AI时代，知识资产为何成为人才培养的基石？

AI时代，知识资产为何成为人才培养的基石? 演讲人：腾讯乐享资深架构师卜嵩山 Part1 AI时代的企业人才培养 AI时代，企业员工的知识与技能学习发生了哪些变化？ 学习内容的重构：从“硬技能”到“⼈机协同能⼒” •AI素养成为基础要求：员⼯需要理解AI技术并学会与之交互 •技能组合向⼈类专属领域倾斜：认知能⼒、情感与社交能⼒等 •数据能⼒普及化：数据能⼒的门槛降低，⾮技术岗位也需建⽴ 学习⽅式的颠覆：个性化、即时化、场景化 •按需学习：借助AI能⼒，获取个性化学习内容，告别“⼀⼑切”的 培训和“⼤锅饭”的⼈才培养体系 •AI驱动的实时辅助：在⼯作流中嵌⼊智能助⼿，提供即时指导 学习速度的挑战：从“阶段性培训”到“持续敏捷迭代” •知识半衰期急剧缩短：技术类知识有效期⼤幅缩短（5-10年降⾄ 2-3年），企业需建⽴“持续更新”机制 •敏捷学习⽂化为核⼼：利⽤知识库，促进敏捷学习、试错学习 面临新的趋势与需求，组织的角色发生了怎样的转变？ 员⼯从“技能持有者”到“学习驱动者” 个体的⾃我主导学习成为必备能⼒，持续利⽤组织和外部的资源学习。 管理者从“评估者”到“赋能者、架构师” 管理者的职责转向部署与丰富学习资源，设计体系以激活学习热情。 AI成为“协作者”与“教练” AI弥补了个体学习能⼒的不⾜与组织知识沉淀的缺失，提升学习效率。 对于承载着⼈才培养与组织发展职能的HR部门⽽⾔，AI的崛起将⾸席⼈⼒资源官（CHRO）推向了企业战略转型的前台，成为了AI重塑劳动⼒与组织的关键推动者。 与传统人才模式相比，AI+知识管理为什么能够更好地赋能人才培养？ 传统⼈才模式 AI+知识管理的优势 AI赋能的⼈才培养 碎⽚化学习知识 知识共享和查找难 缺乏持续赋能成长 知识理解效率低 缺乏全⾯的学习体系学与练的结合太少 ⽆法学以致⽤ 知识体系和AIGC的能 ⼒天然适配 企业不需要进⾏复杂训练，起步门槛低 AIGC助⼒企业知识体系的全流程，⼈才赋能效率提升显著 学习内容扩展学习⽅式升级学习速度提升组织⾓⾊转型 企业需要以知识为核心，驱动人才培养的主动变革 建学⽤ 知识调度体系 员⼯的知识与技能构成了组织的能⼒，⽽组织能⼒则是企业竞争 ⼒的重要来源之⼀ ⼈才培养体系 ⼈才培养建⽴在企业最宝贵的⽆形资产—知识的基础上，知识流失意味着⼈才流失与业务创新停滞 智能应⽤体系 AI技术的引⼊为⼈才培养带来了战略升级，促进⼈才培养成为价值创造的引擎，提升了HR的战略地位 Part2 腾讯的人才培养实践 对于人才，腾讯始终将其视为第一财富、企业成功的关键因素 视员⼯为企业的第⼀财富 对于腾讯来说，业务和资⾦都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资⾦可以吸收，可以调整，⽽⼈才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。 基于对人才的重视，腾讯长期以来，践行知识管理与人才赋能 在“⼈才为企业的第⼀财富”价值观的指引下，腾讯于2008年建⽴了集团内部的知识管理社区KM，⽀持员⼯分享技术⼼得、产品经验等个⼈知识，并引⼊了开放与分享的社区⽂化，因此被亲切地称为“鹅⼚知乎”，成为许多员⼯离开腾讯后依然怀念的福利体验。 在腾讯云，知识管理更是“部署前线”，直接赋能业务开展、创造价值 腾讯ToB业务的“⼀号⼯程”——腾讯云知 建设背景：基于930变⾰、腾讯云整体经营效率持续提升的需求，明确了“基因演进、流程梳理、⼯具打造”的三⼤⽅向 直接原因：在BG内部因知识服务缺少统⼀调度与责任主体，在产品与⾏业解决⽅案信息更新、知识沉淀、服务效率等⽅⾯对业务发展形成了⼀定的制约；为了更好的服务B端客户、提升BG内部组织能⼒，由此展开知识管理体系建设，建⽴了腾讯云专属知识库、直接赋能业务的知识平台——腾讯云知 应⽤现状：云知内现已沉淀超10万篇知识内容，AI能⼒聚焦⼀线售卖使⽤场景，为⼀线打造可靠便利的售卖⼩助⼿，提升个体学习与业务开展效率 在腾讯，为什么AI知识库能够赋能人才培养、提升组织能力？ 自加入腾讯开始，人才便通过AI知识库进行持续地学习 自动加入“鹅厂员工特训营” 导师跟进学习辅导 结业上岗 和一起学习的同事交流知识和实践考核评估 学习地图线下培训上传作业排行榜荣誉证书 知识⽣产 知识加⼯ 知识组织 知识分发 知识应⽤ 在线协同编辑 多格式⽂件导⼊ 解析 关联 翻译 空间⽬录 知识属性 知识权限 智能问答 精准搜索 知识推荐 知识分享 阅读任务 业务智能体 ⽣产与消费 AI知识库，承载着一站式员工培育平台的重任 以AI知识库为基础，培育高质量人才 管理 知识质量 有效巡检 属性更新 敏感词检测 安全审计 ⼀键反馈 知识运营 数据报表 热度分析 质量分析 知识安全 操作⽇志 明暗⽔印 问答报表 趋势分析 Part3 企业知识库与AI赋能 在企业中，知识管理的需求与应用场景无处不在 ⽣产 •集中管理精益⽣产成果 •精益课堂赋能⽣产⼈员学习 •个性化知识推送，提升⼯作效率 研发 •研发知识有效沉淀、集中管理 •研发成果及时共享 •研发常见问题快速精准回答 销售 •构建标准化营销、销售知识体系，系统化掌握所需知中识 •基于SOP的营销知识专题，助⼒ 营销快速提升业务能⼒ •产品售后知识点集中化管理 •故障问题统⼀管理，避免以往错误复现 ⾏政 •⼯作制度标准的发布 •管理规范制定与发布 •沉淀企业内部⽂化故事 围绕着场景与人群，建立起专属知识库，才能真正做好知识管理、赋能业务 场景⽰例：新品上市，产品内容如何⾼效地触达渠道成员？ 核⼼能⼒ 产品基础材料 新产品发布 营销获客/沟通 触达 客户案例/证词 业务代表 图⽂介绍 形象化 直播宣讲 视频解读 互动反馈 产品知识沉淀标准 经 销 商 推送 同步参与 ⾃主学习 ⼊库产品知识库 A产品知识专题 B产品知识专题 C产品知识专题 D产品知识专题 E产品知识专题 F产品知识专题 代 理商 权限查阅 围绕着场景与人群，建立起专属知识库，才能真正做好知识管理、赋能业务 场景⽰例：渠道伙伴如何快速知晓渠道政策？ 渠道经理 拜访使⽤ 经销商 ⼆级经销商 ⼆级经销商 ⼤商超 经销商 三级经销商 代理商 门店 门店门店门店 门店 ⼚商 宣传资料 产品样品推⼴材料 销售⼯具 销售政策培训资料 发布 营销知识库 ⾃主获取、下载、查阅 渠道通路 围绕着场景与人群，建立起专属知识库，才能真正做好知识管理、赋能业务 场景⽰例：服务部门如何利⽤知识库构建智能客服？ 核⼼能⼒ 客户反馈与案例 产品知识、服务解决⽅案 常见问题解答(FAQ) 提⾼服务效率 增强客户统⼀服务满意度标准 降低新员 ⼯门槛 乐享知识库，腾讯KM与云知背后的产品，为企业提供AI时代的知识管理能力 通过AI技术融入知识全生命周期，构建最佳企业级AI知识库实践 >知识组织：多格式知识统⼀管理，整合知识资源，打破分散困境 >知识检视：知识有效性与同源更新管理，保证知识⼀致性 >知识域选择：⽀持全站搜索、联⽹搜索、单篇⽂档⾃助切换，实现知识精准定向 更懂知识和⽤户，凝结腾讯16年的知识管理精华和运营体系，帮助企业⼀次性打好知识地基 >知识触达：智能问答检索与溯源，做最懂企业的智能知识问答；内置DeepSeekR1，深度思考让知识管理“活”起来 >知识萃取：在协同过程中萃取企业关键知识，通过持续的知识交互与整合，使企业知识库保持活性。 >⼯作流融合：⽀持融合公司业务流程，贴合企业⼯作范式，让知识可即时取⽤ 更懂企业，汇聚腾讯最前沿的知识理解和技术沉淀，帮助企业⼤幅提⾼知识理解精确度 “更智能” 应⽤效果多重保障 乐享知识库，不仅仅是知识库，更是企业拥抱AI的最佳姿势 “更安全” 数据资产极致安全 >云安全架构：全程采⽤腾讯云的集团级安全架构，严格控制各，全⽅位开启资产防护 >权限分层管控：⽀持基于组织架构的权限管理，同时根据信息密和其他实际管理需求，轻松实现分层管理 >数据洞察与管理看板：⽀持⾃定义数据看板监控，可以实时展⽰知识的使⽤情况、应⽤效果及员⼯参与度，开启全⽅位资产防护 更懂管理，整合腾讯领先的安全架构，帮助企业踏实推进⼀轮轮的实验与迭代 “更灵活” 压缩投⼊快速见效 >混合式部署：打通本地化的知识库和公有云最新的AI能⼒，随时随地升级进化 >灵活系统集成：⽀持页⾯搜索、企微融合、API调⽤等⽅式，⽆缝融⼊具体业务流程，配合企业量体裁⾐ >开箱即⽤：提供全⽅位的业务咨询与运营⽀持服务，全程积极响应，⼀键极简部署，⽆需漫长等待 更省⼼⼒，结合腾讯海量的产品开发和⼯程经验，帮助企业全⾯拥抱AI红利 乐享AI知识库，用了都说好！ 扫码即可体验HR专属知识库 手机端扫码加入后，PC搜索腾讯乐享，即可自动进入网页版 知识库内预设了HR领域的前沿发展趋势和HR必备的心理学、AI工具使用、企业知识管理等不同类型的丰富内容，快来加入学习吧！（小提示：PC端使用体验更佳） THANKS