什么是运营模式？（英）

麦肯锡指出，运营模式是任何组织的支柱，它阐述了公司如何为客户创造价值、日常运营以及实现其战略目标。运营模式的关键要素包括目的、价值议程、结构、生态系统、领导力、治理、流程、技术、行为、奖励、足迹以及人才，这些要素作为一个动态系统相互作用，形成组织的独特“指纹”。

麦肯锡的价值导向组织方法关注12个具体元素的设计，旨在帮助高管应对商业、技术和社会变革的速度和波动性。这些元素协调一致时，对财务绩效有显著影响，一个设计良好的运营模式可以将战略潜力转化为战胜市场的成果。

研究表明，即使是表现优异的公司，也仅实现其战略全部潜力的约70%，部分原因在于其运营模式的缺陷。一个有效且明确界定的运营模式对于弥合战略与绩效之间的差距、适应不断变化的市场条件以及实现长期成功至关重要。一个强大的运营模式作为指导框架，影响决策、资源分配、创新等关键活动，旨在提高效率和产生可持续增长。

有效的运营模式旨在向组织交付四个可衡量的成果：清晰度、速度、技能和承诺。向这些成果转变带来的收益可以包括客户满意度、运营绩效和效率高达30%的增长；推动变革和决策的速度提高五至十倍；以及员工敬业度提高高达30%。

在一个运营模型中，对齐至关重要。公司可以通过有目的的设计选择贯穿该经营模式的12个要素，并持续改进人才、奖励、足迹等方面，以保持竞争优势。领导者应在运营模式重构中发挥关键作用，确保与重构工作保持一致，并致力于此。

组织可以通过更新核心流程、在人力方面进行重大投资，并创造以绩效为导向的文化来准备运营模式重新设计。通过这些投资，组织可以在效率、客户满意度、运营绩效、推动变革和决策的速度以及员工参与度等多个方面进行改进。