域审核应用审核访问控制 优势 10.5亿+用户7*24h连续全国31省 30+模型24+标签4+场景 数据集成服务 客群运营 选址决策 ⚫适用于政府商委/招商办、商业体运营方⚫招商/入驻、开业寻客、日常运营、活动营销⚫支持历史数据回顾、多标签组合分析、多商业体联合分析 ⚫适用于咨询公司、广告传媒、商业数据服务商、高校研究所。⚫产品形态多样、数据模型丰富，支持定制化建模 ⚫适用于商业投资方、运营方（地产商、大中型连锁品牌、银行、烟草局）⚫支持多个候选点评分对比⚫支持基于城市空间热点网格评估 场景 2.客群洞察(2/2) ⚫实时客流统计（准确率95%+）与热力分析 客群洞察 ⚫选址决策模型（如网格评估法，缩短选址周期50%） 商场购物节运营分析 商业选址决策 ⚫痛点：候选点位数量多、地域广、统计口径难统一，难以方便、快捷、便宜的进行大规模、长时间的候选点位客群特征数据获取。 ⚫痛点：准确计数难、画像获取难、潜客获取难、历史对比难、联合分析难 ⚫方案：对比活动期间和历史到访客流画像，辅助对比周边竞对的客流数据，进行活动效果后评估，指导活动主题策划以及推广渠道选择⚫优势：数据覆盖度高、群体代表性强、多种统计口径、成本低交付快 ⚫方案：提供候选点评分、热点推荐两种方案。 ①基于灵活的大数据指标评估模型，对多个候选点位及其辐射圈的客流画像进行综合评分，支持对比历史点位和周边同期竞对点位。②基于城市空间网格评估模型，对目标城市划分网格对客流画像进行综合评分，助力快速锁定陌生城市内优质候选区域。 ⚫优势：统计时间灵活、统计区域灵活、口径灵活统一、成本低交付快 3.消息触达能力—5G消息营销服务能力（1/2） 5G多媒体消息相较原来的单向发送、功能单一的模板短信，具有富媒体、多产品形态，具备交互功能等优势。⚫5G消息富媒体交互（支持视频、地图、一键跳转商城）⚫近场营销场景（用户入场自动触发个性化欢迎信息） 消息触达 方案价值 客户入场欢迎信息 文本消息 会话消息 终端原生 低成本获客 商家主动下发，不限制文本字数，悬浮菜单和固定菜单支持基本点击交互 •通过相关定位服务，检测到客人到场后，可主动对到场客户发送欢迎信息，信息包括问候语、客户游逛指南、地图等信息 到场客人可主动上行触发，每五条下行消息记为一个会 基于原生短信窗口，免APP安装 用户通过Chatbot搜索，可直接获取企业服务 精准服务 智能交互 多媒体交互服务 能够基于自然语义解析技术，根据用户场景，精准提供服务 基于终端用户输入，预测用户行为 •顾客不用下载更多的小程序，即可在5G消息应用中获取多种多媒体应用服务，如富媒体卡片、卡片按钮 多媒体消息 增值服务 商家主动下发，支持图片、音视频、位置等多媒体内容，通过按钮、实现点击交互 提升转化率 投放可控 开拓购物窗口 一键直达，缩短用户办理路径，提升转化率 投放可控、稳定、快速 •相较于以往的精准优惠推送，5G消息可直接推送购物连接和相关图片信息，为商家营销创造价值窗口 3.消息触达能力—5G消息营销服务能力（2/2） 一是融合顾客位置和画像信息，通过5G消息向潜在顾客精准推送商品促销信息，创造高效的即时近场消费场景，助力商家开展精准营销、提升销售转化；二是以5G消息作为统一服务入口，为顾客提供优惠、预订、支付、导航等服务，创造高效、智能的消费体验。 5G消息营销 【精准营销】 【顾客引流】 平台感知生客进入实体零售企业，推 送 欢 迎5G消息，包括商家介绍的短视频、以及“优惠福利”、“新店开张”、“新闻 速 递”等 内 容，实现顾客引流。 ⚫平台感知美妆达人顾客进入美妆区，美妆店铺推送优惠促销5G消息。⚫平台感知会员进入书店,可根据配置规则主动推送书籍推荐5G消息。 4.数字商业服务能力整体概况 基于5G专网+EIS构建的底层智慧平台，整体架构以5G专网为核心，融合EIS边缘小站，向上提供云XR、视频服务等能力，满足实体零售企业在业务、连接、计算、安全等方面需求，实现商贸应用场景的统一网络接入和创新应用 4.1边缘小站能力 部署在用户现场，具备数据不出场、超低时延、资源独占等特性的边缘软硬一体化交付产品，满足用户低成本运营、资源专享、本地化数据处理（如客流统计、设备状态监测）等需求，支持高性能计算模块（如GPU加速视频分析），提供虚拟机、容器、存储、网络、镜像等多种云服务及资源、运维监控等管理能力。 边缘智能小站EIS EIS产品卖点 部署至近客户侧的专享公有云基础设施和云服务 低管理资源占比 ⚫3节点起步交付；⚫管理资源占比不超过20%。 能力丰富 ⚫提供云主机、容器、镜像、云硬盘；⚫VPC、网关、EIP、对象存储等14+种能力支持双栈。 本地管理/云端统一运维 ⚫本地云管平台供用户自服务管理；⚫云端集中化统一监控。 多种产品规格 ⚫融合型、GPU型、国产化型；⚫计算型、存储型。 4.2云电脑 将云端的计算、存储、网络能力以电脑桌面的形态呈现给终端用户，是替代传统PC的一种解决方案。云电脑重塑电脑新形态，面向连锁零售企业客户，提供即买即用、便捷接入的云上电脑，已实现全平台覆盖(windows/mac/linux/android/iOS)，适用于门店办公、企业管理等场