搜索医疗行业精细化运营
健康行业组IMS-郝建奇 2025年11月 -目录-0 1 .搜 索 广 告 全 链 路 营 销 0 2 .A I +搜 索 关 键 词 抢 占 用 户 心 智 0 3 .精 细 化 运 营 推 动 后 转 链 路 3.多模态输入更丰富不仅可以通过对话提问，还支持语音、图片、文件输入，实 1.更能装从超过28字就截断，变成放得下上 现“万物可搜”。 百上千字的输入口。 4.百看——给链接给答案 5.AI助手 「百看」功能全新升级，不仅支持图文、音视频混合输出内容，还接入智能体、真人服务等能力，以最适配的形态整合信息 百度搜索内置「AI助手」 AI助手的一站式工作台，具备智能创作、实时编辑、异步交付、一键存储四大核心能力，可以轻松搞定复杂任务 新库存（低竞争，无需跟上方广告强竞争）+新产品（机构的医生IP变现效率更高）+强品牌（首屏&卡内首位展现） 策略目标 升级后 升级前 原广告位 新广告位 机构优势介绍+智能体广告提升服务感 搜索结果上方位展示1~4条凤巢广告，常常答非所问，相互之间内容割裂 上方主内容满足区回答query下方延展区挂载点评+智能体广告提升服务感末尾服务区挂载双列拓展服务。 拥抱新场景围绕用户趋势进行创新探索 原广告位 巧用智能体提升竞争力：多维度投放寻求最优解； 发挥智能体的最大优势：全链路投放，找出最适合自己的投放方式 投放逻辑 某皮肤科完全智能体引导，逐步完善问答等内容，消费提升17%，,转化量提升15%，套电率持平。 某口腔开口后咨询承接进行人工套电，整体数据CVR+30%，消费提升24% 案例分享 投放技巧：智能体的四个阶段 培养智能体（2） 认知智能体（1） 修正智能体（3） 鼓励智能体（4） Ø审核通过的问答知识量&质量Ø上传解析文档量&生成内容Ø发布的疾病/医生/检查项目Ø工具配置：挂号卡、报告解读 Ø精准表达商家经营范围Ø需求澄清追问用户信息Ø凸显商家服务核心亮点 Ø设置意向留联&标记Ø近30天线索数量100+ Ø对话调优：提升调优率Ø用户洞察：提升解答率 用AI语义规划重构关键词，强化用户心智 投放现状：账户有上百万关键词，但是有展现关键词不足0.5%，检索词报告可加词空间越来越小 客户需求：希望做到“有效加词”，功夫花在刀刃上 利 关键词的重新配对与激活创意要重新写 关键词的重新配对与账户结构调整调整 拓新词+激活老词均会激活新流量，预计可提升量级、转化量级提升10%-20%。 案例背景及效果 投放技巧 医疗账户关键词效率提升 当前客户投放的问题 客户&账户类型：某男科历史老户 投放业务：感染/性功能 1.结构复杂：关键词未按照词性划分或简单划分 加词情况：5个计划，筛词后词量2.9w 测试结果：34个关键词留电（10个已有词24个纯新词），到诊2个持平 2.机械优化：添加新关键词新单元，去复制老创意 3.投放包删减：当没量时多次删除新增投放包 •问题1：为了方便简单分词就放在老投放包里应：精细化填词激活流量，宁可少做，不做错•问题2：当获取词包或接到加词通知后不做新创意配对应：仔细分词，且不复制老创意，减少重复度•问题3：当投放包不稳定不能总删除投放包应：理解投放逻辑，从根源入手，稳定投放包，获取更多流量 客户：某皮肤科客户投放业务：皮杂加词情况：74个计划，筛词后词量7.1w测试结果：留电关键词量57，其中新词17老词40 以线索为契机，深挖后转 如何识别无效线索并标记 系统识别原则 1.无标记：未标记或未在对应字段标记 1.【有效类型】标签48小时内，【无效类型】标签24小时内2.多次标记累计最后48小时内最深的结果，但一旦线索某次标记成“无效类型标签”，该线索则判定为无效 2.误判标记：未按照规则进行有效标记，导致模型识别存在误判 3.规则混乱：客户个性化标记规则，系统识别成本高，应用难 Bad case •问题标签1：回传多个含义相悖的标签，造成识别混乱 eg：【无回复/留联】 •问题标签2：标签标记随意，每个标签都是个性化标签 eg：【抽脂-一句话-留微信】【颌面-三句话-电话号】【未成年-广西-官网-留电话】 •问题标签3：标签标记等同于未标记 eg：【一般对话】【较好对话】【客人无讯息】 无效线索标记的标准 与标记相关的重点字段口径说明 什么是搜索的量率置换模型？ 模型准入条件是什么？ 可标记量：账户下产生了对话内容的会话量（包含无留联会话&留联会话）标记量：账户下进行了标记的会话量（包含BCP标记和爱番番标记）规范标记量：进行标记且标记能规范映射的会话（包含有效标记和无效标记） 内涵：咨询/表单留联场景下，通过结合客户标记的无效线索样本与策略识别到的无效线索进行建模，实现精细化的流量管控。 自动化执行无需提报，进入门槛为日均规范标记量大于>23条。 客户如何达到模型最佳效果？ 提升标记量级+标记时效性+标记准确率 ü标记5条/10条会话→标记8条/10条会话ü标记1次/3天→ 24小时内完成前一天ü持续每天标记切100%确认无效 标记率=标记量/可标记量（重点关注指标）；规范标记率=规范标记量/标记量（重点关注指标）标记有效率=有效的规范标记量/规范标记量标记无效率=无效的规范标记量/规范标记量 作用：针对账户的无效线索有显著抑制作用，能明显优化客户的线索有效率，提升客户线索质量。 线索量少的客户，如何才能加入此模型？ 日均会话量级（含留联线索&未留联线索）不足23条的客户，可持续累积会话标记量。进入有效模型速度略慢于量级大客户。 线索标记三步走 STEP2选择对应标签 STEP1进入爱番番入口 Q3STEP3线索标记自查（爱番番） 选择留联线索及无留联线索、勾选对应日期后有标签，在下拉框勾选对应标签 在投放平台www2.baidu.com进入推广平台下方找到爱番番入口 线索标记查看与自查位置（爱番番） 打开自定义列表 添加客服标签识别 天津某皮肤科客户，百度套电+私域运营巧妙结合，到院较好
