什么是运营模式？（英）

一个运营模式是任何组织的支柱。它阐述了公司如何为客户创造价值、日常运营以及实现其战略目标。 麦肯锡研究表明，即使是表现优异的公司，也仅实现其战略全部潜力的约70%，部分原因在于其运营模式的缺陷。但在当今快节奏的商业环境中，拥有一个有效且明确界定的运营模式对于弥合战略与绩效之间的差距、适应不断变化的市场条件以及实现长期成功至关重要。一个强大的运营模式作为指导框架，决策，资源分配创新，以及商业中许多其他关键活动和实践——所有这些都为了提高效率和产生可持续增长。 要了解更多运营模式以及它们如何帮助组织实现其全部潜力，请继续阅读。 一个运营模式的关键要素是什么，以及它们如何作为一个系统协同工作？ 麦肯锡的价值导向组织方法关注有效运营模式设计12个具体元素目的、价值议程、结构、生态系统、领导力、治理、流程、技术、行为、奖励、足迹以及人才（表）。这些运营模式要素作为一个动态系统相互作用，并作为组织运营模式“指纹”（即领导者做出的独特设计选择的组合）的一部分。当这些要素协调一致时，它们对财务绩效有显著影响；一个设计良好的运营模式可以将战略潜力转化为战胜市场的成果. 每个元素都有特定的定义，并与绩效相关联。例如，“目的”是指组织如何定义其存在的核心原因，明确的目的有助于员工和利益相关者应对不确定性。“结构”是指问责单位和任务团队的设计方式，它通过增强优先级和问责制来为战略服务。 组织增值系统的12个要素旨在帮助高管应对商业、技术和社会变革的速度和波动性。通过在这些要素中映射当前的组 织选择，领导者可以了解其组织的独特指纹，并判断每个选择是否符合其战略目标。 一个运营模式并不仅仅是关于结构和传统组织结构图中的方框和线条；它包含了一套更广泛的要素，这些要素作为一个系统协同工作。在着手进行运营模式重塑之前，领导者应该识别出其战略目标与实际绩效之间差距的根本原因，并考虑运营模式应产生的关键成果，运营模式如何作为一个系统运作，重塑的权衡之处，以及如何领导变革以促成所做改变。 一个好的运营模式能给组织带来哪些好处？ 一个有效的运营模式旨在向组织交付四个可衡量的成果—清晰度，速度，技能和承诺: — “清晰”是指资源和责任与战略保持一致。— “速度”是指工作流程快速、技术驱动且无摩擦。— “技能”是指培养能够提供最高价值的面向未来的劳动力。— “承诺”是指创造以绩效为导向的文化。 麦肯锡研究表明，向这些成果转变所带来的收益可以包括客户满意度、运营绩效和效率高达30%的增长；推动变革和决策的速度提高五至十倍；以及员工敬业度提高高达30%（图例）。 非常成功的敏捷转型会带来性能的阶跃式提升，并在多个维度上实现影响。 为什么在一个运营模型中，对齐至关重要，以及它是如何实现的？ 在运营模型内的协同确保其各种要素以系统性且相互促进的方式协同工作，朝着同一个目标：传递组织的战略。组织可以通过有目的的设计选择贯穿该经营模式的12个要素。 一个表现优异的航空公司的案例说明了跨12个要素的协同如何支持绩效。该航空公司通过在每个要素上做出具体选择来实现其业务成果。例如，为了支持乘客体验，它将其使命锚定为组织声誉和客户利益。公司的选择与其战略目标相一致，这种协同帮助它与其同行相比实现了更高的绩效。 一个组织应该如何重新设计其运营模式，以及它如何为这一过程做准备？ 重新设计是任何运营模型策略的常规部分，并且组织应该将重新设计准备作为一种能力来建立。麦肯锡调查的约三分之二的领导者表示，他们在过去两年中经历了运营模式的重设计，而50%的人预计在未来两年内会追求一个。 为了准备重新设计流程，领导者应了解其组织的独特运营模式指纹，并将其与跨行业的非常成功的运营模式进行比较。然后，他们可以选择是否细化某些要素以适应自己公司的背景和目标，或者转向一个全新的指纹。最后，他们可以致力于特定的绩效结果以及实现这些目标的路径。 组织也可以准备重新设计通过更新他们的核心流程、在人力方面进行重大投资，并创造以绩效为导向的文化。通过这样做，他们可以提高成功重新设计的几率，这种重新设计将围绕价值组织公司的工作，提升速度和简洁性，并激发更强的绩效和组织健康——所有这些都对当今动荡的环境至关重要。 人们对操作模式重新设计成功的重视程度如何，以及需要哪些投资？ 人是关键因素在运营模式重新设计中的成功。高度投入的员工队伍和以绩效为导向的文化对于战略执行和价值创造至关重要，尤其是在动荡时期。 在公司进行重新设计期间，企业可以超越静态劳动力规划，通过不断升级人才并重新评估地理位置和外包决策来持续改进。这种积极的方法使它们能够跟上动态的劳动力市场。如果没有正确的运营模式特征，企业将有风险比技能市场的发展速度更慢地获取、招聘、发展和部署人才。 投资于其员工并培养战略人才规划能够更快速、更有目的地响应技术、地缘政治和社会趋势。它们可以通过关注组织价值系统中的以下要素来实现： —— 人才：吸引和发展人才以满足价值创造目标 — 脚印：根据业务需求和优先事项定位和部署人才 —行为：培育为员工和客户创造价值的 culture — 奖励：根据绩效和价值创造奖励人员 通过这些投资，组织可以在效率、客户满意度、运营绩效、推动变革和决策的速度以及员工参与度等多个方面进行改进。 领导者在一个成功的运营模式转型中扮演什么角色？ 公司领导者在运营模式重构中起着关键作用，并确保其成功。他们必须与重构工作保持一致，并致力于此，同时他们必须愿意做出必要的改变他们自己的心态和行为. 十年前，麦肯锡研究了跨行业和不同规模公司的组织重组，重点关注那些有助于提高成功几率的核心理念原则。为了了解这些原则在2025年仍然适用的程度，麦肯锡对2000名高管进行了全球跨行业调查——并更新了这些原则，以反映当今最可靠的成功预测因素。更新后的“规则”解决了当前的变革速度和颠覆性，并将现代角色、结构和流程整合到运营模式重组中，最终实现价值并改善组织健康。 一个留存下来的演化原则是领导层通过共同愿景和清晰的设计原则达成一致的重要性。这涉及召集完整领导团队早期在重新设计并在明确的设计原则基础上开展这项工作。 领导者也应该具备指导团队有效进行重新设计的技能和知识，而组织可以通过有针对性的培训和发展计划来实现这一点。当人们感到被投资和支持时，他们更有可能拥抱变革，做出有意义的贡献，并保持推动其组织长期影响力的行为。 如何使运营模式更具适应性和敏捷性？ 为了使运营模式更具适应性和敏捷性，组织应专注于创建一个能够应对不断变化形势的动态系统。这包括定期评估和优化“组织创造价值”系统的12个要素，以确保这些要素与组织的战略目标保持一致。领导者还应以优先顺序建立持续改进的文化，并愿意进行大胆变革以保持竞争优势。 在消费领域，例如，适应性和敏捷性包括严格优先考虑客户的偏好，创建基于团队的操作模式，并灌输所有权和责任的文化。 如何才能重新设计核心流程以提升性能？ 公司可以重塑其核心流程通过专注于快速、科技赋能和无摩擦的工作流程。组织应识别并消除低价值工作，频繁动态地重新分配资源，并建立无缝、跨职能的工作方式。他们还应该明确每个角色和组织每个层级负责什么，然后将决策权尽可能推近行动。一家全球零售商重新评估了企业在每个层级每个职能应该做的工作，并确定了那些几乎不增加价值的活动。例如，其财务团队发现，将大部分财务规划和分析活动集中起来，每个月可以释放至少相当于十个人的全职工作时间。 了解麦肯锡公司人才与组织绩效实践。And check out与运营模型相关的职位机会如果你有兴趣与麦肯锡合作。 引用文章： “如何让你的运营模式转型重回正轨,” 2025年8月7日阿科斯·莱格拉迪,Deepak Mahadevan, 奥利·萨洛, 和汤姆·韦尔奇曼与大卫·金塞姆 “获得正确运营模式重新设计的最新规则,” 2025年6月25日布鲁克·韦德尔,Deepak Mahadevan,伊丽莎白·迈加特,J. R. 麦克斯韦，以及奥利·萨洛与特里斯坦·艾伦 “面向新时代的新经营模式，“2025年6月18日，阿利斯·克里夫科维奇,阿马迪奥·迪·洛多维科, 布鲁克·韦德尔,Dana Maor,Deepak Mahadevan,和理查德·斯蒂尔 “从蓝图到突破：人工智能和自动化如何转变消费型企业,” 2025年6月10日阿利斯·克里夫科维奇,大卫·富勒,和肖恩·卡兰根与 Dhruv Chandras、Gurneet Singh Dandona 和 LaurenLampton “人工智能时代战略人力资源规划的关键作用,” 2025年2月26日，尼尔·甘地桑德拉·杜瑟，和文森特·贝尔鲁与夏洛特·塞勒、克里蒂维·凯迪和兰迪·李 ““由内而外的领导力之旅：个人成长如何创造通往成功的道路,” 2024年6月17日Dana Maor,Hans-Werner Kaas,库尔特·斯特罗文克,和拉梅什·斯里尼瓦桑 “消费者公司如何脱颖而出：高性能运营模式,” 2023年10月18日肖恩·卡兰根,大卫·富勒, 雷切尔·约翰逊, 凯特·劳埃德-乔治, 和 布赖恩·洛根 “敏捷性带来的影响：如何塑造你的组织以竞争,” 2021年5月25日Wouter Aghina,克里斯托弗·汉德桑, 奥利·萨洛, 和Shail Thaker 了解并直接与麦肯锡资深专家就运营模式进行互动布鲁克·韦德尔他是麦肯锡公司华盛顿特区办事处的资深合伙人；Deepak Mahadevan在布鲁塞尔办事处是合作伙伴。