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直播电商知识手册：200 个电商常见问题汇总

2021-08-08 - 未知机构 caddie💞

直播电商问题汇总总结

账号篇

账号基础设置：昵称、头像、个性签名可多次更换，但每日有限制，频繁更换影响账号权重和标签识别。普通账号和蓝V账号区别在于蓝V需营业执照认证，流量权重相同，但蓝V内容过审更容易，买家信任度更高。
账号定位：通过投其所好、参考同行、分析自身优势进行定位。
账号运营：不需要养号，通过发布优质内容、跑对标账号、定标签等方式提升账号权重。
账号矩阵：建立多个账号，输出不同人设或产品，通过视频文案、主页关注、直播管理等方式进行导流和起号。
账号问题：需注意避免“一机多号”、“一号多机”等谣言，同一作品可重复发布但需调整背景音乐和文案。

操作篇

开播操作：手机端和电脑端分别介绍了开播步骤和设置。
封面设置：封面需与直播间内容相关，避免违规内容，提高点击率。
直播标题：标题出现在直播推荐页面，分为内容型、营销型、诱导型，需言简意赅。
话题设置：设置话题标签，将直播间推送到对应人群。
同城开关：一般建议关闭，除非做娱乐交友类直播。
直播间设置：可设置直播介绍、清晰度、直播公告等。
违规处理：可通过视频左下角举报按钮查看是否违规。
视频设置：可设置视频下载权限，隐藏视频方便分析。
粉丝群：可建立粉丝群，发布通知、设置加群门槛、发布公告等。

硬件篇

直播设备：包括灯光、手机、电脑、投屏设备等。
灯光设置：介绍了主光、辅光、轮廓光、环境光的设置方法。
设备问题：介绍了电流音、画面模糊等问题及解决方法。
投屏方式：介绍了直播投屏一体机、手机投屏显示器等设备。
卡牌准备：包括规格卡、主播信息卡、活动卡等。

玩法篇

新号玩法：介绍了新号高返、开播半小时、AB链区间链、直播间憋单、复合链接、新号平播、低价转高价、广场流量卡、直播间粉丝留存、口碑分提升、直播间爆款测试、新号场观破万、直播间福利产品、干川打标签等玩法。
具体玩法：每个玩法都介绍了目标、操作步骤、话术、投流方式等。

产品篇

选品原则：根据产品类型分类，包括引流款、畅销款、利润款、特色款，需结合自身类目、粉丝画像、产品特点等进行选择。
产品介绍：从产品展示、背书、优点、角色扮演、优惠促销、粉丝互动、细节讲解、消费场景等8个维度进行介绍。
产品价值塑造：通过成本塑造、工艺塑造、稀缺性等方式塑造产品价值。
选品误区：避免主观式、随缘式、独孤式选品。
选品策略：先聚焦后发散，根据粉丝画像和成交用户标签进行选品。
产品测试：通过视频拍摄和付费测试进行产品测试。
品类特点：介绍了服装/饰品、食品/家居、户外/家居等品类的特点，以及哪些品类不能卖。
单品爆破：介绍单品爆破的概念、适合商家、销售方法。
商品数量： 1-2款适合单品爆破，5-6款适合活动，几十款适合走过款。
产品搭配：通过福利款搭配、SKU关联等方式拉高客单价和GMV。

店铺篇

开店条件：需要营业执照、特殊类目资质、银行卡、手机号码。
开店流程：先开通小店，再认证蓝V。
新手期：通过已有店铺验证、提交资质视频、第三方店铺链接等方式通过新手期。
店铺绑定：一个小店最多可绑定5个抖音号，解绑需180天。
商家体验分：由商品体验、物流体验、服务态度三个维度计算，影响店铺活动和合作。
店铺工具：包括选品软件、上架工具、下单软件、客服工具等。
店铺设置：开店后需设置运费险、极速退、账号绑定、精选联盟等。
体验分提升：提升商品品质、做好客服服务、避免差评等。
商品审核：需提交完善资质，避免违规词语和字符。
商品推广：商家体验分高于4分可将商品加入精选联盟进行推广。
价格问题：商品价格低于运费可能被下架封禁。
发货问题：发货超时、揽件超时会影响店铺保证金和体验分。
店铺封禁：体验分低于3.5分、资质不符合要求、违规操作等可能导致店铺封禁。
店铺违规：发货问题、虚假发货、客服问题、商品违规等可能导致店铺违规。
客服工作台：位于店铺后台右上角，可设置自动回复、快捷短语等。
商品图片：高质量图片可提升点击率和转化率。
商品评价：好评率低可能影响推荐权限和成交率。
差评处理：提升商品品质、好评返现、好评晒图、联系退货退款等。

流量篇

流量入口：自然免费推荐流量、付费流量、短视频引流流量。
流量问题：直播间没有流量是因为没有产生有价值的数据。
新号流量：新号和老号流量算法相同，新号更有爆发力。
流量池：抖音将视频推送给不同数量的人，根据互动数据进入不同流量池。
流量下降：带货口碑低、产品更换、流量波动大、违规操作、数据不达标等可能导致流量下降。
付费流量：付费流量可助推冷启动、引发羊群效应、助推优质作品、刺激二次推荐。
老粉成交：老粉成交占比过高可能压制自然流量。
推流逻辑：优先推送给关注粉丝、同城用户、近期成交人群等。
冷启动：新账号前几场流量少，需通过转化率和订单量提升打通直播广场。
直播成功因素：前期10-30分钟的人货场配合决定直播效果。
场观下滑：憋单品未放量导致转化率低。
直播间数据：停留时长、转化率、转粉率、互动率、UV价值等。
直播时长：免费流量直播间不建议拉长时长，付费流量可维持稳定人数。

团队篇

团队岗位：主播、运营、助播、产品经理、中控、客户售后、摄影、后期编辑、仓库发货。
工作流程：开播前准备、开播中带货、下播后复盘。
主播招聘：注重沟通能力、表达能力、主导意识等。
薪资分配：一般采用底薪+销售额阶梯提点模式。
运营重要性：运营人员决定直播团队是否做出优异成绩。
中控重要性：中控人员起到中枢作用，与主播默契配合。
主播流失：营造良好团队氛围、有效激励机制、提成延后发放等方式降低主播流失率。

场地篇

直播间搭建：直播间由背景区、中景区、近景区、待讲产品区、灯光区、中控台区组成。
装修风格：根据产品对标消费群体和定位确定装修风格。
场景类型：室内直播场景、户外直播场景、虚拟直播场景。
灯光问题：灯光多不一定明亮，需调整灯光角度和光比。
直播间档次：通过硬装、软装、灯光优化等方式提升直播间档次。
直播间调性：直播间调性是人货场匹配结合的风格，需高度统一。

200个直播电商问题汇总内部资料目录账号篇.............................................................................................................................................51．抖音账号昵称，头像，个性签名可以多次更换吗?......................................................52．普通账号和蓝 V 账号它们的区别是什么？....................................................................53．达人资料怎么设置？........................................................................................................54．账号如何定位？................................................................................................................55．抖音直播需要养号吗？....................................................................................................66．账号流量级别？................................................................................................................67．抖音号注销后多久才能实名认证？................................................................................68．抖音如何认证？................................................................................................................69．一个人可以实名多少个抖音号？....................................................................................610．抖音账号蓝 V 认证多少钱？失败可以退款吗？有效期多久？.................................711．如何查看自己的账号是否打上标签？..........................................................................712．如何查看自己的账号是否违规？..................................................................................713．抖音账号如何认证？......................................................................................................714．账号谣言有哪些？..........................................................................................................715．账号同一作品，可以重复发布吗？..............................................................................816．账号视频效果不好，能否批量删除？视频如何隐藏？隐藏视频有什么作用？.....817．什么是账号矩阵？账号矩阵怎么做？..........................................................................818．矩阵号如何导流，起号？..............................................................................................8操作篇.............................................................................................................................................91．如何进行开播操作？........................................................................................................92．封面如何设置？................................................................................................................93．直播标题怎么设置？......................................................................................................104．话题怎么设置？..............................................................................................................105．同城开关怎么设置？......................................................................................................106．直接间页面需要设置哪些？..........................................................................................107．如何查看账号是否违规了？..........................................................................................118．视频不想让别人下载怎么办？......................................................................................119．直播预告贴纸怎么发？..................................................................................................1110．如何隐藏主页关注和喜欢列表？................................................................................1111．如何建粉丝群呢？........................................................................................................1112．抖音粉丝群怎么设置？有什么用？............................................................................1213．如何开通小店？............................................................................................................1214．小店开通后，需要设置哪些选项？............................................................................1215．创建商品要点有哪些？................................................................................................1316．小店常用的营销活动活有哪些，怎么设置？............................................................1317．精选联盟是什么？怎么开？常用那几个？有哪些要点？注意什么？...................1318．小店高效上架商品，高效发货？................................................................................1419．抖店客服用什么工具？主要注意事项有哪些？........................................................1420．什么是巨量千川？怎么开通？及相关问题................................................................1521．小店随心推与巨量千川之间的关系？........................................................................15 22．什么是小店随心推？....................................................................................................1523．投放小店随心推的步骤是？可以投放什么目标？....................................................15硬件篇...........................................................................................................................................161.带货直播需要到那些设备工具？..................................................................................16(1)灯光...........................................................................................................................16(2)手机开播..................................................................................................................

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