如何像咨询顾问一样思考？ppt

课程受益 n了解结构化的思维方式，掌握结构化思维的基本原则 n培养结构化思维方式，学习如何有效进行问题分析 n在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论 n在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论 目录 第二部分 目录 什么是结构化思维 第一部分 摘要 ü什么是结构化思维ü不同的思维方式的差异 顾问为什么能快速的解决问题 n咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短 n为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈 n让我们看看顾问的工作方式 Ø聚焦具体问题Ø分析问题彼此联系Ø给出解决方案 什么是结构化思维 n回顾： n顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。 总结： n这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力，称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。 什么是结构化思维 n看看几种思维方式 n惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题n水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新n逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析n结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题 什么是结构化思维 n结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上，进行科学的分类，并对重点环节加以解决。 n对问题进行正确的界定n对问题的原因进行假设n对可能假设进行合理分类n去掉非关键环节n分析重点核心环节 围绕假设展开的分析和推理 n结构化思维在应用过程中是以假设为基础的 n通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性n并针对具体的可能寻求相应的素材n并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标 假设是结构化思维的基础 n以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类，确定关键维度，进行对比分析 Ø假设：对问题解决办法的一种估计Ø事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据Ø论证：先分类，再对比的方式来进行（原来、现在、将来） 结构化思维的基本原则之一：以终为始 n以终为始的分析原则 nBegin with the End in Mind（以终为始） n我做这件事情的目的是什么？ n然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。 n我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。 结构化思维的基本原则之一：以终为始 n以终为始的应用 nBegin with the End in MindnAll get managed in HandnAll get measured in the end n3PM（Purpose、Principle、Process、Method） nPurpose——目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我们做一件事的时候，有没有考虑过它的价值和意义何在？如果是无意义的事情，为什么我们要花费时间去做？而在明白目的的情况下，有什么办法、更好的办法可以实现这个目的？怎么衡量目的达到了？ nPrinciple——原则。开展这些工作需要遵循的基本原则，而这些原则确定之后，才可以根据这些原则选择相应的流程和方法。 nProcess——流程。要实现最终的目标和结果，需要开展哪些工作，这些工作所需要的时间和资源是什么，我们应该如何匹配时间和资源，并确保工作有效控制。 nMethod——方法和工具。需要采用什么样的方法和工具。 结构化思维的基本原则之二：分类原则 n分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同等级的逻辑方法。 n人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类的过程。 n现象分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主观性。例如：好人，坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同； n本质分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如：男人，女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述 结构化思维的基本原则之二：分类原则 MECE Mutually ExclusiveCollectively Exhaustive彼此独立完全穷尽 •标准清晰•充分共识•彼此独立•完全穷尽 结构化思维的基本原则之三：20-80原则 结构化思维的主要工具－逻辑树 结构化思维的主要工具－逻辑树（示例） 结构化思维的主要工具－鱼骨图 n我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？ n问题的根源是什么? n哪些因素具有重要性？ n哪些因素可以由小组加以改变？ n在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？ 结构化思维的主要工具－报事贴 n关键问题记录n头脑风暴n标识事物n分类事物 结构化思维的主要工具－图表 饼图 目录 如何进行结构化思考 第二部分 摘要 结构化思维从哪里开始结构化思维的基本原则结构化思维的基本工具结构化思维的应用方法 结构化思维的应用方法 n对问题进行正确的界定 n对问题的原因进行假设 n对可能假设进行合理分类 n去掉非关键环节 n分析重点核心环节 利用结构化思维方式进行问题分析 利用结构化思维方式进行问题分析 界定问题与目标 给出假设与分类 交叉分析 明晰关键 n选择分析维度Ø进行交叉分析Ø对比分析要素n形成选择方案Ø确定评价优先级Ø确定行动方案 利用结构化思维方式进行问题分析 第一步：界定问题与目标 第一步：界定问题与目标（续） n建立问题解决和评价的标准： n客观角度： Ø谁来评价这个问题已经解决了？Ø有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？Ø对资源有什么要求？Ø有时间要求吗？Ø有成本方面的要求吗？ n主观角度： 我们希望问题解决到什么程度？ ØØ我们是否能够快速地把问题解决？Ø解决问题有什么风险和成本？Ø这些风险和成本我们是不是能够承受？ 利用结构化思维方式进行问题分析 第二步：给出假设与分类 n这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解 n问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节 n通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度 n通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题 工作方法 Ø头脑风暴Ø六顶思考帽 第二步：给出假设与分类（续） n如何开展问题的分解：头脑风暴（Brian Storming）可有效地帮助产生各种想法 第二步：给出假设与分类（续） 第二步：给出假设与分类（续） 多少(how much)：成本与浪费，时间等 第二步：给出假设与分类（续） 利用结构化思维方式进行问题分析 第三步：明晰关键 n在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内找到解决问题的关键维度 第三步：明晰关键 n明晰关键主要是找到关键的主要分析维度，并对问题的根源进行深入分析 n如何找到主维度 n专家/经验法Ø借助别人成功经验（不要重新发明轮子） 解决问题成本高 确定参照样本 利用结构化思维方式进行问题分析 第四步：交叉分析 n以主维度为突破方向，综合考虑其他方面n主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵 任务3 任务1 确定分析主维度 确定方案的优先级 第四步：交叉分析 n交叉对比分析主要是以问题的主维度为出发，把主维度作为切分和对比的分类，从而用其他维度进行对比分析。 n主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵，比如checklist的表格 目录 如何进行结构化表达 第三部分 摘要 ü结构化表达的基本原则ü如何进行结构化的表达 表达过程的常见问题 结构化表达的基本原则 n有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要环节 如何进行结构化表达 结构化表达的四个原则 自上而下 n先从结论讲起，说明问题的全貌n直接说明中心思想 n把相关性议题在一个章节内说清楚n分清楚议题的层次 n表达的结构越简单越好 n不要试图传递过多的信息n要把最想传递的信息突出出来 结构化表达原则之一：自上而下 n分析过程是自下而上的，表达过程是自上而下的 n要正确的区分建议、结论、观点、事实 自上而下的表达原则：结论必须与目的互相呼应 结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则 完全独立，不多不少，标准清晰，彼此共识 结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则 •我们应把房子出售 –我们需要更大的地方–房子已很旧，需进行花费很高的基本维修–厨房太小–炉子坏了–屋顶有些漏雨–我们这条街交通太繁忙了 结构化表达原则之三：结构简单的表达原则 n表述的结构越简单越好 n最简单的结构、最容易记忆的结构是“三” n将一个中心议题从三个方面展开 n使“三点”有清晰的逻辑关系 n使用MECE原则检验三点是否正确 结构化表达原则之四：重点突出的表达原则 n演示汇报的80/20原则 n突出重点，关注“关键的少数” 结构化表达原则之四：重点突出的表达原则 n重点突出的正确应用 n任何时候都要突出重点 n最希望别人知道的n最希望别人记住的n最想向别人传递的 n在正文前面加上摘要n将大量的数据放到附录里面n每一页PPT必须有非常清晰的重点n每一个图形必须有非常清晰的重点 n能够吸引别人的亮点 重点突出的错误应用 n n创新和构思n开头非常重要n整个演示的设计非常重要 n过多的动画n过多的剪贴画n过多的幻灯片切换n希望在短时间内传达大量信息 如何进行结构化表达 如何进行语言表达 n语言表达是一个人能力的综合反映 n如何来表达：总－分－总的三段论 Ø表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。 •在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围，说明我们要讲的问题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思路。 表达原则2：从三个方面来分别阐述。 •为什么是三个方面•MECE原则，独立、全面 表达原则3：最后应该重复结论 •口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。 如何进行结构化表达 如何进行结构化的听 n听的目的在于能够准确把握发言者的观点、所列举的事实和其潜在的态度 n判断是否能有效的理解最好的办法是按照逻辑树将发言人的内容进行复述 如何进行结构化表达 如何结构化的回答 n回答问题是在既定范围的表达，但是也不能仅仅对于提问的人给予简单的确认 n不是简单的是否n给出回答问题的范围n给出可能的方案和你倾向 如何进行结构化表达 如何结构化的书面表达 如何进行书面表达 n金字塔：以“故事框架”为基础的有力的沟通工具 n通过一针见血地表明中心思想，明确表达对于问题的看法和结论，再辅之以周密的逻辑论证和大量的事实证据，对结论进行深入的阐述和支撑。 自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息 便于根据听众的时间和需要进行调整 四项作用 •直接表明观点，引起对方关注，激发沟通欲望•罗列关键论据，引导对方分析，达成友好沟通•逐层逻辑论证，引发对方共鸣•周密总结归纳，达成认识一致 •开门见山，点明主题•罗列论据，支撑主题•分解论据，逻辑论证•总结归纳，周密完整 书面表达的方法 III II 如何进行书面表达 n表达和思考的原则：分层原则、分组原则和顺序原则 n分层（问题解决的方式、2-8原则）n分组（寻找共性问题，MECE原则）n顺序（重要性、逻辑性、时间性） THINKS