人工智能如何让旅行变得更好？

Amadeus Insights 研报探讨了人工智能（AI）在旅游行业的应用潜力，特别是生成式AI如何提升旅行体验。报告通过针对西班牙旅客的在线调查，分析了AI工具的使用情况、旅客对AI的期待及担忧。

核心观点与关键数据

• AI工具使用现状：42%的西班牙成年人使用生成式AI进行一般性查询，29%用于主题解释，而18-24岁年轻群体最倾向于使用AI规划旅行和寻找优惠。
• AI应用场景预期：58%的受访者认为实时语言翻译是AI最有价值的旅行应用，其次是基于偏好的航班酒店搜索（38%）和个性化推荐（37%）。
• 挑战与顾虑：20%的旅客担忧AI的安全与隐私问题，17%偏好人工服务，另有15%认为AI存在偏见或信息过时风险。
• AI旅行助手功能偏好：29%的受访者希望AI助手能创建行程，28%希望提供实时航班更新，27%期待个性化推荐。

研究结论

• 生成式AI在旅游行业的应用潜力巨大，但需解决隐私、偏见及用户体验问题。Amadeus强调技术需遵循AI伦理原则，并已签署欧盟AI协议以推动负责任发展。
• 未来愿景包括：通过AI实现从灵感激发到行程管理的全流程智能化，如图像交互规划、实时更新、个性化推荐及多语言沟通。
• Amadeus正与Microsoft、Accenture等合作开发AI解决方案，如企业差旅助手、酒店智能系统等，并计划通过持续创新满足行业需求。
• 公司内部也应用AI优化运营，例如用Copilot提升员工效率，并推出INCLUJOB工具促进招聘包容性。