数字服务如何助力中小企业和初创企业-ITIF

TRELYSA LONG | 2025年8月 数字经济是当今经济中帮助中小企业实现增长的关键。它们帮助企业克服财务限制，弥合技能差距，并提高生产力。政策制定者应激励中小企业抓住这些机遇。 关键要点 中小企业往往拥有较少的财务资源，面临更大的技能差距，并且生产率较低，这使得它们难以扩大规模。数字服务是减少或甚至解决许多这些增长障碍的关键。 互联网平台通过降低搜索成本、简化沟通和促进支付来降低买卖双方的整体交易成本。因此，它们帮助中小企业接触更多客户。 人工智能正在提升中小企业营销表现，帮助他们优化广告活动、精准定位目标客户，并大规模生成内容。生成式人工智能也正在提升中小企业的生产力。 强大的人力资源和运营能力是企业成长和竞争力的关键驱动因素。数字工资单系统、员工入职工具和人力资源管理平台在这些领域发挥着关键作用。 电子商务平台正在根本性地改变中小企业接触客户的方式。2023年，经合组织国家的小企业平均有26%和中等企业平均有34%积极进行电子商务销售。 为激励中小企业采用数字服务，政策制定者应设计有针对性的策略，以减少采用障碍并扩大对关键数字工具的获取。 itif.org 目录 关键要点 ................................................................................................................. 1 引言..................................................................................................................... 2 互联网平台：连接中小型企业与客户..................................................................... 5 数字时代的广告与营销重点：AI工具与数字平台............................................... 6 人力资源与运营转型重点：数据分析、云计算和HR技术.......................................................................................................................... 9 电子商务与销售赋能重点：网站托管、数字平台和AI在销售中的应用......................................................................................................................... 10 数字化转型案例研究 ................................................................... 13 政策建议................................................................................................. 14 结论..................................................................................................................... 15 脚注 ....................................................................................................................... 16 引言 数字服务是提升当今经济体中中小企业（SME）生产力、创新力和竞争力的关键。它们帮助小企业克服财务限制，弥补技能差距，并更高效地运营。通过数字化转型，中小企业可以更快地扩展业务，参与全球竞争，并推动更广泛的经济发展。 中小企业在国家经济和全球经济中发挥着关键作用，它们为创新、就业和增加价值做出了贡献。事实上，根据经济合作与发展组织（OECD）的数据，中小企业占38个OECD国家所有公司的99%。1此外，平均产生50%到60%的附加值，并且是就业的主要来源。由于初创企业往往倾向于中小企业，这些公司也对创新做出了显著贡献，尤其是颠覆性创新。正如德克萨斯大学奥斯汀分校的一项分析6116项专利的研究发现，初创企业的专利每年引用率比那些更2与此同时，另一项研究指出，初创企业尤其擅长于已建立的企业。由于它们能够快速测试想法、响应市场反馈并完善其产品，因此能够进行颠覆性创新。3 然而，尽管中小企业做出了贡献，它们面临的挑战比规模更大、更成熟的同类企业要多。中小企业在接触客户、获取资金资源、弥补技能差距和提高生产力方面往往遇到更多困难，这导致它们在扩展业务时遇到困难。根据高盛的一项调查，2023年调查的75%以上美国中小企业对其获取资本的能力表示担忧，而申请商业贷款的61%中小企业发现难以找到4更普遍地，商业未来调查也强调，企业价格实惠的融资。拥有网络存在且年龄小于两年的公司（通常属于中小企业类别）在获得金融扩张方面面临挑战。5这些挑战随着通货膨胀的上升而加剧。6 此外，中小企业还面临更大的技能差距，尤其是在信息技术（IT）领域，这挑战了它们保持竞争力的能力。许多小企业难以找到在数据分析、网络安全和软件使用等方面具有必要专业知识的人员。事实上，经合组织的调查发现，27%的受访中小企业声称人才缺乏和技能短缺正在导致数字化转型受阻。7此外，调查进一步发现，43%的中小企业声称培训时间不足也在阻碍8因此，这些差距限制了中小企业采用创新数字的能力他们的数字化转型能力。技术，通过降低运营效率和客户参与度，阻碍了他们的增长潜力。 进一步加剧了中小企业技能差距，这些公司还在留住和发展现有员工方面面临挑战。事实上，《商业的未来》调查发现，拥有在线业务且运营超过两年的中小企业在留住员工方面存在极大困难。9证实这一点，阿斯彭研究所的一项研究表明，中小企业在留住和发展员工方面往往面临更大的困难，尤其是在必要的技能需要变化的时候。10这是因为他们往往没有足够的时间或资源来支持技能提升计划。事实上，该研究强调，在员工人数少于100家的企业中，只有36%的企业11只18提供学费援助，与大型公司50%或更多相比。小企业提供学徒岗位的比例，与超过企业的44%相比。12最后，只有36%的中小企业提供内部培训，相比之下1000名员工。大公司超过50%。13 数字服务在中小企业成功中起着至关重要的作用，然而中小企业并不经常采用它们。 因此，人工智能（AI）为弥合这些差距提供了有前景的解决方案。例如，人工智能可以自动化数据分析、客户服务和库存管理等常规任务，使中小企业无需大量依赖专业技术IT人才即可更高效地运营。这减轻了中小企业的负担，因为它们只需要找到一名具备必要IT技能的员工来部署人工智能来完成任务。此外，人工智能不断更新其技能和标准的知识，使中小企业能够通过减少员工再培训的需求来节省成本。这并不是说企业不应该投资员工再培训和技能提升，而是说中小企业面临更多挑战，可能受益于替代性解决方案。类似地，云工具在弥合网络安全技能差距中发挥着关键作用。这些工具自动化、标准化并外包了关键的安全功能，否则中小企业需要雇佣一支高度训练有素的团队。事实上，像AWS和Azure这样的主要供应商雇佣了一流的安全团队，使中小企业能够获得强大的保护，而无需维持内部的网络安全部门。 最后，中小企业无疑比其大型同行效率更低。正如麦肯锡的一份报告总结的那样，中小企业的运营效率只是大型企业效率的60%。14在美国，中小企业是发达经济体只有29%，而新兴市场只有29%。15(见图1。)总之，由于这些挑战，仅及大企业的47%的生产力。中小企业在生产规模化和增长方面存在困难，导致生存的可能性较低。16 降低或甚至解决许多中小企业壁垒的关键——进而为其增长——是数字服务。利用人工智能解决中小企业技能差距就是其中一个例子。数字服务可能包括许多信息技术服务，从人工智能和云服务到社交媒体、区块链和电子商务。例如，互联网平台可以在中小企业因客户范围和资金有限而面临业务限制时发挥关键作用。事实上，互联网平台可以为中小企业提供低成本的大规模、多样化市场接入。像亚马逊、eBay、Coupang和Etsy这样的在线市场使中小企业能够向全球数百万潜在买家展示其产品，而无需大量营销预算或实体零售存在。或者，中小企业可以使用像Microsoft 365或Google Workspace这样的云服务来增强协作，提高其整体生产力。同样，中小企业可以使用Indeed for Employers这样的云服务来高效地招聘新人才。数字服务在中小企业成功中起着至关重要的作用，但中小企业并不经常采用它们。正如经合组织所指出的，“大多数中小企业，包括微型企业，都能接入基本的宽带连接，但并未采用最先进的技术。”18 本报告探讨了数字服务如何赋能中小企业和初创企业，使其在数字经济中成长和发展。首先，报告重点关注互联网平台如何将中小企业与更多客户连接起来。其次，报告考察了三个功能性行业领域——广告和营销；人力资源和运营；以及电子商务和销售——并确定了提升生产力与竞争力的关键数字服务，如人工智能、云计算、电子商务平台和数据分析。现实世界案例研究突出了成功的数字化转型，而建议则为政策制定者指明了支持中小企业的发展方向。 该报告以针对政策制定者的四项建议作为结论： 1.提供公共云信用额度和小型企业专注型人工智能工具包来自技术公司。2.支持数字素养和网络安全意识及培训。3.鼓励中小企业使用低成本数字工具进行试验。4.促进公私合作，推动数字化转型。 互联网平台：连接中小企业与客户 互联网平台极大地降低了连接买卖双方的成本，帮助中小企业比以往能够接触到远更多的客户。互联网平台根据其促进交易的类型采取不同的形式。像亚马逊、eBay和Coupang这样的在线市场允许中小企业列出产品供广大受众获取，同时高效管理定价、运输和客户沟通。按需服务，如DoorDash、Uber Eats、Thumbtack以及Angi（前身为Angie’s List）实时降低了中小企业与消费者连接的摩擦。此外，像OroCommerce、WizCommerce和阿里巴巴这样的B2B平台高效地连接企业与中小企业供应商、制造商和分销商。例如，印度尼西亚的一家小型纺织生产商可以在阿里巴巴上列出产品，并轻松地与一家美国零售商建立联系并提供纺织品。总之，这些平台通过降低搜索成本、简化沟通和促进支付，降低了买卖双方的整体交易成本。其中许多平台也对自由职业者或从事零工经济的人士有用。 事实上，研究表明，这些平台的主要优势之一是它们能够有效地连接可能永远无法相遇的买方和卖方。据Einav等人的研究，点对点平台通过汇集分散的19例如，Uber Eats 推出了关于产品、服务和用户偏好的信息。一个改进了匹配的多目标分层推荐系统 (MOHR)20根据对MOHR的研究餐厅与消费者之间的效率。推荐系统增强了消费者获取有关餐厅的相关信息和推荐的能力，同时使餐厅能够更有效地21由于交易成本较低，互联网平台触达潜在客户。为消费者提供巨大价值。Brynjolfsson 等人的研究表明，电子商务平台为消费者提供了 842 美元的剩余价值——这意味着如果电子商务平台不能免费使用，消费者愿意支付 842 美元使用电子商务平台——而社交媒体提供了 322 美元的剩余价值。22 此外，这些平台还实施了一系列系统来建立买家与小企业卖家的信任，并促进经济中的更多交易。这些系统包括一或双边评价系统、书面评论、照片、视频信息、自我描述23身份验证、身份徽章、保险、保