职场中的人类：如何在人工智能时代茁壮成长

核心观点与关键数据

• 员工对人工智能的接纳与期望：超过3/4的员工认为人工智能技术孕育机遇而非就业危机，大多数人（76%）认为AI正在创造更多岗位，70%的人认为工作正在演变。员工对AI的最终影响并不明确，超过3/4的人持高度乐观态度，期望行业出现新工作岗位；近1/4的人担忧失业。
• 员工对AI应用的热情与认知差异：近3/4的员工（77%）表示AI让他们能够完成之前无法完成的任务，近3/4的人（73%）认为AI将改变或正在改变他们的工作内容及岗位所需技能。然而，员工认为利用AI节省下来的时间（平均每天2小时）主要用于完成相同工作量或处理琐事，与雇主实际看到的生产力提升（员工认知为80分钟）并不相符，存在认知差异。
• 员工使命感的塑造：员工个人的使命感由多种因素塑造，包括了解AI如何影响岗位、工作如何为企业战略助力，以及如何提升自身技能。拥有强烈使命感的员工（55%）更倾向于长期服务雇主，其中99%计划未来12个月继续留任；而从未有过强烈使命感的人中，这一比例为53%。员工认为更好地了解公司战略（23%）、了解AI对其工作的影响（22%）和更多职业发展机会（21%）是建立更强烈个人使命感的最佳方式。
• 未来就绪型员工的特征：约37%的员工符合“未来就绪型员工”的八项标准，他们更乐于接纳新技术，掌握技能，并在雇主的培养下成长为高绩效人才。未来就绪型员工更信任雇主在AI应用方面的决策（信任评分6.6分 vs. 3.3分），41%被雇主纳入由AI重塑的工作设计中，而普通员工这一比例为24%。他们更倾向于认为个人价值体现在技能而非职位头衔，更愿意主动掌控技能发展（34% vs. 23%）。
• AI智能体的应用与信任：超半数员工（55%）期望雇主在未来12个月内将AI智能体整合到工作流程中。员工对AI智能体的应用充满热情，但需要雇主通过协作、透明度和有针对性的沟通来建立信任。员工最信任AI处理非情感任务（如自动化、培训、目标设定），最不信任AI处理离职面谈、职业发展等个人事务。员工对隐私和信息滥用的担忧显著增加，但管理层对AI风险的认知程度高于去年。
• 人际关系与信任的重要性：尽管员工愿意利用AI的能力，但人际连接仍至关重要。领导者需要展现沟通能力、建立连接并展现共情，以构建对未来职场变革的信任。员工更信任人类而非AI处理非情感任务，这揭示了AI时代领导者的特质。

研究结论与建议

• 构建职场韧性：企业需明确工作愿景，让员工参与工作重塑的变革，成为AI技术的应用者和未来工作模式的共创者。通过协作、透明度和有针对性的沟通建立信任，确保为所有人提供更好的工作体验。
• 展现工作价值：企业必须明确工作期望，为新任务设定考核指标，确保员工的工作努力能为企业和自身创造价值。为员工提供工具和技术，使其能够在高价值职业机遇出现时及时转向。
• 逐步培养员工的使命感：将企业战略转化为个人贡献和灵活的职业发展路径，增强使命感并留住员工。指导员工通过针对性的技能提升和职业发展拓展新技能，并为其提供获取工具和技术的途径。
• 建立信任以成功重塑工作：让员工参与工作再设计流程，清晰传达人类和AI智能体各自预期扮演的角色。展现强大的沟通能力，建立联系并展现共情，以构建对未来职场变革的信任。
• 重视员工担忧：企业需重视员工对AI相关问题的担忧，向员工普及保护个人信息安全的框架和防护措施，提高员工对现有防护措施的认知。

行业与地域差异

• 未来就绪型员工分布：这类员工最有可能身处美国，且就职于运输、汽车和制造业领域，主要为管理或高级管理人员。
• 信任评分差异：不同国家和地区的员工对AI的信任评分存在差异，例如阿根廷（3.4分）、澳大利亚（6.3分）、比利时（4.5分）、巴西（2.6分）、中国（5.0分）、加拿大（6.2分）、丹麦（5.0分）、芬兰（3.2分）、法国（4.2分）、德国（6.2分）、希腊（4.2分）、印度（6.2分）、意大利（3.4分）、日本（0.9分）、墨西哥（4.3分）、荷兰（4.1分）、挪威（3.1分）、秘鲁（4.5分）、波兰（2.3分）、葡萄牙（3.0分）、罗马尼亚（2.3分）、新加坡（4.7分）、斯洛文尼亚（5.0分）、西班牙（4.9分）、瑞典（3.2分）、瑞士（4.3分）、泰国（5.1分）、土耳其（5.6分）、英国和爱尔兰（5.7分）、美国（5.0分）。
• 行业重点：航空航天与国防（4.3分）、消费品、快消品、零售、电商和供应链（4.9分）、能源、清洁技术与公用事业（4.2分）、金融服务、保险、法务和专业服务（4.4分）、生命科学和医疗保健（4.0分）、科技（4.6分）、交通运输、移动出行、汽车、制造和物流（4.6分）。