职场中的人类：如何在人工智能时代茁壮成长

如何在人工智能时代茁壮成长 Humanityatwork Howtothrive inthe AI era 关于调研 德科集团CEO前言 重要发现 1.员工正接纳人工智能，但构建职场韧性需有明确的使命感2.员工需理解自身工作价值，以最大限度地发展技能3.人际关系为负责任的工作重塑建立信任支撑 企业建议 附录 德科集团（The Adecco Group）《未来全球劳动力报告》从员工视角探究不断变化的工作世界。本次研究旨在了解员工当前对人工智能（AI）的看法，探究员工对工作重塑的期望。 遍及德科集团调研：覆盖37,5003121 澳大利亚2,050中国1,620印度2,050日本2,050新加坡800泰国930 阿根廷1,000巴西990加拿大1,010墨西哥990秘鲁1,010美国5,500 调研期为2025年6月至8月，以各国当地语言开展，采用线上自填问卷形式，平均耗时18分钟。 调研数据具有代表性，置信水平为95%，并合理分配受访者人数，确保各国受访者在年龄段和性别方面具有全国代表性。 人口统计方面的更多信息，请参见附录。 的受访者来自管理岗位 来自不同行业的在职人士 年龄和性别具有全国代表性 的受访者来自中介机构 行业： 大多数受访者是白领（85%白领/15%蓝领*） 航空航天与国防(776)汽车与运输、物流、交通、制造(9,817)医疗保健与生命科学(3,800)能源、清洁技术与公共事业(1,793)科技(4,168)快消品、电子商务、零售与消费品及供应链(6,931) 的受访者是技术专家^ 大多数受访者是全职雇员（每周工作至少35小时/4%的兼职员工每周工作不超过35小时） 德科集团2024年10月研究报告《在变革中前行：适应人工智能驱动的工作世界》指出，有一小部分员工能应对不确定的职场环境、最大化职业机会，这类员工被定义为“未来就绪型员工”。这类员工适应能力强，乐于灵活规划自己的职业生涯。他们欣然接纳新技术，掌握各种技能。最重要的是，这类员工并非单纯地靠挖掘，而是在雇主的培养下成长为高绩效人才。满足以下全部八项陈述的受访者，才可被称之为“未来就绪型员工”，目前这类员工约占总劳动力的37%（高于去年的11%）。 本报告借鉴“未来就绪型员工”的洞见，为雇主提供切实可行的示例，助其培养具有职场韧性和适应力的员工队伍。欲了解该模型的更多信息，请点击此处，查阅德科集团洞见文章《未来就绪型员工：人工智能时代下的适应性培养》。 CEO 人工智能和科技发挥着赋能作用，但显然需符合人类需求，企业应意识到员工在工作中的使命感如何直接关联其个人价值观和归属感。 作给予指引，进而为实现企业目标作出实质性贡献。做到这一点，企业方可在不断变化的工作世界中推动人力资源和业务的敏捷性。 2025年，员工们信心倍增、满腔抱负，做好迎接人工智能时代的到来。 我们的研究表明，3/4的员工认为人工智能技术孕育机遇，而非就业危机。但若缺乏敏锐的意识、以人为本的政策，企业人力资源可能在收获人工智能的价值回报前就面临失衡。 我们的研究表明，随着人工智能持续快速重塑劳动力市场，如果员工不清楚如何适应这场变革或在其中的定位，他们敢于另谋出路。 随着科技的发展，工作内容与职责也在不断演变，但使命感、价值观和信任始终是维系职场人际的基石。 DenisMachuel德科集团CEO 人际关系无可替代。打造富有职场韧性、灵活变通、适应未来的劳动力队伍，需要人类的参与，不能单凭科技。 企业如同“走钢丝”般慎行。 留住人才、组建未来就绪型员工队伍，关键在于与员工共同重塑工作模式，确保包容性和公平性，并依托坚实的数据基础做到相互信任、信息透明。 一方面，热切期待人工智能创造的潜在效益；另一方面，需清楚认识到人工智能将会如何长期改变现有的工作模式。若要实现两者间的平衡，关键在于让员工参与这场工作重塑的变革，既作为人工智能技术的应用者，又成为未来工作模式重塑的共创者。 我们坚信人工智能会成为通往机遇的桥梁，而这项研究印证了我们对未来职场的乐观态度。 雇主与员工间的开明合作是成功实现岗位重构的关键。领导者应清晰阐明其预期的工作愿景，就人类与人工智能如何高效协 员工正接纳人工智能，但构建职场韧性需有明确的使命感 人际关系为负责任的工作重塑建立信任支撑 员工需理解自身工作价值，以最大限度地发展技能 人工智能正在提高生产力，但员工并不总是将节省下来的时间用于高价值任务。具备未来适应性的员工更有可能获得关于如何开展高价值工作的指导。这种清晰的认知使他们能够将技能发展瞄准那些能为自己和组织创造价值的领域。 AI智能体的应用正在加速，这将对工作重塑产生重要影响。员工对新的工作方式充满热情，但雇主必须通过协作、透明度和有针对性的沟通来建立信任，确保为所有人提供更好的工作体验。 人工智能已融入职场生活，员工对未来持乐观态度。在科技发展势头强劲的背景下，员工有必要认清自身在职场新形态中的定位，并据此规划职业发展。这种洞察力能激发强烈的使命感，成为提高员工留任率的有力工具。 76%的人认为人工智能正在创造更多岗位；70%的人认为工作正在演变；仅有23%的人已经看到或预期会出现工作岗位被取代的情况 55%的人期望雇主在未来12个月内将AI智能体整合到他们的工作流程中 员工认为利用人工智能平均每天所节省的时间，与雇主实际看到的生产力提升并不相符 41%的未来就绪型员工被雇主纳入由人工智能重塑的工作设计中，而普通员工的这一比例为24% 在那些表示自己每天在工作中都有强烈使命感的人中，99%的人计划在未来12个月内继续留任，而在从未有过强烈使命感的人中，这一比例为53% 只有约1/3的员工能自信地衡量自己的工作成效 员工表示，更好地了解公司战略，以及了解人工智能对其工作的影响和更多职业发展机会，是建立更强烈个人使命感的最佳方式 未来就绪型员工对人工智能的信任评分为6.6分，而普通员工的评分为3.3分（满分10分） 相比普通员工，未来就绪型员工更乐于主动掌控自身的技能发展 1. 更多员工认为人工智能会创造就业机会而非减少岗位，且大多数人表示人工智能增强了他们的信心。雇主有责任管理员工对人工智能影响的预期，同时利用员工当前对变革的热情。 员工正在借助人工智能培养新能力。他们不仅改变了工作方式、学习新技能，还表示这项技术让他们能够完成没有人工智能就无法完成的任务。 当被问及哪些大趋势对他们的工作生活影响最大时，员工的前三大答案都与人工智能相关——超过了经济不确定性和灵活办公。员工对人工智能的最终影响并不明确：超过3/4的人持高度乐观态度，期望在自己的行业看到新工作岗位；近1/4的人则担忧会因此失业，试图寻求工作保障。雇主有责任向员工说明人工智能的真实影响，并且随着员工认知水平的提升，做好准备满足培训和技能发展的需求。 员工对工作演变的预期远多于工作岗位被取代的预期——他们是否低估了人工智能的真实影响？ AI 员工似乎在很大程度上接受了AI带来的变化：77%的人表示，AI让他们能够完成接触这项技术之前无法完成的任务。这一现象十分积极，因为近3/4的人表示，AI已经改变——或者他们预计AI将会改变——自己的工作内容及岗位所需技能。 AI 员工个人的使命感由多种因素共同塑造。员工希望了解AI将如何影响自己的岗位，以及自己所做的工作如何为企业战略助力，同时也希望能据此提升自身技能。拥有强烈使命感的员工更倾向于长期服务其雇主。为提高员工留任率，雇主必须帮助员工理解他们在公司未来发展中所处的位置。 表示“每天在工作中都有强烈意义感”的员工里，99%的人计划在未来12个月内留任；而“从未有过强烈工作意义感”的员工中，这一比例仅为53% 员工比以往更有抱负——相比去年，他们更期待雇主提供职业晋升通道。雇主可以通过两种方式培养员工的使命感：一是支持员工的职业成长；二是在公司层面传达战略意图，以此明确人工智能（AI）培训与发展的方向，进而让员工能够聚焦高价值领域。 培训我如何在职责范围内有效、负责且符合伦理地使用新技术（例如，如何训练以获得有效产出）AI 逐步培养使命感 促进职业发展 给予员工指引 培养强烈的参与感，充分激发员工对人工智能的热情。将公司战略转化为个人贡献和灵活的职业发展路径，从而增强使命感、留住员工。 就职业下一步所需技能提供透明指导，并为所有员工推行非线性职业发 展 路 径。为员工提供获取工具和技术的途径，使其能够在高价值职业机遇出现时及时转向。 确保团队间信息畅通，向员工清晰阐明人工智能如何支持企业的发展重点，以及人工智能对其职业生涯的意义。 2. 2024 过去12个月，人工智能已在职场广泛应用：随着AI智能体的加速发展，近3/4的员工表示会尽可能在工作中使用人工智能，平均每天可节省两个小时的工作时间。然而，在衡量效率提升方面，员工的想法与许多企业实际看到的情况并不相符，表明双方之间存在认知差异。员工认为他们利用省下的时间提升能力、从事更有意义的工作，但当问及他们在哪些方面投入更多时间时，前三项工作内容目前无法以可见的业务成果来衡量。因此，雇主必须明确工作期望，为新任务设定考核指标，确保为工作所付出的努力能同时为员工和企业创造价值。 利用人工智能，您每天可以节省多少时间？（平均值） “没有什么能阻止我更多地使用人工智能” 仅有1/3的员工有能力评估其工作成效，而利用人工智能省下的时间来完成相同工作量或处理琐事的员工比例自去年以来未见下降。调查结果表明，员工需要明确知道如何从工作中创造更多价值。当员工对现状感到不满时，他们确信会有新机遇出现，因此提供相关指导的雇主更能留住员工。适当指导也能激发员工的使命感：我们的调研数据显示，相比那些从未有过使命感的员工，每天工作都有使命感的员工，更有可能表示他们有能力评估自己的工作成效。 如果员工看不到本职工作的价值，他们可能会另谋高就，在别处发挥所长 在利用人工智能的员工中，有1/3的人将省下的时间用于完成相同工作量或处理更多琐事 未来就绪型员工在雇主的指导下，认识到自身技能在当前及未来职场的价值。相比普通员工，未来就绪型员工更清楚自身对企业发展的贡献，也清楚知晓明确的业务目标。在这些因素的共同作用下，他们更有能力评估自身工作的实际成效。 未来就绪型员工更倾向于认为，个人价值体现在实际掌握的各项技能，而非过往的职位头衔。 这种认知是其适应力的根基。未来就绪型员工清楚知道未来五年的发展方向，明确的认知促成行动上的主动：未来就绪型员工更愿意主动掌控自己的技能发展，以实现职业目标、满足企业需求。 提供针对性的技能提升 优先提升能力 明确高价值路线 指导员工通过针对性的技能提升和职业发展拓展新的增值技能。人工智能作为一种辅助、提升、拓展人力劳动的工具，赋能员工。 提供相应的框架和工具，帮助员工理解并衡量其本职工作的实际成效。设定明确的业务目标，并告知每位员工，他们在实现业务目标过程中的职责。 着力于高效整合人工智能，释放员工潜能，进而支持员工专注于具有更高价值的工作。 3. 概述 AI 超半数员工预计未来12个月内将与AI智能体协同工作。原则上，许多员工原则上对这项技术持欢迎态度，但正如生成式人工智能（GenAI）领域看到的那样，当真正的影响变得清晰时，这种态度可能会发生转变。领导者比初级员工更有可能对引入AI智能体感到安心——雇主必须通过沟通其期望AI智能体在组织中扮演的角色来建立信任。 什么是AI智能体？ AI智能体是一个虚拟助手，它能够自主决策并采取行动，以完成特定目标。例如，它可能会监控数据、发送警报或自动调整系统设置。它就像一名知道该做什么并能在无需持续指令的情况下完成任务的员工。 未来就绪型员工与雇主携手设计工作，为自身和公司创造价值。他们参与岗位再设计，拥有将人工智能整合到工作中的空间，雇主则在职业规划方面提供战略指导。这种参与和理解，让未来就绪型员工在整体上对雇主在人