人力外包服务采购白皮书

科锐国际版权所有科锐国际版权所有科锐国际版权所有 摘要 :趋势洞见 科锐国际版权所有当前 , 外部环境由变化的、不确定的、复杂的和模糊的 VUCA 乌卡时代，进入到了脆弱的、焦虑的、非线性的和不可知的 BANI 巴尼时代，企业需要构建更加敏捷灵活的组织能力，才能在新时代下行稳致远，通过采购人力资源服务来保持企业人才供应链的敏捷性和可持续性在当下愈发重要。为此，科锐国际联合采购中国于 2022 年 12 月 -2023 年 3 月面向 152 位企业资深采购人士就人力资源服务采购的现状与趋势、难点与实践展开调研，结合调研结果，我们发现： 01趋势 02趋势 人力外包势头兴旺增效与转移风险成主要诉求 寻源渠道受限 供应商评估体系匮乏成为最主要挑战 科锐国际版权所有科锐国际版权所有对采购人员而言，寻源与选择阶段很大程度上决定了最终项目合作是否顺利以及是否达到预期。在调研中，受访企业采购人员表示，在人力外包品类的供应商选择过程中，寻源渠道的狭窄、评估体系的匮乏成为了共同的工作难题。单一的寻源渠道一方面阻碍了信息的全面性与丰富度，另一方面也大大增加了寻源的随意性与差异化；而评估体系的匮乏又使采购同仁们在挑选供应商过程中一筹莫展。 科锐国际版权所有近年来，越来越多的企业开始重视人力资源服务采购，据调研数据，有近 80% 的企业已接触过相关品类，而其中采购过人力外包品类的企业比例已达60%。企业对“用人”的概念随着敏捷组织相关理念的发展与外部环境复杂化程度加深，已从以往的“人才为我所有”变为“人才为我所用”，力图以多种方式、借助外部力量赋能自身发展。人力外包服务品类自有的风险转移、降本增效等优势与企业构建“敏捷组织”、提升“业务弹性”的诉求不谋而合，会有更多企业选择这一蓬勃发展的外包品类。 03趋势 04趋势 科锐国际版权所有科锐国际版权所有精准与专业仍是标杆采购可“一事一议” 科锐国际版权所有长周期服务跟踪管理难度高交付效果难达预期 科锐国际版权所有放眼未来，人力外包供应商的需求精准把控度与服务的专业性仍将是供应商与企业达成长期合作共赢的重要先决条件。如何选择供应商并全程把控合作进展，仍是这一品类双方共同面临的难题。采购人员在供应商选择阶段，可以“按需”考虑，根据不同项目的不同需求，更具有灵活性地对供应商进行“一事一议”的挑选考量；在供应商合作阶段，借助多方合作机制，用更为落地、更有针对性的管理体系为人力外包项目的合作保驾护航。 人力外包项目自有的非标准化与长周期服务特质，对采购人员的全周期跟踪管理提出了挑战。当谈及合作过程时，采购人员往往提及外包人员的风险性、项目阶段与最后交付的达标性等“老生常谈”的难题。如何在合作过程中通过考核体系进行有效的管理，成为采购人员在实际合作阶段无法绕开的重要话题。 科锐国际版权所有科锐国际版权所有第一章 人力资源服务市场之景 蓬勃发展，效能不断释放 市场概况 近年来，我国人力资源服务业发展迅速，并在促进就业创业、优化人才配置、推动经济发展中发挥了重要作用。 科锐国际版权所有据人社部最新发布的官方数据统计，截至 2022 年底，全国已有各类人力资源服务机构 6.3 万家，从业人员 104 万人，年营业收入达 2.5 万亿元，全年共为 3 亿人次劳动者和 5268 万家次的用人单位提供了专业服务，市场有序发展。同时，人力资源服务业态也趋于完善，目前范围已涵盖了企业对人才的选、用、育、留全流程环节，企业端多样化多场景的需求使得供应商自身技术与服务模式也在不断持续迭代升级。 科锐国际版权所有科锐国际版权所有BANI 时代，“降本增效”成为不同赛道与不同发展周期企业的共同课题。人力资源作为公司战略要素的重要组成部分，同时也是组织“降本增效”的重要切入点，随需应变的第三方人力资源机构的专业力量此时发挥了重要作用。因此，越来越多的企业与各类人力资源服务供应商达成合作，部分企业已经将人力资源供应商上升为战略伙伴关系。未来，随着人力资源服务模式的纵深化发展、以及智能化技术的加持应用，供需双方的伙伴关系也将进一步深入。 人力资源服务品类采购比率接近八成，外资与国企采购率高于民企 采购意愿 科锐国际版权所有科锐国际版权所有科锐国际版权所有随着自身业务的不断拓展与用工成本的不断增加，近年来，企业对于人力资源服务采购的意愿度与接受度不断提升，对企业而言，借助人力资源机构的专业力量对自身人力体系进行持续优化已是战略中不可或缺的一环。据调研结果显示，有近八成的参访企业已采购或计划采购人力资源服务相关品类。 人力资源服务品类采购比例接近八成 贵公司采购及使用人力资源服务的概况（总体） 区分企业性质来看，外资企业在采购方面体现出了更高的合作意向，有近 90% 的受访外企已有相关采购经验或采购计划；国有企业的接受度与采购情况也维持高位，有超 80% 的国有企业表示已采购或计划采购相关品类服务。而在民营端，仍有近 30% 的受访企业表示并未有相关采购经历或计划，人力资源服务在民营企业仍有较大的发展与渗透空间。总体而言，人力资源服务品类采购已成为不可阻挡的一大趋势，外资与国有企业先行，而民营企业紧跟其后。 外资与国企人力资源服务采购率高于民企 科锐国际版权所有科锐国际版权所有猎头与人力外包服务品类占比最高 采购品类 从采购品类来看，有 67% 的相关企业采购了猎头服务，以期能借助专业机构的高阶人才网络快速、精准地为自身提供中高端人才供应。而近年来越来越多的公司加快构建敏捷组织，以项目制或岗位制的形式将公司的部分业务所需人力以外包方式取代，从而持续优化人才体系，更好地适应业务的高速发展，人力外包服务目前以 65% 的比例稳居第二。 而人事代理及传统劳务派遣品类虽当前比例超过 50%，但随着企业用工风险管控的不断强化，以及用工场景的多样化需求，近年来面临转型。其余服务品类如招聘流程外包、培训、咨询等目前采购率相对较低。 科锐国际版权所有猎头与人力外包服务品类采购占比最高 从不同企业类型来看，外资企业对于猎头服务和人力外包服务的采购比例均超过 70%，明显高于国有和民营企业。 同时，人力外包品类已成为民营企业的第一采购品类，并在不断加大投入力度。此外，国有企业与外资企业均对人力资源培训模块表现出了更高的参与度与积极性。值得关注的是，国有企业整体采购诉求较为均衡，在诸多品类均有涉及。 总体来看，从实际采购需求而言，虽然市场上人力资源服务品类已覆盖了用人全流程，除去需求持续的猎头服务，不同类型的企业均加大了对人力外包的投入力度。 降本增效、风险管控仍是主流需求 重点诉求 根据调研数据，从企业综合层面来看，降本增效、风险控制成为企业的主要关切点。70% 的受访企业均表示，借助人力资源服务提供商的外部力量，通过对公司自有人员的精简与外部高效人力的补充，更高效地助力公司发展。与此同时，近 50% 的企业对风险管控尤为关注，部分品类如人力外包服务所带来的用工风险降低成为许多企业采购该外包品类的主要考量。 科锐国际版权所有科锐国际版权所有降本增效与风险管控是需求主流 区分企业类型来看，调研数据显示，外资企业与国有企业出于自身合规性的考量，对风险的把控需求较为明显，选择比例分别达 56% 与 59%，远超民营企业。同时，国有企业对分解企业自身重复性、事务性的工作诉求较为集中，达 67%。 国企与外资风险控制考量更为明显 聚焦人力外包：是重点也是难点 科锐国际版权所有科锐国际版权所有科锐国际版权所有在目前人力资源服务各主要品类中，人力外包领域近年来发展兴旺，越来越多的企业已将其作为人力资源服务采购的重点之一。根据西南证券数据统计，中国的人力外包板块整体市场规模年复合增长率已达 25%，现如今，企业对敏捷组织的高要求、雇佣模式的高灵活及人才配置模式的多样性使人力外包模块服务需求不断攀升。 对于追求建立敏捷组织的企业而言，保持业务弹性是一剂良方，而人力外包品类很好地满足了这一诉求：企业得以在自身业务快速增长或需要抢占先机占领市场时做到“兵马未动粮草先行”，也能在业务面临调整或需要退出市场时快速释放人力，以最佳业务用人弹性应对市场变化。 科锐国际版权所有科锐国际版权所有科锐国际版权所有本白皮书中所指的人力外包，主要形式以岗位外包服务为主，由人力资源服务机构承担相应的法定雇主责任，包括此类岗位专业人员的招聘、薪酬发放、培训、业务现场管理等各个环节，并且由人力资源服务机构承担所有用人风险。因此，后文主要是在这个概念范畴下分析。据前期走访与调研数据显示，目前，已有超 60% 的受访企业采购了人力外包业务，当谈及未来用工趋势时，受访企业同时表示，人力外包将长期作为企业补足人力的重要举措，助力企业业务与人力的建设与发展。 就目前发展而言，人力外包服务的覆盖岗位已从单一的通用型职能岗位向专业类、技能类，甚至中高端岗位延展，未来，随着敏捷组织模式的进一步渗透，预计将有更多岗位及工作内容采用人力外包、甚至直接业务外包的模式开展。 科锐国际版权所有科锐国际版权所有科锐国际版权所有但与此同时，相较于其他人力资源服务品类的采购周期短、复购率低的特点，人力外包作为一个服务周期长、短期需求量大且需求多变的服务品类，无论是前期供应商的考量，还是过程中对供应商人力输送的持续把控，对最后的项目交付成功与否都至关重要。 其自身非标准化的属性与管理较为困难的特点给许多采购同仁带来了不小的难题，因此，本白皮书以定量调研与定性访谈的形式，邀请 152 位在间接采购领域具有丰富经验的专业人士参与调研，同时邀请 8 位大型企业负责人力外包品类采购的资深专家进行深度访谈，分享最佳实践，从而为采购从业者提供人力外包品类采购不同阶段的痛点分析与应对之道。 人力外包采购之难 企业是否有数量合适的合规候选供应商？ 寻源阶段 如何找到人力外包的合适供应商是寻源阶段的重点工作，而目前企业端资源与供应商端资源使用和曝光渠道均有限，大大降低了具有广度与深度的供应商池构建机会，掣肘后期合作。 科锐国际版权所有科锐国际版权所有科锐国际版权所有受访企业在采购渠道方面选择较为单一。排名前两项的渠道分别是行业的交流推荐与公司过往供应商合作。而其余渠道，例如供应商主动推介、线上线下展会、行业榜单排名等则相对使用有限。因此采购协会组织以及供应商自身需要进一步构建与完善促进采购与供应商充分对接的交流平台与分享机制。 不同类型企业在寻源方面差异并不明显，外资企业部分更偏向于供应商的既往合作，而行业交流推荐分别以 88%及 72% 的比例占据国有企业与民营企业选择的第一位。 除此之外，部分差异集中体现在对外部行业榜单的引用及供应商联系上：调研结果显示，相较于民营企业，国有企业与外资企业更参考行业榜单排名，更看重行业权威的重要性与合规性，而民营企业对寻源有稍显自由的接受度；较为特别的是，国有企业有更多接收供应商主动联系的情况发生。 科锐国际版权所有科锐国际版权所有科锐国际版权所有采购寻源渠道的单一会同时影响候选供应商池的质量与数量。据相关报告显示，当企业采购人员面临过多数量的供应商时，对接过程中的权责交叉与供应商方的信息冗杂会大大降低前期寻源的效率，增加采购人员不必要的工作量；当品类仅有一家供应商时，企业自身的议价能力与对项目的进程把控能力也会受到很大的影响。在访谈中有央企提及，由于自身企业与行业性质涉密，对供应商的资质门槛有较高的要求，因而几年间符合资质门槛的供应商仅有一家，这样的极端情况使企业并无选择空间，整体降低了采购与项目的效率与成效。因此，企业如何依靠多样全面的寻源渠道及方法将供应商数量与质量控制在合理范围之内，让企业在有选择空间的同时不必接收太过冗杂的信息，是采购人员在寻源阶段面临的重要课题。 科锐国际版权所有科锐国际版权所有企业是否构建了全面且可靠的供应商选择体系？ 选择阶段 面对供应商池，如何建立可靠的评估体系成为该阶段的工作难题。有 2/3 的受访企业表示，由于缺乏完善的服务商服务能力评价体系，采购人