「AI研习社」告别复杂编码，高效部署企业级智能体应用

目录Menu •智能体开发平台ADPx语音识别ASR •智能体开发平台ADPx文字识别OCR •智能体开发平台ADPx语音合成TTS •智能体开发平台ADPx数智人 智能体开发平台+语音识别 场景介绍 便民服务热线智能客服场景 政务行业 部署ASR能力到热线系统，实现语音到文本的转换 在ADP平台选择单工作流模式，因政务热线有明确业务流程 上传政策文件、办事指南等文档到ADP知识库，利用其优秀的文档解析能力处理复杂版面 通过拖拽方式编排业务工作流，包括意图识别、知识检索、多轮对话等节点 业务系统集成测试 配置ADP插件连接政务业务系统，实现查询、预约、办理等功能 便民服务热线智能客服： 处理大量用户反馈咨询电话，提供24小时便民服务。 利用ADP的应用评测功能持续优化智能体表现 痛点：1、高度依赖人工服务，客服压力大；2、服务效率有限，用户等待时间长；3、质量检查需要大量人力 配置政务数据访问权限，确保信息安全 解决方案： 场景价值： 1、利用ASR将用户来电语音实时转为文本；2、通过ADP构建政务知识问答智能体，基于政策法规知识库提供准确回答；3、结合工作流模式处理复杂的业务查询和办理流程 提升服务效率，减少用户等待时间24小时不间断服务，提高便民服务水平降低人工客服工作压力，节省人力成本 呼叫中心语音质检场景 互联网行业、互联网金融行业 配置腾讯云ASR服务，实现客服通话语音的实时转写或批量转写 在腾讯云ADP平台创建智能体应用，选择标准模式或工作流模式 上传企业质检标准、违规话术等文档到ADP知识库，利用RAG技术进行知识增强 使用ADP工作流画布编排质检流程，包括文本分析、违规检测、报告生成等节点 将ASR转写文本接入ADP智能体进行测试对话，优化质检准确率 呼叫中心语音质检：对客服座席电话进行质量检查，传统方式需人工处理大量客户反馈、咨询和投诉电话。 发布应用到正式环境，建立ASR到ADP的自动化管道 痛点：1、耗费大量人力和时间进行人工质检；2、效率低下，容易因人为因素出现错误或遗漏 解决方案：1、使用腾讯云ASR将客服坐席电话语音转为文字；2、通过ADP平台构建智能质检智能体，对转写文本进行自动分析和质量检查；3、结合ADP的RAG能力，使智能体能够基于企业质检规则知识库进行智能判断 场景价值： •提升质检效率，节省人力成本•实现全面、自动化的质量监控•提高客服服务质量一致性 手机银行语音助手场景 互联网金融行业 在手机银行APP中集成ASR SDK，实现语音输入功能 选择Multi-Agent模式，因金融场景需要多个智能体协作 上传产品说明、业务流程等文档，利用ADP的表格解析能力处理金融结构化数据 配置多个专业Agent，如产品咨询Agent、业务办理Agent、风险提示Agent等 开发银行系统对接插件，支持账户查询、转账、投资等业务操作 手机银行语音助手：为用户提供语音操作的智能客服和业务办理功能。 痛点：1、用户通过键盘输入文字比较耗费时间；2、传统菜单操作路径复杂，用户体验差； 配置金融级安全策略和合规检查 通过ADP的提示词模板优化对话体验，确保符合金融行业规范 解决方案： 1、集成ASR实现"点击按键"语音输入2、使用ADP构建金融智能体，基于银行产品知识库提供智能咨询3、通过Multi-Agent模式处理复杂的金融业务规划 场景价值： •提升使客服咨询变得更加友好便捷•简化业务办理步骤，提升办理效率•减少线下网点压力，节省服务成本 企业内部专家助手场景 行业通用场景（如制造、医药、零售等） 在企业内部通讯工具或门户中集成ASR能力 在ADP平台上传企业规章制度、操作手册、培训材料等文档 选择标准模式，由模型自主判断使用知识库还是工作流数据 设置不同部门、角色的数据访问权限 对于复杂业务流程，如请假审批、报销等，配置相应工作流 企业员工专家助手：为内部员工提供人事、财务、IT、法务等领域的智能问答服务。 利用ADP的多模态能力支持图文混合问答 痛点：1、内部服务台高度依赖人工服务，响应慢；2、专家知识分散，新员工培训成本高；3、跨部门协作效率低 通过评测工具收集员工反馈，持续优化智能体效果 解决方案： 1、结合ASR实现语音输入查询，提升员工使用便捷性2、通过ADP构建企业级知识问答智能体，统一管理企业知识资产3、利用ADP的RAG能力实现精准知识检索 场景价值： •提高企业内部服务效率•降低培训成本，加速新员工成长•实现知识沉淀和共享 智能体*语音识别组合购特惠 演示智能体：客服质检智能体 上传客服录音（双方对话），智能体识别后基于预设的规则进行打分 智能体开发平台+文字识别 场景介绍 金融业务单据自动化处理场景 金融行业（如银行） 针对特定业务单据（如托管对账单），训练或调用高精度的OCR模型，确保在复杂版式下的高准确率和高召回率 模型准备 平台集成 在ADP平台中，通过API集成OCR服务能力。 在ADP中配置标准模式或单工作流模式的智能体，工作流应包括凭证上传、OCR识别、数据标准化、规则校验等节点。 流程设计 单据自动化处理：银行后台需要对托管对账单、提单、社保卡申领登记表、跨境申请书等多种业务凭证的信息录入与校验。 完成调试后，将智能体发布，与行内业务系统对接，实现自动化处理。 应用发布 痛点：业务凭证版式多样、不固定，且常存在多行紧凑文本、无关键标识符（无key/嵌套key）、印章干扰、手写体、勾选框、竖排文字等识别难点，导致人工录入效率低、易出错。传统流程依赖柜员初审、凭证上传、录入校验等环节，耗时较长。 解决方案： 1、智能识别：利用OCR的多模态技术，对上传的业务凭证图像进行抗模糊、抗角度干扰的识别，支持图像、文字、表格全要素识别，并能理解复杂图层，支持跨页信息匹配。 场景价值： 2、结构化提取：通过OCR模型，从不同版式的单据中精准抽取关键信息（如姓名、金额、日期、对账单明细等），并统一进行结构化输出。 •实现图片信息的自动化、结构化提取与录入•有效提升银行后台流程的效率和信息准确度。以某国有大行为例，该方案可减少约三分之一的录入工作量。 3、智能体辅助审核：在ADP平台上构建智能体，将OCR提取的结构化数据与业务规则结合，进行初步自动化校验，辅助人工确认，提升整体作业效率。 物流履约单据智能审核场景 物流行业 针对磅单等固定格式单据，应用多模态文档智能的模板处理技术 模版应用 在ADP平台上创建智能体应用，利用其工作流编排能力，设计单据上传、OCR识别、规则判断、结果输出等环节。 平台搭建 将智能体发布后，与物流企业的业务系统或SaaS服务平台对接，实现数据处理流程的自动化。 单据大宗货运：对履约环节的磅单等进行自动化审核。跨境货代：处理订舱与报关业务中的托书、提单、订舱通知书等单据。 痛点：物流行业依赖大量纸质单据，传统人工审核方式效率低下，容易出错，且难以有效打击虚假运单等违规行为。 解决方案： 1、多模态文档智能：结合OCR与多模态大模型技术，利用磅单模板、多模态文档智能技术对物流单据进行自动化识别与信息提取。 2、工作流自动化：在ADP平台上搭建智能体工作流，将OCR识别结果与业务审核规则相结合，实现单据信息的自动比对与核验。 场景价值： •在大宗货运场景，可实现高达85%的自动化审核率，大幅节省人力成本，并降低30%纠错返工成本。 •在跨境货代场景，可减少70%的人工录入工作量，实现全链路数据协同与效率提升。 智能体*文字识别组合购特惠 演示智能体：营业执照分析智能体 客户上传营业执照，识别内容后对企业公开信息进行分析 智能体开发平台+语音合成 场景介绍 智能政务问答助手场景 政府机关、事业单位、融媒体中心 在ADP平台中，导入整合政务公开信息、政策文件、常见问题解答等，形成结构化知识库。 知识库构建 在ADP中配置意图识别规则和对话逻辑，例如，用户询问“如何办理居住证”，智能体可引导用户并给出清晰步骤。 对话流程设计 通过API调用，将ADP智能体生成的文本答复，实时接入腾讯云TTS服务（如实时语音合成接口）。 集成TTS服务 进行多轮对话测试，优化知识库覆盖率和TTS播报的流畅度与自然度，确保用户体验。 测试与优化 智能政务问答：面向公众提供7x24小时的政务信息查询、政策解读、办事流程引导等语音交互服务。 痛点：传统热线电话客服人力成本高，且服务质量与效率受制于工作人员的业务熟练度和工作状态；文字形式的智能客服或查询页面，对于不习惯文字操作或视力不佳的公众（如老年人）存在使用障碍。 场景价值： 解决方案：1、利用ADP平台构建政务知识库智能体，集成政策法规、办事指南等结构 •提升服务效率与可及性：24小时在线，缓解人工压力；语音交互更贴近自然习惯，降低使用门槛，方便特殊群体。 •提高信息准确性：基于ADP构建的规范知识库，确保回答内容准确、权威，避免因人工记忆偏差导致错误。•塑造专业亲民形象：采用TTS专业音色（如新闻播报音色），提升政府服务的专业感与亲和力。 化与非结构化数据，通过其工作流和意图识别能力，准确理解并回答用户复杂问题。 2、将ADP生成的精准文本回复，通过腾讯云TTS（推荐使用实时语音合成或流式文本语音合成）转换为清晰、自然的语音，实现拟人化的语音交互。 互动式有声内容平台场景 数字出版、在线教育、传媒行业 将书籍或课程文本按章节或知识点进行划分，并标记关键知识点，导入ADP平台作为知识库。 内容结构化处理 批量生成基础音频 对于主体内容，使用TTS长文本合成接口，批量生成基础有声内容。 在ADP中设置互动点，例如，当用户听到某个概念提问时，触发智能体从知识库中检索相关解释或扩展阅读。 设计互动逻辑 将ADP生成的互动回复文本，通过实时TTS接口合成语音并播报给用户。结合播放器控件，实现暂停、继续等交互。 集成与播报 互动有声内容平台：为用户提供可交互的有声内容（如有声书、在线课程、新闻资讯），用户可随时暂停、提问或要求重复讲解特定段落。 痛点：传统有声内容制作成本高、周期长，内容固化无法互动；单纯的文本到语音转换缺乏情感和针对性，用户体验呆板。 解决方案： 1、利用ADP平台处理长文本内容，并赋予其互动能力。ADP可以理解用户基于音频内容的提问（需结合语音识别ASR），并从知识库或上下文中定位并生成答案。 场景价值： •降低内容生产成本：相比人工录音，TTS大大降低了长篇内容的有声化成本和时间。•实现个性化学习与阅读：用户可与内容互动，获得针对性解答，提升学习效果和阅读体验。•丰富音色选择：可根据内容题材（如小说、新闻、儿童故事）选择TTS提供的不同音色（如亲和女声、沉稳男声、童声等）增强表现力。 2、使用腾讯云TTS的长文本语音合成功能，将书籍、课件等长文本内容批量转换为高质量音频。在互动环节，采用实时语音合成，快速响应并播报用户的提问答案 智能体*语音合成组合购特惠 演示智能体：播客生成智能体 给定主题，自动生成文案，转为语音播客 智能体开发平台+数智人 场景介绍 智能视频客服与互动营销场景金融、零售、政务 在ADP平台上传并解析企业的产品手册、客服QA、政策文件等文档，构建专属知识库。 在ADP上创建一个标准模式或单工作流模式（Workflow）的智能体应用，与知识库关联。通过平台的调试工具进行多轮对话测试，优化提示词和检索效果。 智能体创建调试 通过腾讯云数智人平台，根据业务场景（如客服、导购）选择或定制合适的2D/3D数智人形象，并完成音色定制。 数智人形象和驱动 通过数智人平台提供的aPaaS接口或iPaaS工具箱，将ADP智能体的问答API与数智人的播报驱动引擎进行集成，实现“问-答-播”的自动化