2025年中国出海零售品牌调研：从“卖全球”到“智全球”：一体化与智能体双擎驱动品牌出海新纪元

市场趋势与消费者需求

全球消费者购买行为呈现多元化、高效化和个性化特征，倾向于在不同线上线下渠道间切换。一体化商务通过整合多渠道实现无缝购物体验，成为提升用户忠诚度和销售转化率的关键，但数据孤岛问题阻碍其落地。调研显示，约一半出海企业认为增加渠道能提升销量，渠道数量越多互补作用越明显。

技术变革与智能体商务

生成式AI推动“智能体商务”普及，通过AI智能体重塑消费流程、拓展销售场景并提升运营效率。智能体商务与一体化商务深度耦合，形成“一体化×智能化”倍增效应，开辟全新增长空间。超60%出海企业计划在未来一年增加AI智能体投入，主要目标为优化客户体验、提升运营效率和成本控制。当前AI应用仍处于起步阶段，潜力远未释放。

核心基础与支付挑战

全渠道数据打通是迈向一体化与智能体的关键前提，支付数据作为核心枢纽尤为重要。出海企业面临支付体验优化、安全合规管理、运营降本增效三大挑战。专业第三方支付服务成为最优解：通过整合全球支付方式、AI技术实现个性化推荐与智能路由，提升支付成功率和满意度；依托智能风控系统规避风险；智能汇兑和动态结算工具降低成本，提升效率。

调研数据与结论

• 82%出海企业已进驻多渠道（门店、商超、电商、独立站、社交媒体），但仅23%实现跨渠道购买服务，跨渠道协同能力存在较大缺口。
• 24%企业实现渠道策略及体验统一，21%企业实现全渠道数据打通，数据互通被视为提升复购率的关键（90%企业认同）。
• 超六成（60%）出海企业计划增加AI智能体投入，主要目标为优化客户体验（52%）、提升运营效率（50%）和成本控制（48%）。
• 75%企业计划或已实现AI智能支付路由，70%企业计划或已通过AI实现客户支付行为预测与个性化推荐。
• 80%企业计划或已使用AI实现拒付争议自动处理与申诉，76%企业已使用或计划使用AI实时欺诈检测与拦截。
• 73%企业将AI驱动的智能费用优化视为关键基建，超半数企业将“提速降费”列为头等大事。

总结

出海零售品牌需通过一体化商务打造无缝购物体验，并借助AI智能体提升效率和个性化服务。支付作为关键环节，需打通全渠道数据并借助专业第三方支付服务优化体验、降低风险、降本增效。专业支付服务提供一体化、无缝的支付体验，提升销售转化率和复购率；其智能防欺诈和风控能力满足合规要求，并通过多种工具实现降本增效，助力业务增长。