Workplace Smart AI Agent™: 利用 Microsoft 365 Copilot 提升企业效能
核心观点与功能
Workplace Smart AI Agent™ 是 NTT DATA 开发的智能代理解决方案，作为 NTT DATASmart AI AgentTMEcosystem 的一部分，旨在通过 Microsoft 技术提升现代数字工作场所的效率。该解决方案的核心功能包括：
- 个性化 AI 支持：基于员工角色、偏好和目标，提供定制化的 AI 助手，利用 Microsoft Copilot Studio 和 Azure AI Foundry 开发，无缝集成 Microsoft Teams 等协作平台。
- 企业系统集成：与 Microsoft、ServiceNow、Workday 等平台整合，实时提供洞察，通过 Microsoft Teams 可在 workflow 中直接访问。
- 增强工作交互：自动化重复任务、主动解决用户问题、提供上下文洞察，全面提升员工体验（EX）和生产力。
- 企业级交互：利用企业知识库，为每次员工交互添加上下文智能，提升跨角色和日常流程的效率。
服务内容
NTT DATA 提供四大服务模块：
- 咨询：评估当前支持模型和 AI 准备度，识别自动化和优化机会，推荐可扩展的知识管理实践。
- 功能设计：设计符合业务需求的智能工作流，提供实时上下文洞察，减少支持团队手动任务，实现智能调度和协作。
- 转型：通过 Workplace Smart AI Agent 实施现代化支持体验，实现个性化、主动支持，提升员工生产力。
- 运营：监控绩效和解决指标，推动采用和变革管理，持续适应业务需求。
实施成果
通过与企业合作，NTT DATA 实现了以下关键成果：
- 降本增效：某制造企业将平均解决时间（MTTR）缩短 40%，IT 支出优化 20%。
- 提升员工敬业度：AI 代理提升员工敬业度达 30%，某汽车企业 6 个月内重新格式化 40,000 知识库文章。
- 最大化 Microsoft 投资回报：某银行和金融企业客户满意度（CSAT）提升 12%，某制造企业虚拟代理响应率提升 80%。
- 技能培养：通过角色化学习计划，员工技能对齐度提升 14%。
- 质量提升：通过审计客户交互，提供反馈，实现持续改进。
- 减少手动工作：降低组织对人工的依赖，提升效率。
- 安全扩展：快速部署 AI 代理，保持企业级安全。
合作优势
NTT DATA 作为全球 Microsoft 金牌认证合作伙伴，拥有数千名认证专业人员，具备实现 agentic AI 与 Microsoft 365 Copilot 潜力的能力。其荣誉包括全球系统集成（GSI）增长冠军、Microsoft 现代工作解决方案设计认定、Microsoft Copilot 首席合作伙伴等。
下一步行动
建议联系 Sujay Bhattacharya（全球 DWS 实践领袖）和 Vishal Brown（DWS 企业销售与方案负责人）了解更多关于 Workplace Smart AI Agent 的信息和演示。
