百度高级认证-《基于搜索场景下公共服务智能提效解决方案》

目录 CO N T E N T S 成果与展望解决方案可行性分析背景概述 近些年，国家一直在大力推进技术变革提升公共服务效能的举措，虽然公共服务质量及效率在逐步提升，但公共服务由于场景众多仍存在服务信息碎片化，服务效率低下等问题。 +AI搜索的介绍本文旨在研究百度搜索场域下公共服务智能提效解决方案，百度在政府服务场景下有较强优势，由于公共服务是百度搜索主要搜索流量来源，高频的公共服务检索代表民众诉求，并且百度有卓越的人工智能技术和轻量级的AI应用。本文希望通过课题研究，能找到打造“搜，问，办”为一体的智能提效解决方案，帮助政府提升服务效率，探索更多政府服务项目的合作新机遇。 论文研究概述 TO民众： 提升民众公共服务体验，高效链接ØTO代理商：寻找行业增长点，创新政府合作模式ØTO百度：结合平台流量及技术优势发挥行业价值 公共服务行业政策利好国家力推行业技术变革公共服务提效业务需求 打造基于搜索场景下的公共服务智能提效方案，实现“边搜边问边办” 研究对象：公共服务行业 研究方向：智能提效 政策导向|国家出台多项政策举措旨在提升公共服务效能 2024年1月 2018年7月 2023年2月 2020年9月 《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》 《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》 《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》 《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》 2019年12月 2023年9月 2022年10月 2016年10月 《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作指导意见》 《关于依托全国一体化服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制意见》 《国务院关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见》 《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》 技术演进|政府力推技术变革推动公共服务效能 现存问题|公共服务仍面临的瓶颈与发展机会 合作现状|政府合作服务形式单一，急需业务创新转型 2025年政府关注点 品牌+曝光的宣传模式无法满足 lDeepseek部署应用 l人工智能+产业 政府合作场景集中宣传口 l政务服务提升行政效能 客户合作预算逐年缩减 百度合作业务单一:品牌/曝光 无法贴近政务的业务需求 “百度媒体”→“百度AI服务商”与政府更多单位建联 常规政务合作 IP活动、媒体宣传、舆情、城市品牌等 小结 “公共服务行业智能提效”是国家形势所需，也是我们行业突破所需的一件事！ 基于搜索场景下公共服务提效解决方案可行性分析 百度自身有丰富的公共服务搜索场景 国家政策导向公共服务行业提效场景 国家力推公共服务提效的技术变革现存的政务服务流程存在效率瓶颈 百度有最先进的自有大模型 百度有轻量级可落地的AI技术应用-智能体 代理商深耕各地多年，深厚的政府合作基础 百度品牌背书做政府关系建联 有专职服务团队对接政务关系 百度智能搜索|极致满足，推荐激发和多轮交互更匹配政务问询场景 2025年7月25日，全球知名专业咨询服务机构国际数据公司（IDC）发布《AI搜索产品评估，2025》，报告显示，百度AI搜索在中国通用型AI搜索类产品中总分排名第一，其中用户数据、技术能力两个重要指标均排名第一 大模型加持下，迎来了从小程序到智能体的全新服务时代 技术能力|百度智能体在公共服务行业能力应用 目标客群|三类不同类型政务服务客户 官方导办场景 高频检索场景 创新服务场景 政府决策层/宣传口 大流量业务委办局 公共服务APP主管部门 省、市、县、区政府 公积金中心/人社局/公众号等 l市委市政务l管委会l办公室 l大流量业务局：公积金，人社，医保，热线l大流量官网/公众号：发现郑州，博物馆，图书馆l大流量订票网：交通，高铁，12306，景区预约等 l政府在做Deepseek部署，希望寻找AI创新应用 插旗占位上场景，需要创新项目，包装落地标杆 特点 业务接待量大，需要线上入口，进行业务分流 特点 作为核心公共服务核心人群推进 建设思路|构建搜索场景下公共服务智能服务新范式 利用“百度搜索+百度智能体+政府自有平台”三维构建“搜，问，办”的公共服务智能提效解决解决方案。域 解决方案|公共服务智能提效方案执行策略规划 业务场景 目标客群 执行策略 搜索特征 ——公共服务智能提效解决方案—— l政务智能体+数字人+语音播报l品牌百看（智能体）l流量分发（线上+线下） l搜索→智能体→政务APPl搜索→百家号→智能体→政务APPl搜索→品牌百看→政务app 产品服务 结合目标客群业务场景，在百度平台实现服务行业[公域] +[商域]+[私域]流量闭环打造，实现“搜-问-办”的公共服务行业智能提效解决方案 项目目标 落地步骤|公共服务智能提效方案落地三个阶段 阶段3“可办” 阶段2“可问” 阶段1“可搜” 从「搜索」到「政务智能体」 阶段性目标：智能体能政务服务可规划，可导办 阶段性目标：快速创建政务智能体，并被分发； 阶段性目标：边问边办，实现政务自有平台高效连接Ø在智能体内部实现办理平台连接导流 Ø百度搜索点击进入智能体服务模式 Ø通过百度搜索能让Query搜索到智能体 服务模式|打破传统的政务合作模式：技术服务+业务引流 服务全景|公共服务智能提效解决服务全景图 实践项目|打造政务“公积金”小助手矩阵，解决公积金疑难问题 <累计对话15万次|累计服务用户：11万|累计曝光：650万次> 实践项目|开封网信“汴小e”AI公务员上线 通过“汴小e”AI智能体介绍网络安全，信息安全，及开封活动介绍，正面介绍宣传开封，同时撬动“开封文旅”等智能体合作 实践项目|城市级AI活动，打造官方智能客服+城市智能体 实践项目|打造AI智能博物馆空间，输出博物馆行业通案 “河南文物”智能体上线3个月<累计对话2.3万次|累计服务用户：1.9万|累计曝光：108万次> 沉淀输出线上智能博物馆行业通案，针对文物局/地市博物馆开发复制 研究展望与产品建议 场景拓展 产品建议 多产品交互协作 研究中“边搜边问”现阶段可实现，“边办”场景目前仅停留在“政务平台”导流。建议针对政务属性，打造更契合公共服务场景的智能体模型，实现业务办理的无缝接入，并实现去广告化标识。 目前政务针对“AI/人工智能+政务”课题比较感兴趣，需要与政务客户的深入业务探索，寻找更多的政务业务场景，丰富公共服务落地的解决方案。 加大擎舵数字人、慧播星，百家号等的百度优势产品在政务场景中的应用研究，推动百度AI工具与政务服务场景中的落地使用。 项目愿景|百度+政府双轮驱动，通过智能体高效链接网民需求 感 谢 评 委聆 听 指 导