充分释放AI价值，赋能人才管理解决方案

概览 在HR领域，应用AI技术能够获得显著收益。借助AI，企业不仅能提高运营效率，还能提升员工和应聘者的体验，实现更出色的业务成果，并提高员工绩效与工作效率。除节省时间外，最重大的改进体现在人才管理领域。1在该领域，AI能够直接影响员工绩效，赋能每位员工成为“超级员工”。2 目前，AI正在重塑人才招募、学习与发展(L&D)以及人才管理系统。其中，人才招募领域的AI应用最为广泛，而且已经产生显著收益。此外，学习与发展领域即将迎来30年来最重大的变革，该项职能将被彻底重塑。绩效管理也在从行政负担转变为个性化赋能体系。与此同时，领导力发展与继任计划体系如今能规模化实施个性化发展方案，覆盖全员，于当下培养未来领导者。 本报告重点探讨了AI如何助力企业实施技能互补型招聘、培养“超级员工”、促进内部人才流动，并营造持续学习与成长文化，从而实现更卓越的业务成果。报告强调AI技术可以帮助解决业务难题，并展示了拜仁慕尼黑俱乐部(FC Bayern)、凯捷(Capgemini)等企业的成功案例，同时还列举了一系列经实效验证的AI应用场景。 目录 ƒ利用AI提升人才密度ƒ借助AI解决关键业务问题ƒ利用AI赋能人才解决方案，实现卓越业务成果 利用AI提升人才密度 构建动态人才架构 在当今“超级员工”时代，企业的当务之急是重塑人才架构。高绩效企业摒弃了以静态岗位为组织原则来匹配人员与工作的模式，转而根据工作任务与技能动态调配员工，精准匹配业务需求（见图1）。 吸引、留住、培养、管理和赋能人才无疑是HR最重要的职责。高效执行这些职能，可以确保具备所需技能与能力的人才在正确的时间从事正确的工作，助力企业实现出色的业务绩效、业务增长、业务创新和客户成功。 这一转变并不只是简单地构建技能导向型企业，而是要求企业着力实施“生产力导向型工作重构”，即利用AI识别、评估、精简并重构工作任务与岗位，提升职场生产力，继而依据技能要求招聘内外部人才，填补新定义的岗位。这是打造“超级员工组织”的关键支柱。5 然而，大多数企业都难以真正释放员工潜能。仅7%的企业建立了动态人才体系，能够根据业务重点的变化灵活调配资源，同时兼顾员工技能与职业发展愿景。动态人才体系的潜力巨大，建立了这类体系的企业适应变化的能力要比其他企业高17倍，吸引和留住员工的可能性更是高出31倍，这些数据远超任何其他HR领域的绩效改进幅度。3 那么，如何构建这种新型人才架构？采用AI技术是关键。借助AI赋能的人才解决方案，企业能够精准把握快速变化的工作任务与技能需求。通过整合有关工作、技能及职业发展路径的内外部数据，挖掘人才智能，企业能够根据业务优先事项动态部署人员。6达美航空(Delta Air Lines)、Mahindra & Mahindra、Darussalam Assets以及德乐集团(Döhler)等领先企业已充分认识到AI在人才管理中的价值，并积极将其融入人才管理流程。7 将AI技术融入人才解决方案为重塑关键人才管理实践提供了巨大机遇，企业可以通过采用基于技能的动态方法，显著提升人才密度。各行业排名前5%至10%的领军企业在这方面表现卓越。4 “我们正在整合各种颠覆性技术，比如，由AI驱动的技能本体，该项技术可以自动整合行业趋势与嵌入式智能。我们可以确定哪些技能对达美航空最为重要，然后员工可以轻松地将这些技能与他们当前的能力、优势、风格和志向相结合，规划个性化的职业发展道路。所有内容均基于达美航空特定的技能体系，并依据每位员工的职业发展目标进行个性化适配。”达美航空HR创新和劳动力技术执行总监Tim Gregory解释道。8 领先企业则采取了不同的做法。他们致力于提升人才密度，确保每位员工都能为企业的整体绩效作出重要贡献。9这些企业的人均利润普遍较高，通常超越那些受官僚体系掣肘、管理成本高企的大型企业。在某些情况下，规模较小但人才密度高的企业会反超大型同行，这并非因其拥有更多人才资源，而是他们能实现人尽其才。10 要提升人才密度，企业需要重新构想所有人才管理实践，而AI正是推动这些变革的关键工具（见图2）。 提升人才密度 许多企业仍在使用传统的人才管理模式。当谋求业务扩张时，其惯性选择往往是增聘人手，随之开展入职、管理、培养等常规流程，却未能充分考量此举对企业的全局性影响。 AI可以赋能这些领域，将原本僵化、繁琐的人才管理流程转变为动态灵活、由数据驱动且极具吸引力的个性化员工体验。 借助AI解决关键业务问题 为 了 解 决 这 些 挑 战 ， 俱 乐 部 开 始 借 助A I赋 能 的S A PSuccessFactors [HR云]解决方案，实现工作流自动化、简化相关流程，并提升招聘效能。他们采用生成式AI技术创建个性化的职位描述和生成面试问题，显著减少招聘人员和招聘团队的工作时间和工作量。此外，通过与MicrosoftTeams深度集成，这些解决方案还能基于职位要求提供实时面试指导，进一步优化招聘流程并提升求职体验。 为了打造“超级员工”和灵活敏捷的组织，让每位员工都能通过AI创造显著价值，高绩效企业高度重视借助AI赋能的人才解决方案，解决具体的业务难题。11他们将AI视为达成目标的手段，而非目标本身，并且均实现了诸多业务成果，而不仅仅是提高HR效率。12 致力于提高人才密度、打造灵活敏捷组织的企业通常聚焦四大关键业务需求，而每一项需求都可以借助AI得到有效满足。 拜仁慕尼黑HR负责人Aika Hämmerle表示：“我们的招聘流程依托AI等前沿技术，赋能招聘团队精准触达和招聘顶尖人才。这让我们实现了多方共赢。最重要的是，最终决策权始终掌握在招聘人员手中，他们将尖端技术与人类洞察相结合，做出明智的招聘决策。” 1.精简招聘流程，提升求职体验 在当今竞争激烈的人才市场中，招聘复杂度显著升级，求职者会运用AI优化简历、海投岗位并模拟面试演练。在这种情况下，提升招聘效率和求职体验对于吸引和留住顶尖人才至关重要。与此同时，卓越的求职体验还有助于塑造良好的企业声誉、引导求职者做出入职决策，并促使他们向其他人推荐应聘企业。 最终，该俱乐部取得了一系列业务成果： ƒ提升招聘流程效率：创建职位申请所需的时间大幅缩短。ƒ优化求职体验：应聘者对面试问题质量和整体体验的评价显著提高。ƒ提高聘用人才质量：基于技能的职位描述和定制化的面试问题，使得候选人质量及其与组织的契合度双双得到提升。 而糟糕的求职体验可能会导致企业错失顶尖人才，甚至影响品牌声誉。通过利用AI简化招聘流程并提供更具个性化的求职体验，企业能够提升雇主品牌形象，吸引多元化优质人才，缩短招聘周期，锁定最佳候选人，并推动业务成功。 接下来，拜仁慕尼黑计划继续利用AI功能推动创新，营造促进职业发展与学习的企业文化。他们对员工体验的深度投入将转化为更卓越的业务成果，助力俱乐部始终保持竞争力，并从容应对未来挑战。13 典型案例 拜仁慕尼黑足球俱乐部：利用AI缩短招聘周期，吸引优秀求职者 作为全球领先的足球俱乐部，拜仁慕尼黑(FC Bayern)需要优化HR职能，为遍布全球多个国家和地区的1,000多名员工提供支持。该俱乐部（总部位于德国）希望提升人才管理水平、革新HR流程，并营造持续学习与创新的企业文化，确保每位员工充分发挥自身潜能。 2.通过促进学习和人才流动，弥合技能缺口 尽管如此，格兰富在人才培养方面仍面临诸多挑战。例如，许多年轻员工认为公司缺乏发展机遇，在工作一两年后就选择离职。与此同时，老员工则长期待在固定岗位上。另外，对于关键人才，由于市场竞争异常激烈，外部很难招到，内部也难以发掘。管理有关员工技能、行为、知识、能力、经验及认证的数据也非常复杂，需要跨多个平台执行。 在当今劳动力市场，许多企业面临人才分布不均的挑战：一线岗位和客户服务岗位人才短缺，而营销或管理岗位人才过剩。这些问题通常源于员工缺乏个人成长与职业发展机会，最终导致员工不满和人才流失。 员工一旦感到职业发展停滞，就可能选择离职以谋求更好的发展机会，这就会导致人才流失，并推高人才招募成本。14此外，随着劳动力市场竞争日益加剧，关键技能人才的招聘变得非常困难；与此同时，员工能力信息分散在多个平台，导致追踪效率低下，人才流动受阻。企业对员工技能的认知有限还会阻碍其实施有效的人才管理和劳动力规划，进而难以实现员工能力与企业需求的精准匹配。 为解决这些挑战，格兰富部署了SAP SuccessFactors基于AI的人才智能中心。该集中式框架支持企业采用基于技能的人才管理方法，帮助发现、培养和留住优秀人才。 格兰富HR技术业务架构师Søren Nielsen表示：“通过将关注点从职位描述转向技能，并积极采用AI等智能技术，我们能够更好地激励员工把握新机遇，从而巧妙地解决技能短缺问题。” 这些问题都将导致员工流失率升高、技能缺口加大、员工敬业度下降以及人才流动受限，最终影响企业的创新能力、竞争力和整体绩效。而利用AI技术生成技能和人才智能，可以帮助企业动态弥合当前及未来的技能缺口。AI在实现可扩展且可持续的技能部署方面发挥着关键作用，尤其在高需技能和岗位专精技能不断演变的情况下，其重要性愈发凸显。AI能够帮助实现能岗匹配、识别技能毗邻关系、定位专项人才、发掘学习机会等。 最终，该公司取得了一系列业务成果： ƒ加强技能融合：技能培养已融入日常工作中，而不是局限于年度绩效评估周期中的特定节点。ƒ提高技能可视性：团队管理者能够实时查看成员的关键技能，支持即时技能评估，并采用数字化方式集中存储技能信息，且无需担忧隐私问题。 当技能基础全面建成后，人才智能中心可以为员工精准推荐学习机会、导师和辅导资源，并促进内部人才流动。此外，人才智能中心还支持项目制工作模式，显著提升整个企业的灵活性。 典型案例 格兰富公司：促进技能流通，打造世界一流的工作、学习和成长场所 下一步，格兰富计划构建仪表盘、使用故事和报告功能，并整合不同数据源，最终确定数据模型，全面实施人才智能中心。此外，格兰富还在探索利用SAP智能副驾Joule等智能技术，协助执行各种任务，如维护和创建职位、管理晋升和即时奖励、在平台之间传输数据等。15 格兰富(Grundfos)是丹麦领先的水泵及水务解决方案提供商，长期以来始终高度重视产品质量和员工发展。如今，这家拥有两万名员工的企业正深刻践行“以人为本”的价值观，并以此作为发展根基。 3.实施技能导向型劳动力计划方法 凯捷执行副总裁兼HR转型项目负责人Carolina Molnar表示：“在技能与人才战略的深度融合方面，我们已取得初步成果，这为技能导向型绩效管理与职业发展赋能奠定了坚实基础。” 在当今快速变化的就业市场中，传统的劳动力计划方法常常难以有效地将人才供给与企业对关键技能的需求相匹配。企业必须转向技能导向型劳动力计划模式，从而精准识别、培养和部署满足当前与未来业务需求的关键技能。通过关注技能而非职位，企业能够更有效地确保员工能力与企业战略目标相契合。然而，目前仅6%的企业能够真正利用实时技能洞察来采取战略行动。16 最终，该公司取得了一系列业务成果： ƒ改进绩效管理：现在，凯捷已实现百分之百的员工参与技能导向型季度评估。该评估聚焦当前及未来的技能需求，由管理者、同事及合作伙伴提供的持续反馈予以支持。 AI在这一转型中发挥着关键作用，能够提供数据驱动的技能缺口洞察、预测未来技能需求，并提供个性化的学习和发展建议。基于AI的人才智能系统能够分析海量数据，识别市场趋势，进而助力企业主动解决技能短缺问题并优化人才部署。这种方法不仅提升了企业的敏捷性与竞争力，还能支持员工追求与其技能和抱负相契合的职业道路。17 ƒ增加职业发展机会：导师制项目参与度的提升以及360度反馈机制的完善，使员工能够自主规划职业发展路径。 ƒ提升人才技术采用率：67%的员工都在积极使用SAP SuccessFactors解决方案，来帮助他们完成招聘到退休流程中的各种任务。 典型案例 凯捷公司：实施