温暖银发族数字化产品适老化研究

数字化产品适⽼化研究 倾 听 银 发 族 的 声 ⾳助 ⼒ 他 们 更 好 地 拥 抱 数 字 ⽣ 活 寄语MESSAGE “ 伴 随 着 我 国 ⼈ ⼝ ⽼ 龄 化 的 加 深 ， 数 字 ⽣ 活 的 全 ⽅ 位 普 及 ， 银 发 族 与 数 字 ⽣ 活 之 间 的 ⽭ 盾 逐 渐 显 现 。 近 年来 国 家 政 策 不 断 强 化 服 务 均 等 化 ， 构 建 公 平 社 会 的 理 念 ⾏ 动 深 ⼊ ⼈ ⼼ 。 作 为 产 品 设 计 专 业 ⼈ 员 ， 在 进 ⾏数 字 化 产 品 设 计 时 ， 不 仅 要 考 虑 到 普 通 ⼈ 群 ， 更 要 关 注 弱 势 群 体 的 痛 点 。 我 们 需 要 读 懂 国 家 政 策 ， 更 需要 深 ⼊ 倾 听 银 发 族 的 真 实 声 ⾳ ， 才 可 能 真 正 做 出 符 合 银 发 族 ⼈ 群 需 求 的 产 品 ， 提 升 全 ⺠ 在 数 字 化 ⽣ 活 中的 幸 福 感 与 获 得 感 。 ” — — 周 建 华 ， 阿 ⾥ 云 政 务 ⾏ 业 产 品 总 监 “ 后 疫 情 时 代 ， 加 速 了 数 字 化 与 ⽼ 龄 化 ⼆ ⼤ 社 会 趋 势 之 间 的 碰 撞 ， 银 发 族 所 ⾯ 临 的 数 字 障 碍 被 显 性 。 希 望通 过 设 计 ⼒ 量 ， 为 社 会 营 造 积 极 的 ⽼ 龄 化 环 境 。 运 ⽤ 洞 察 ⼒ 与 同 理 ⼼ ， 深 ⼊ 探 究 与 转 译 银 发 族 的 场 景 困境 ， ⽤ “ 有 温 度 ” 的 设 计 帮 助 他 们 更 好 的 融 ⼊ 数 字 社 会 ， 提 升 银 发 族 的 ⾃ 我 价 值 感 。 ” — — 王 路 平 ， 阿 ⾥ 云 智 能 设 计 部 设 计 总 监 “ 中 国 正 在 加 速 进 ⼊ ⼈ ⼝ ⽼ 龄 化 ， 银 发 族 逐 渐 增 多 ， 数 字 化 产 品 不 仅 要 满 ⾜ 多 样 的 年 轻 ⽤ 户 需 求 ， 银 发 族的 需 求 也 不 容 忽 视 ， 如 何 设 计 更 适 合 银 发 族 的 数 字 化 产 品 ， 需 要 ⽴ ⾜ 银 发 族 的 现 状 、 痛 点 与 需 求 ， 进 ⾏针 对 性 地 产 品 设 计 ， 才 能 缩 短 银 发 族 在 使 ⽤ 数 字 化 产 品 时 的 数 字 鸿 沟 。 ” — — 杨 轶 ， 零 点 有 数 集 团 副 总 裁 、 兼 集 团 ⾦ 融 ⾏ 业 总 经 理 “ 数 字 时 代 浪 潮 下 ， 银 发 族 ⾯ 临 的 ‘ 数 字 鸿 沟 ’ 问 题 ⽇ 益 凸 显 ， 设 计 通 过 吸 收 、 解 释 、 回 应 银 发 族 的 故 事 和困 境 ， 对 适 ⽼ 体 系 的 系 统 流 程 进 ⾏ 组 织 和 规 划 ， 包 括 环 境 、 产 品 、 服 务 、 基 于 情 景 中 的 触 点 交 互 和 情 感感 知 ， 提 供 充 满 尊 重 、 共 情 和 ⽣ 机 的 有 温 度 的 产 品 和 服 务 ， 提 升 银 发 族 积 极 、 健 康 的 ⽣ 活 质 量 。 ” — — 韩 挺 ， 上 海 交 通 ⼤ 学 设 计 学 院 副 院 ⻓ 、 教 授 、 博 导 前言FOREWORD 2 0 2 2 年 1 ⽉ 1 2 ⽇ 国 务 院 印 发 了 《 “ ⼗ 四 五 ” 数 字 经 济 发 展 规 划 》 ， 明 确 “ ⼗ 四 五 ” 时 期 ， 我 国 数 字 经 济 将 进⼊ 深 化 应 ⽤ 、 规 范 发 展 、 普 惠 共 享 的 新 阶 段 ， 到 2 0 2 5 年 ， 数 字 经 济 迈 向 全 ⾯ 扩 展 期 。 新 ⼀ 轮 的 科 技 ⾰ 命和 产 业 变 ⾰ 深 ⼊ 发 展 ， 数 字 化 转 型 已 经 成 为 ⼤ 势 所 趋 ， 但 与 之 交 织 的 ⼈ ⼝ ⽼ 龄 化 带 来 了 新 的 社 会 治 理 难题 — — 银 发 族 的 数 字 鸿 沟 。 根 据 国 家 统 计 局 数 据 ， 2 0 2 0 年 我 国 6 0 岁 及 以 上 的 ⽼ 龄 ⼈ ⼝ 占 ⽐ 1 8 . 7 % ， 达 2 . 6 4 亿 ⼈ ； 预 计 到 2 0 5 0 年 ，中 国 ⽼ 龄 化 将 达 到 峰 值 ， ⽼ 龄 ⼈ ⼝ 数 量 将 达 到 4 . 8 7 亿 ， 占 总 ⼈ ⼝ ⽐ 重 为 3 4 . 9 % 。 2 0 2 2 年 《 政 府 ⼯ 作 报告 》 中 提 出 “ 积 极 应 对 ⼈ ⼝ ⽼ 龄 化 ， 推 动 ⽼ 龄 事 业 和 产 业 ⾼ 质 量 发 展 ” 。 应 对 ⼈ ⼝ ⽼ 龄 化 已 成 为 国 家 重 点关 注 的 问 题 ， 银 发 族 逐 渐 成 为 各 产 业 发 展 不 容 忽 视 的 ⼀ 类 ⽤ 户 。 ⽽ 在 数 字 化 产 业 领 域 ， 受 技 术 、 ⽂ 化 与⾃ 身 因 素 制 约 ， 银 发 族 与 其 他 群 体 在 信 息 技 术 使 ⽤ 程 度 上 存 在 着 很 ⼤ 差 别 ， 因 此 数 字 化 产 品 的 适 ⽼ 化 研究 显 得 尤 为 重 要 ， 本 蓝 ⽪ 书 围 绕 银 发 族 的 ⾃ 身 特 点 及 在 数 字 化 产 品 使 ⽤ 中 的 痛 点 与 需 求 这 两 ⼤ 维 度 ， 对数 字 化 产 品 的 设 计 导 则 进 ⾏ 探 索 与 研 究 。 本 蓝 ⽪ 书 分 为 四 个 章 节 。 第 ⼀ 章 为 发 展 环 境 篇 ， 梳 理 了 我 国 数 字 化 产 品 适 ⽼ 化 发 展 所 处 的 政 策 、 经 济 、社 会 及 技 术 等 宏 观 环 境 ； 第 ⼆ 章 为 银 发 族 的 群 体 特 征 分 析 ， 从 其 群 体 特 质 ⻆ 度 出 发 ， 分 析 其 ⽣ 理 、 ⼼ 理及 数 字 化 产 品 的 使 ⽤ 态 度 ， 从 ⽽ 更 加 深 ⼊ 了 解 银 发 族 的 群 体 特 征 ， 便 于 使 后 续 适 ⽼ 化 设 计 更 贴 合 银 发 族的 ⽤ 户 特 点 ； 第 三 章 为 银 发 族 数 字 化 产 品 的 使 ⽤ 痛 点 与 需 求 ， 基 于 银 发 族 数 字 化 产 品 的 需 求 ， 并 分 析 各需 求 下 ⽬ 前 数 字 化 产 品 使 ⽤ 存 在 的 痛 点 与 障 碍 ， 以 期 寻 找 数 字 化 产 品 适 ⽼ 化 设 计 的 落 脚 点 ； 第 四 章 为 设计 导 则 探 索 篇 ， 基 于 前 三 章 的 分 析 结 果 ， 对 数 字 化 产 品 适 ⽼ 化 的 设 计 导 则 进 ⾏ 了 探 索 。 本 蓝 ⽪ 书 的 编 写 离 不 开 各 ⽅ 的 鼎 ⼒ ⽀ 持 。 阿 ⾥ 云 、 零 点 有 数 、 上 海 交 通 ⼤ 学 设 计 学 院 等 负 责 了 蓝 ⽪ 书 的编 写 及 调 研 执 ⾏ ⼯ 作 ； 来 ⾃ 全 国 的 银 发 族 及 其 亲 属 接 受 了 本 次 访 问 或 问 卷 调 研 ， 为 蓝 ⽪ 书 提 供 了 宝 贵 的第 ⼀ ⼿ 资 料 ， 项 ⽬ 组 对 此 表 示 诚 挚 的 感 谢 。 最 后 ， 我 们 要 对 每 ⼀ 位 为 本 蓝 ⽪ 书 的 编 写 和 发 布 做 出 贡 献 的 同 志 表 示 最 深 的 敬 意 和 衷 ⼼ 的 感 谢 ！ 由 于 时间 有 限 ， 本 蓝 ⽪ 书 难 免 有 疏 漏 、 不 妥 之 处 ， 敬 请 各 ⽅ 专 家 不 吝 赐 教 。 2 0 2 2 年 8 ⽉ 编 者 CONTENTS 目录 适 ⽼ 化 ⾏ 业 发 展 环 境 研 究 说 明 1 .1政 策 环 境1 . 2经 济 环 境1 . 3社 会 环 境1 . 4技 术 环 境 0 . 1研 究 背 景0 . 2研 究 ⽬ 的0 . 3研 究 范 围 及 释 义0 . 4调 研 ⽅ 式0 . 5理 论 模 型 银 发 族 群 体 特 征 分 析 ⽤ 户 需 求 与 使 ⽤ 痛 点 2 .1整 体 介 绍2 . 2⽣ 理 因 素2 . 3⼼ 理 因 素2 . 4数 字 产 品 使 ⽤ 态 度 3 .1使 ⽤ ⽬ 的 的 需 求 与 痛 点3 . 2使 ⽤ ⽅ 式 的 需 求 与 痛 点 适 ⽼ 化 产 品 设 计 探 索 4 .1产 品 设 计 导 则 建 议4 . 2现 状 与 展 望 STUDYDESCRIPTIONT 研究说明 1.研究背景 中 国 ⾃ 2 0 0 0 年 进 ⼊ ⽼ 龄 化 社 会 以 来 ， ⽼ 龄 化 程 度 持 续 加 深 。 根 据 国 家 统 计 局 数 据 ， 2 0 2 0 年 中 国 6 0 岁 及以 上 的 ⽼ 年 ⼈ ⼝ 占 ⽐ 1 8 . 7 % ， 达 到 2 . 6 4 亿 ⼈ 。 预 计 到 2 0 5 0 年 ， 中 国 ⽼ 龄 化 将 达 到 峰 值 ， ⽼ 龄 ⼈ ⼝ 数 量将 达 到 4 . 8 7 亿 ， 占 总 ⼈ ⼝ ⽐ 重 为 3 4 . 9 % ， 中 国 社 会 结 构 将 从 轻 度 ⽼ 龄 化 迈 ⼊ 重 度 ⽼ 龄 化 。12 与 此 同 时 ， 社 会 数 字 化 也 在 不 断 发 展 。 随 着 5 G 、 物 联 ⽹ 、 云 计 算 、 ⼤ 数 据 、 ⼈ ⼯ 智 能 、 区 块 链 等 新 ⼀ 代信 息 通 信 技 术 加 速 创 新 突 破 ， 数 字 经 济 与 实 体 经 济 深 度 融 合 ， 不 断 提 ⾼ 现 代 社 会 的 数 字 化 、 ⽹ 络 化 、 智能 化 ⽔ 平 ， 并 辐 射 ⾄ 居 ⺠ ⽣ 活 的 ⽅ ⽅ ⾯ ⾯ ， 在 线 教 育 、 线 上 买 菜 、 在 线 问 诊 等 ⼤ 量 数 字 化 新 业 态 新 模 式蓬 勃 发 展 ， 数 字 化 进 程 全 ⾯ 加 速 。 2 0 2 0 年 新 冠 疫 情 的 发 ⽣ ， 使 我 们 更 加 意 识 到 “ ⽼ 龄 化 ” 与 “ 数 字 化 ” 之 间 关 联 性 ， ⼆ 者 产 ⽣ 了 越 来 越 多 的碰 撞 ， 相 当 ⽐ 例 的 银 发 族 由 于 疫 情 ， 突 然 从 传 统 的 线 下 ⽣ 活 被 拉 ⼊ 线 上 线 下 结 合 的 数 字 化 ⽣ 活 。 但 受 技术 、 ⽂ 化 与 ⾃ 身 因 素 制 约 ， 银 发 族 与 其 他 群 体 在 信 息 技 术 使 ⽤ 程 度 上 存 在 着 很 ⼤ 差 别 ， 展 现 在 他 们 ⾯ 前的 是 ⼀ 道 很 难 逾 越 的 “ 数 字 鸿 沟 ” 。 如 何 跨 越 这 ⼀ 鸿 沟 ， 不 仅 需 要 银 发 族 ⾃ 身 的 努 ⼒ ， 更 需 要 的 是 根 据 他们 的 特 点 与 习 惯 ， 设 计 更 适 配 银 发 族 的 数 字 化 产 品 ， 以 降 低 银 发 族 的 适 应 成 本 ， 更 好 地 拥 抱 数 字 化 ⽣活 。 本 报 告 则 是 以 此 为 出 发 点 ， 深 ⼊ 探 究 银 发 族 的 群 体 特 点 与 ⾯ 对 数 字 化 产 品 的 使 ⽤ 痛 点 ， 寻 找 适 配 银发 族 的 数 字 化 产 品 设 计 导 则 ， 以 此 助 ⼒ 设 计 适 合 银 发 族 的 数 字 化 产 品 ， 缩 ⼩ 数 字 鸿 沟 ， 使 他 们 真 正 享 受数 字 化 ⽣ 活 带 来 的 便 利 。 2.研究⽬的 为 了 分 析 与 挖 掘 银 发 族 ⽬ 前 在 数 字 化 产 品 使 ⽤ 时 的 ⾏ 为 与 ⼼ 理 ， 设 计 出 更 贴 合 银 发 族 的 数 字 化 产 品 ， 阿⾥ 云 、 零 点 有 数 及 上 海 交 通 ⼤ 学 设 计 学 院 联 合 发 起 本 次 银 发 族 数 字 化 产 品