2025年安永奢侈品客户指数：赢回向往型奢侈品客户

核心观点

本研报探讨了当今奢侈品市场的现状，以及影响目标客户购买奢侈品的关键因素。研究发现，尽管奢侈品行业在过去几十年中经历了两位数的增长，但在经济下行和主要市场（如中国大陆）消费放缓的背景下，整个行业正面临显著放缓。报告强调了客户对品质的重视，以及品牌体验在建立客户忠诚度方面的重要性。

关键数据

• 75%的受访者将品质置于首位，认为拥有高品质产品比排他性、名人代言、个性化甚至价格更重要。
• 31%的受访者将可持续性列为影响购买决策的前五因素之一，其重要性甚至高于价格。
• 70%的受访者表示，如果品牌不提供购买体验，他们仍然愿意付费享受。
• 75%的受访者表示，他们最近的一次奢侈品购买是在品牌专卖店进行的。
• 49%的受访者表示，他们最近通过品牌网站购买过奢侈品。
• 38%的受访者表示，他们购买过二手奢侈品。
• 54%的受访者表示，他们愿意直接从奢侈品品牌购买二手产品。
• 50%的受访者表示，他们考虑过租用而不是购买奢侈品。
• 16%的受访者表示，他们愿意订阅奢侈品产品服务。
• 23%的受访者表示，他们会通过预购来获得折扣或特殊优惠。

研究结论

• 客户对品质的重视程度高于其他因素，包括排他性、名人代言、个性化甚至价格。
• 可持续性是影响购买决策的重要因素，客户希望品牌在可持续性方面采取切实行动。
• 品牌体验对于建立客户忠诚度至关重要，客户愿意为独特的体验付费。
• 线下购物仍然是首选，但线上渠道的重要性日益增加。
• 二手奢侈品市场潜力巨大，品牌可以直接销售认证二手产品来吸引客户。
• 品牌应探索新的商业模式，如租赁、订阅和预购，以满足客户对便捷性和成本效益的需求。

建议

• 品牌应加强品质建设，并通过可持续发展实践来提升品牌形象。
• 品牌应打造独特的线上线下购物体验，并利用人工智能等技术提升客户体验。
• 品牌应考虑推出认证二手产品业务，以满足客户对二手奢侈品的需求。
• 品牌应探索新的商业模式，如租赁、订阅和预购，以满足客户对便捷性和成本效益的需求。
• 品牌应重新审视可持续性叙事，将其与品质、持久性、精湛工艺等奢侈品价值观相结合。