智能体时代：重塑企业未来-电信

智能体时代的到来正推动电信行业发生颠覆性变革。多模态 AI 赋能的助理能够从根本上改变通信服务提供商 (CSP) 提升客户支持、提供个性化服务、优化现场和网络运营以及实现复杂网络现代化的方式。

电信行业面临持续压力，主要源于技术系统碎片化导致的数据孤岛问题。客户互动、通话详细记录 (CDR)、网络性能指标和结算系统等宝贵信息分散在特定部门或旧系统中，无法统一查看，导致决策效率低下、数据质量受损、运营成本增加，并影响客户满意度和竞争力。

组织需要解决三个关键问题：快速访问信息、连接数据源、化洞察为行动。大量新兴技术如大语言模型 (LLM)、智能体、生成式 AI、自动化工作流及企业内部搜索工具的出现，使局面更加复杂。企业需要理解这些新工具的作用，将其融入现有基础设施，并有效利用它们解决真实的业务痛点，驱动价值增长。

智能体时代的核心在于“发现、理解、行动”。企业需要顺畅地发现和理解数据，并据此采取行动。智能体可以帮助电信业在多个方面实现转型，包括：

• 提高效率：智能自动化可以为现场工程师和运营团队提供帮助，提升问题解决的速度和准确性。
• 优化创收方式：智能自动化可以协助产品和营销团队，通过深入分析和数据洞见，助力营销活动和产品发布取得成功。
• 实现网络和运营现代化：自主网络对于网络连接非常关键，而利用智能体 AI 来帮助网络工程师对工作负载进行分类，以便将更多时间投入到战略性计划当中。
• 提升客户体验：智能自动化可以帮助客户服务和销售代理提升客户净推荐值 (NPS) 并提高销售额。

Google Cloud 提供了一系列解决方案，包括开箱即用的 AI 助理、应用及智能体，以及行业专用的 AI 智能体和 Vertex AI Search，帮助企业大规模构建和运用智能体。Google Agentspace 允许员工在企业应用中高效发现和整合内部信息、与 AI 智能体互动并执行操作。Vertex AI 提供企业级工具，并支持多智能体系统开发。

智能体时代正为我们描绘一幅效率、创新及客户互动体验都更上一层楼的未来蓝图。企业需要深刻理解其潜力，并践行“发现、理解、行动”这一方法，才能在这场变革的浪潮中立于不败之地。