克服无人值守零售业务中的盗窃和萎缩

核心观点

• 无人零售市场正在快速增长： 无人零售是指消费者无需与员工面对面互动即可购物和完成购买的零售环境。传统上，无人零售主要与低价值商品（如零食饮料）的自动售货机相关联，但技术进步和消费者偏好变化已将市场扩展到高价值商品。新兴的微型市场和智能商店格式也迅速成为无人零售的重要渠道。
• 无人零售为电子支付提供增长动力： 尽管无人零售具有传统意义，但它是一个不断增长的市场，为无现金化提供了巨大的发展空间。尽管美国整体电子支付渗透率较高，但小额交易仍然以现金为主。无人零售通过提供便利性和更高的平均交易额，推动了小额交易的电子支付转化。
• 无人零售运营商积极采用电子支付： 电子支付的各种积极属性（如便利性、促进消费）在无人零售领域同样适用。无现金交易的平均交易额高于现金交易，无现金设备通常配备远程监控系统，有助于降低运营成本。尽管如此，只有少数自动售货机和无人零售设备接受无现金支付。

关键数据

• 自动售货机市场： 估计到 2028 年，全球自动售货机数量将达到 1600 万台。2024 年，Cantaloupe 的平均售货机交易额为 2.11 美元。
• 微型市场： Nayax 估计，微型市场的单店销售额是传统自动售货机的 10 倍，平均交易额为 2.67 美元。
• 智能商店： Cantaloupe 表示，智能商店的平均交易额为 4.25 美元，比自动售货机高 100%。
• 无现金支付渗透率： Berg Insight 估计，2023 年只有 44% 的自动售货机（约 650 万台）连接到无现金支付系统。Nayax 估计，全球 4500 万台无人零售设备中，只有 20% 到 25% 接受无现金支付。

研究结论

• 无人零售市场具有巨大的增长潜力： 随着消费者对便利性和无现金支付的偏好不断增长，无人零售市场将继续扩大。微型市场和智能商店等新兴格式将推动市场增长，并为电子支付提供商带来新的机遇。
• 电子支付提供商应关注无人零售市场： 无现金化是无人零售发展的关键趋势。电子支付提供商应与无人零售运营商合作，提供便捷、安全的支付解决方案，并推动小额交易的电子支付转化。
• 无人零售市场的主要参与者： 研报中提到了多家服务于无人零售市场的支付、软件和硬件公司，包括 365 Retail Markets、Nayax、Byte Technology、Cantaloupe 等。