企业人力外包破局与创新白皮书

标杆行业实践与价值共生的综合指南Comprehensive Guide to Industry Best Practices and Value Symbiosis © 版权声明 本调研报告属智享会 & 英格玛所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。 © Copyright ownership belongs to HR ExcellenceCenter & Engma. Reproduction in whole orpart without prior written permission from HRExcellence Center & Engma is prohibited. 联合主办X 257152029374063687074 外包定义：什么是外包 对于大部分现代企业而言，外包（Outsourcing）这一概念早已不再陌生。外包是指企业将非核心、次要的业务整合利用外部优秀的专业资源，以达到降低成本、提高效率、规避风险的目的，并能充分发挥自身核心竞争力和增强企业对内外部环境的变化迅速应变的能力的一种管理模式。 商务部对于外包服务的定义与分类1 定义 为顺应服务外包产业发展趋势，引导我国产业转型新方向，推动产业向价值链高端延伸，我国商务部将服务外包定义为“服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动”。 分类 我国商务部将外包分为信息技术外包（ITO）、商业流程服务外包（BPO）、知识流程外包（KPO）三类（参考下图）：新一代信息技术开发应用服务 其中，与人力资源领域相关的服务大部分情况下从属于商业流程服务外包（BPO）。其典型业务包括：招聘流程外包（RPO）、薪酬外包服务、福利管理，等等。 2 企业：宏观经济仍在调整与恢复中，外包能助力企业优化管理流程与资源配置 2024 年上半年，外部环境更趋复杂严峻和不确定，国内结构调整阵痛有所显现，影响经济增长的因素较以往更为复杂。总体来看，宏观环境呈现以下特征：经济稳定运行、长期向好的基本面没有改变；消费、投资、出口这“三驾马车”增速仍有所不足，需要较长的时间进行恢复与调整。 这样的宏观背景，对企业而言意味着什么？ 中国企业多年来在国内经济高速发展的背景下，得到了快速的成长与扩张。现在，当外部宏观经济增速切换“档位”，逐步步入稳定期，企业的经营管理模式也势必要作出相应的调整与改变，其管理需要更为精细、科学、理性。 为什么当前的企业更需要外包服务？ 在这样的背景之下，外包可以帮助企业实现科学管理并充分利用现有资源。在竞争日益激烈的商业环境中，企业通过外包将非核心业务交由专业机构处理，不仅能够集中精力专注于核心业务，还能帮助企业优化流程，降低运营成本。 此外，外包还能让企业灵活调配资源，应对市场变化。例如，企业无需花费大量成本招聘和培训内部团队，而是可以直接利用外包方的专业知识和技能，从而实现资源的最优配置。 供应商市场：中国人力资源服务业蓬勃发展 自 2015 年以来，无论是人力资源服务机构数，还是相关从业人员数都实现了跨越式的增长。这说明： 我国政府通过政策支持和法律规范来促进人力资源服务行业的发展，使得行业更加规范，吸引了更多从业人员。随着行业的规范化和薪酬待遇的提升，更多人力资源专业人才愿意进入这一领域。 现代企业越来越重视人力资源管理的效率和质量，通过专业机构外包部分业务成为趋势。这种需求直接推动了人力资源服务行业的发展壮大。 随着共享经济等新型用工模式的兴起，人力资源服务机构成为桥梁，帮助企业和劳动者适应新的就业形式。 劳动者：对外包接受度整体有较大提升 整体接受度有所提升，可能会更加看重外包的工作灵活性、多元化经验等对外包服务的态度并未发生显著变化，仍旧不太能接受相较于过去变得更加谨慎或抵触，认为外包频繁更换工作环境、缺乏长期稳定性其他 整体接受度有所提升，可能会更加看重外包的工作灵活性、多元化经验等对外包服务的态度并未发生显著变化，仍旧不太能接受相较于过去变得更加谨慎或抵触，认为外包频繁更换工作环境、缺乏长期稳定性其他 整体接受度有所提升，可能会更加看重外包的工作灵活性、多元化经验等对外包服务的态度并未发生显著变化，仍旧不太能接受相较于过去变得更加谨慎或抵触，认为外包频繁更换工作环境、缺乏长期稳定性其他 一线员工、Z 世代均有近6 成参调者表示对外包“整体接受度有所提升”。 在相关法律法规越来越健全、政策保障日益完善的今天，外包劳动者可以更为灵活地安排自己的工作与生活，实现更好的平衡，同时也能为他们带来多元化的收入与工作经历。这些都是劳动者对外包服务的认知和接受度整体有所提升的重要原因。 47.75% 白领群体有半数参调者对外包的接受度有所提升但提升度不及一线员工、Z 世代。 结合数据结果我们发现，参调者中，白领群体选择“整体接受度有所提升”这一选项的比重略低于一线员工、Z 世代。这或许与部分白领员工所从事的工作与管理、专业技术相关，他们会更需要长期、稳定的环境，并且需要接触企业的核心信息与关键流程。 延伸阅读 针对劳动力对外包的接受度，HR 怎么说? 随着当前经济环境的严峻，就业观念的更新和就业市场的多元化发展，企业与劳动者对于外包服务的态度均发生积极转变。企业越来越注重资源的优化配置和成本的有效管理，劳动者也不再把外包工作视为就业的次优选择。 随着整体经济环境的下行，劳动者的态度也发生了显著变化。无论是蓝领员工还是白领员工，以及新兴的Z 世代劳动者，对外包用工形式的接受度都有所提高。 蓝领员工 在就业市场上变得更加务实，对工作的态度从挑剔转变为珍惜每一份工作机会，有收入和灵活的工作时间成为主要考量，对外包或灵活就业形式的接受度显著提高，愿意通过外包用工方式获取更多的工作机会。 白领员工 白领员工以往力求有一份收入稳定的工作，但如今也开始寻求更多的工作机遇，以适应市场变化和个人发展需求，外包用工就成为他们考虑的一种就业选择。以往，企业考虑到白领岗位会涉及部分内部数据和信息安全的问题，对外包用工持谨慎态度，但如今随着技术迭代和保密性举措的不断完善，IT 等行业的外包力度逐步加大，企业对信息安全和内部保护的担忧有所减少，进一步促进了外包服务的发展。 孙涛 Z 世代群体 Z世代作为就业市场的新军，他们的就业观念更加新颖和开放，不仅关注工作本身，更加注重个人兴趣和自我价值的实现，例如倾向于选择自由职业、自媒体或打造个人IP等灵活的就业方式，不拘泥于某一具体的就业方式，而是追求实现自我价值和感受不同的工作体验。 外包价值：企业为什么会使用外包 之所以要讨论外包的价值，是因为它直接影响组织是否会使用外包，为什么要使用外包。谈外包的价值不仅是为了评估其对企业的直接影响，更是为了全面理解外包对经济、行业和社会的整体作用。这种讨论有助于企业做出更明智的决策，同时帮助政策制定者和劳动者平衡利益，推动可持续发展。 降本增效、规避风险、提升组织弹性——多层次的外包价值在企业中有所凸显 反思 通过外包来降低成本，是否可持续？ “当前世界在动态加速变化，企业对用工成本预算的精准度会有更高需求。从这个角度来说，通过外包降低成本，是长期可持续的。”英格玛专家 2024 是中国企业穿越经济周期感受最深的一年，包括用工成本在内的一系列成本，一直是企业的重点关切，也是降本增效战略的核心。通过外包来降低成本是否可持续，取决于企业决策层对成本的认知。 目前大部分企业通常都非常关注的，主要是传统意义上的成本，主要指在财务科目里面有直接列项的，比如用工成本包含了员工的工资、社会保险、公积金、福利；采购费用一般包括了机器设备、原材料辅料；能源费用包括了水电气等等。为了方便理解，我们将这类成本统称为显性成本。 但企业在实际的经营过程当中，还有很多看不见的隐性成本。在过去的高速发展期，隐性成本也长期没有得到足够的重视。以用工成本为例，除了前述显性成本，日常生产经营中，还会有招聘成本、风险成本、企业文化成本、遣散成本、培训成本等等。这类成本和前述显性成本相比，最大的差异在于隐蔽性大、很难预测、预算难做、难以避免。 所以企业的真正成本是由显性成本和隐性成本共同构成的。当前大环境下，降本增效几乎是每一家企业的核心战略之一。而外包的本质，就是把企业的隐性成本显性化，切实提高企业对用工成本的掌控感，降低预算支出，助力企业扎扎实实的降本增效。当前世界在动态加速变化，企业对用工成本预算的精准度会有更高需求，从这个角度来说，通过外包降低成本，是长期可持续的。 51.49%33.66%22.77%13.86% 43.56%19.80%3.96% 43.56%28.71%7.92%7.92%5.94%1.98% 外包的 8 大价值 外包导入：企业如何从人力规划角度布局外包 在明确了外包的价值后，企业需要进一步考虑外包导入的问题。所谓外包导入，更多是指企业在整体人力资源决策中考虑要不要用外包、如何将外包方案和用人方案结合起来的过程。在本小节中，我们将重点讨论企业是如何考量要不要使用外包、并且如何在人力资源战略规划中布局外包的。 从人力规划的角度导入外包已经成为企业的普遍共识，并且实现度较高 企业如何导入外包服务 企业是否适合导入外包的判断 以下业务，根据轻重内外重新定位哪些岗位必须放在内部，哪些适合外包： 梳理竞争力定位不清晰流程规范标准模糊主次不分权重不明知识产权保护不力丨丨丨 一般来说，下面的这些岗位适合外包： 外包现状：企业使用外包情况如何 在明确了外包的定义、价值、如何导入后，企业实际的应用情况如何？在本小节中，我们将从应用面、人数与岗位、外包服务的决策或授权模式、外包服务的服务模式及类型、外包服务数字化管理系统这几个方面进行企业外包现状的了解，试图较为全面地呈现企业使用外包的真实情况。 应用面：多元化的外包形式在企业内得到广泛应用 反思 反思：外包与派遣如何进一步区分？ 支付对价的对象不同 劳务派遣是一种劳务合同关系，用工单位以劳动力的使用作为标的，用工单位通过派遣企业向员工支付工资，员工向用工单位提供劳动服务，企业针对劳动力的使用支付对价。而业务外包是一种承揽合同关系，是按照发包企业的要求，以承包人完成的工作成果为标的，企业针对完成的工作成果支付对价。 受调整法律不同 劳务派遣是由劳务派遣机构与派遣员工签订劳动合同，劳动合同关系存在于劳务派遣机构与派遣员工之间，但劳动力给付的事实（劳动管理）则发生于派遣员工与实际用工单位之间，是一种招聘和用人相分离的用工模式，受《劳动法》及《劳动合同法》等相关法律的调整。外包是一种经济、业务合作关系，发包企业与承包企业签订业务合作合同，由承包企业独立完成所承包的业务，合作针对的是业务。承包企业自行安排人员，开展业务，对人员发放工资，不受发包企业干涉。因而业务外包关系是受《民法通则》和《合同法》调整的。 业务的独立性不同 因业务外包针对的是业务，因此接包公司主导业务的进程，管理现场人员。而劳务派遣则由实际用工单位控制业务的进程，派遣员工完全受控于用工单位，由用工单位对其管理，派遣公司不涉及任何用工单位的业务问题。 给付员工工资的标准不同 劳务派遣员工被派遣至用工单位工作，通常比照用工单位的正式员工，实行同工同酬。业务外包虽有时业务人员也进驻发包企业工作，但其工资完全由承包公司决定并进行发放。 费用结算周期不同 劳务派遣人员与用工单位的正式员工一样，由用工单位按月将其工资支付给派遣企业，派遣企业再支付给派遣员工，因此派遣企业与用工单位间通常是按照月进行结算的。但业务外包则不同，发包企业与承包企业通常按照业务的进展程度约定结算周期。 企业使用的外包服务较为多元化，各类外包服务在企业内均有一定的应用。 除了以上几种较为主流的外包模式外，我