字节-陈秋利-开发者体验驱动-上百个研发工具的知识管理实践

目录 1.关于知识管理 什么是知识管理？为什么需要知识管理 2.知识管理的具体实践 项目背景介绍具体策略核心实践 3.启示 开发者体验 •谷歌-“codelab”的网站，提供了一系列的新手引导教程 什么是知识管理 •定义（来源oracle） 知识管理指在组织中创建、共享、使用和管理信息。这是一种多学科的方法，通过向每个人提供正确的知识来实现组织目标。知识管理是企业创建、策划、分发、使用和管理知识和信息的方式，让所有人都能获得知识。 为什么要做知识管理 试想一下：一个工具缺少基础知识会遇到什么？ 具体方案 项目背景介绍 •研发场景下，字节内部存在上百个工具，此中情况下用户的研发体验是一个很大问题。在去年的研发体系调研中，工具相关基础知识成为影响研发同学体验的主要因素。 •面向字节内部的研发场景下多个工具的标准化知识管理。 面对的挑战 人力不足 数量大 •标题•段落•句子•图片•表格………. 理流程-用户反馈流程 •将多渠道的反馈统一收揽，生成任务跟进，保证不被遗漏 •任务跟进根据不同的类型设置SLA，定时提醒。 建平台-文档新鲜度管理 •结合版本发布流水线保证文档更新，将文档更新作为线上版本发布环节，保证文档新鲜度 建平台-数据应用进行质量看护 平台建设-基于AI能力保证效率和体验 •知识沉淀：用AI智能总结能力进行问答总结，再沉淀到知识库 平台建设-基于AI能力保证效率和体验 •知识消费场景：用AI智能问答能力进行多轮问答 启示和展望 启示 “流动的知识才是有价值的” 展望 •AI在知识沉淀上更多的应用： •根据PRD文档初稿输出•文档翻译•根据反馈文档优化 微 信 官 方 公 众 号 ： 壹 佰 案 例关 注 查 看 更 多 年 度 实 践 案 例