数字化运营新思路应对新周期

从基建到运营，做数字化转型的终极赢家数字化变现要以运营能力为突破口建立企业“数智价值链” 数字化 运 营新 思 路 应对新周期 02从基建到运营，做数字化转型的终极赢家 瞭望塔 从基建到运营，做数字化转型的终极赢家 回顾过去十年，规模最为浩大的商业浪潮非数字化莫属。云计算、大数据、物联网、人工智能等先进技术嵌入各个行业，推动跨界协同与边界重塑，在不断对传统的行业与企业形成冲击的同时，也在开拓新的商业模式与产业机遇，这个过程就是数字化转型。 化浪潮为经济的高质量发展注入了强劲的动力。 伴随着数字经济的深入发展，数字化转型早已不是企业的选择题，而是一道必答题。不过，到目前为止，虽然很多企业投资了大量的数字化项目来开展数字化转型，但是多数企业并未如期实现数字化转型的战略收益，尚没摸清如何真正释放数字化的潜力，为企业拓展营收来源，实现业务增长。根据麦肯锡全球调研数据，企业数字化转型的成功率仅为16%，失败率高达84%。 数据显示，过去十年间，我国数字经济规模从11万亿元增长到45.5万亿元，占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。从城市到农村，从社会到个人，从线上到线下，数字 数字化为何难以创造价值？因为企业掉入了一些常见的陷阱。比如，很多企业对于投资技术的热情只增不减，许多人依然认为只要买硬件、上系统就会有立竿见影的经济回报。然而，它们很快就会发现无法见到经营上的提升。 实战中总结出来的数字化运营经验。 通过众多的采访，我们更加清晰地认识到，企业的数字化升级是一整套体系的进化，是需要牵一发而动全身的，是从底层架构到业务模型、人才、组织架构，再到制度，乃至于文化等多个层面的升级。只有这样，数字化才能为企业带来实实在在的价值。 再比如，企业能够认识到数据是有价值的，数据正日益成为企业的核心资产。但并不是将数据抓在自己手里，就能抢占市场竞争的制高点。数据的终极价值，在于借助有效的治理机制，对其分析得到能够用于鉴证、预测的结果，以此促进业务提升。 当数字经济发展到新的阶段，众多企业基本完成数字化基建的布局，来到数字化的中局战场，企业就要更加意识到思维转变的重要性。 归结起来，这些都是数字化初期阶段的基建思维。企业数字化转型的本质在于实现价值增值，但工具、数据等数字基建只是赋能者，本身并不能帮助企业实现这一点，而是需要和各项业务工作很好地融合在一起，需要以精细化的运营管理做支撑，才能最终实现数字化的价值变现。 当数字经济发展到新的阶段，众多企业基本完成数字化基建的布局，来到数字化的中局战场，企业就要更加意识到思维转变的重要性。通过扎实系统的数字化运营设计，让技术创新与具体的业务场景融合，从而将技术转化为真正的数字生产力，驱动企业实现高质量发展。 同时，我们也发现，仅凭企业自身的力量无法有效覆盖数字化转型的方方面面，很多企业数字化转型面临最大挑战之一是没有专业的技术和知识提供有力支撑。选择合适的合作伙伴至关重要。在这个连接与共生成为主流趋势的时代，一个优秀的合作伙伴，可以有效帮助企业提升数字化转型的成功率。 那么，如何进行体系化的运营管理设计？如何提升数字化运营能力？需要掌握哪些新的思路和方法？ 近期，《哈佛商业评论》中文版走访了来自保险业、制造业、互联网电商等多个行业的典型企业，它们是数字化转型的深度参与者和实践者，在数字化价值变现方面积累了丰富的行业经验。同时还邀请了学界专家来解读企业如何通过建设数智价值链，来实现数字化价值变现；以及三十多年来始终陪伴企业开展数字化转型的Kyndryl 勤达睿公司作为行业观察者，分享其在 总之，我们希望，无论企业正处于数字化转型的哪个阶段，这些经验的总结与分享都能够为它们的数字化进程提供助力，找到正确、高效的转型路径，最终成为数字化转型中的赢家。 数字化变现要以运营能力为突破口 所谓数字化运营，指的是通过体系化的管理设计，以敏捷的工作方式，采用 IT 技术手段，充分利用数据来支持企业数字化业务的实现、运行和持续创新，提升数字化转型的价值变现能力，驱动企业实现高质量发展。 运营聚焦的正是数字化转型建设工作结束后，在增长型组织思维的指导下进行的、企业端到端的运营管理工作，是数字化转型的变现过程。 进入数字经济时代，颠覆式创新屡见不鲜，商业竞争格局不断被打破，这驱动着企业纷纷加强自身的数字化转型以适应新的发展潮流，并期望以此开启新的增长。 所谓数字化运营，指的是通过体系化的管理设计，以敏捷的工作方式，采用 IT 技术手段，充分利用数据来支持企业数字化业务的实现、运行和持续创新，提升数字化转型的价值变现能力，驱动企业实现高质量发展。 但认知上的共识并不意味着实践中的成功。在投入大量人力、物力、财力进行数字化相关的平台与系统建设后，越来越多来到数字化中局的企业才发现，光靠大规模的数字化建设而没有精细化的内部运营管理做支撑，无法持续响应业务迭代发展的要求，大刀阔斧的数字化变革也就很难带来理想的价值产出。 这个过程包括对业务经营和风险进行管理、对流程持续优化并实现自动化、对数据进行管理和经营决策应用、对组织内外部协同效率进行提升、对 IT 底座进行加固和拓展建设，对科技和业务场景进行链接以支持数字化业务的实现、运行和持续创新等。 这是勤达睿（Kyndryl）在三十多年的实战中总结出来的经验。作为原 IBM 全球信息科技服务部（GTS），2021 年勤达睿正式从 IBM 剥离出来，凭借更大的独立性和灵活性成为众多企业的数字化运营伙伴，现在是全球最大的 IT基础架构服务商。 以友邦人寿和阿里巴巴为例。在传统金融行业中，友邦人寿是数字化运营的成功典范。友 邦 构 建 了 自 己 的 数 字 化 转 型 路 径 ——TDA（Technology，Digital，Analytics） 战 略， 以促进内部管理的细化和客户服务的专业化。基于 TDA 战略，友邦利用海量数据洞察为运营、后台体系的设计、产品开发、服务设计，以及渠道升级提供精准的指导，让营销人员得以在日新月异的市场中对于客户需求了如指掌，并能够更敏捷地为客户提供定制化的产品以及专业化、有温度的服务。这种成体系的数字化运营能力推动了友邦业务上的不断成长。 从勤达睿服务众多企业进行数字化建设的经验来看，技术创新只是数字化转型的手段，而数字化转型的价值变现是通过运营来实现的，所以强大的数字化运营能力是企业转型成功的关键。 数字化运营是连接价值创造与技术创新两个轮子的最好纽带，它强调在运营中根据市场变化和创新要求进行有效的业务迭代，从而将技术转化为真正的数字生产力 。 而在数字原生企业中，阿里巴巴天猫的双十一则是典型的数字化运营的实践。在平台建设完成之后，天猫成功设计了一个在线下世界无法想象的数字购物狂欢节，不仅大大提高了平台的交易额，提升了平台的知名度和客户粘 数字化转型走到了价值变现阶段 进入数字化中局后，勤达睿发现，企业更加关注数字化行动的价值变现能力。而数字化 郑军 Kyndryl 勤达睿大中华区总裁 性，而且通过不断的压力测试和迭代创新，也充分优化了数字系统的整体能力。 难推进。 数字化转型是企业的一项全局性工作，很多数字化任务在企业内都是跨部门、跨职能开展的。而对于很多企业来说，受制于长久以来积累下来的传统组织文化，跨部门的横向联动、涉及多方的资源调度和工作协同等较难执行。 运营能力欠缺是数字化变现的一大障碍 纵然数字化运营对企业来说如此重要，但现实情况是，很多企业并不具备扎实完整的数字化运营能力，需要更多的时间来培养。 其次是，数字化转型是一项系统性工程，需要全面厘清智能化应用场景，全面提升经营管理的精细化、智能化程度。 在数字化时代环境下，企业的业务模式并不是过往那种稳态的存在，它会跟着顾客的需求、市场的要求迭代向前发展，而组织一定是为业务发展服务的，这实际上对组织的数字化运营能力提出了明确的要求。 目前，企业在运营上的举措通常包括引入敏捷文化、梳理业务流程、开展数据建设、优化系统、利用技术提升操作效率等。这些通过解决点状问题来提升效能的活动，其实还是传统思维下的运营方式，虽然会有一定效果，但与真正的数字化运营还有差距。 比如，很多企业在实施数字化转型时会发现，数字化新模式所要求的跨部门协作较 数字化转型是企业的一项全局性工作，很多数字化任务在企业内都是跨部门、跨职能开展的。 代的数据基础建设和治理应用、技术创新与业务场景融合，再到数字化创新赋能业务升级，推动企业整体数字化转型，以数字化转型伙伴的身份和企业一起见证了数字化发展过程中遇到的很多问题和挑战。 其结果就是，优化组织职能后部门墙的问题依然存在，业务流程打通后传统业务活动并未消失，进行数据建设后数据依然不能很好地支持经营决策分析，而这些问题需要通过统一的运营规划管理才能解决。 目前，勤达睿在大中华区的业务专注于为数字化技术提供整合及可靠的数字化运营服务，能够全方位参与企业数字化转型从关键任务型IT 基础架构的设计、构建、管理并不断更新的全流程，统筹企业的数字资源，提供陪伴式的服务。 以伙伴式共创开启数字化时代的新运营模式 对很多企业来说，这种数字化运营能力上的短板仅靠自身是无法弥补的。尤其是对传统企业而言，则更需要合作伙伴助攻。 总之，面向未来的增长，“数字化运营”是企业必须要关注的关键词。要在数字化转型中求发展、求增长，企业必须要具备数字化运营的能力，注重通过运营来实现数字化转型的商业价值转化。以开放探索和主动求变的视角，把技术与员工、企业、业务伙伴和服务伙伴连接在一起，才能推动企业获得跨越周期的价值增长。 实际上，在数字化环境下，连接与共生正在成为企业实现价值创新的重要手段。寻找一个或多个数字化转型服务伙伴，在商业上深度合作，共同创新、共同运营、传递能力，以服务的方式建立共同商业目标，以新的计价方式谋求共同获得商业利益最大化，是企业的必然趋势和必经之路，也将是企业在数字化转型这一长期发展战略中，兼顾价值创造和创新迭代的主流新模式。 显然，选择合适的合作伙伴对数字化运营至关重要，需要深入思考其是否具有全球视野、技术实力、创新能力、行业经验等。 勤达睿历经了信息化时代传统的 IT 建设和运维、信息化建设平台架构升级，到数字化时 友邦人寿：企业的内功关系到数字化的价值变现 堆叠，而是应该回归到业务本身，以创造业务价值为最终的目的。”友邦人寿 CTO 刘立民认为。2021 年，友邦保险多项财务指标表现亮眼，其中友邦人寿实现了在中国内地市场的逆势增长，成为友邦保险新业务价值最大贡献者，数字化转型的助力功不可没。 近几年，数字化转型大潮汹涌而来，云计算、大数据、人工智能等先进的数字技术加速向各个行业渗透。在增长乏力、急需转型的保险行业，企业更是纷纷投身于数字化建设，试图为业务增长架起新的支点。但结果是，不少企业的数字化投入与产出不成正比。 那么，走到数字化中局，企业要如何通过数字化为业务增长带来实实在在的价值？近日， “保险行业数字化转型不是技术或工具的 “保险行业数字化转型不是技术或工具的堆叠，而是应该回归到业务本身，以创造业务价值为最终的目的。” 来进行的，只有 10% 相对比较复杂的情形才由人工坐席跟进。”刘立民称，“这种方式非常有效地控制了人手，节省了公司的成本，同时服务质量还有所提升，因为以前只能靠有限的人力达到 40% 左右的回访率，现在通过 AI 机器人能够达到 100% 的回访。” 在接受《哈佛商业评论》中文版专访时，刘立民详细阐述了友邦人寿以增长为目标的数字化实践。 体系化运营创造看得见的价值 更为典型的例子则与保险行业一年一度的“开门红”活动有关。对保险企业来说，“开门红”是一年中最关键的时间点，但对传统的数据中心也是一项巨大的挑战。“用传统管理数据中心的模式，不仅成本高，而且运营效率很低，无法灵活适应不同的情况”。按照刘立民的介绍，以往的经验是，技术团队会采购性能强大的服务器放在数据中心内，但大多时间，这些机器所支撑的订单量可能只有高峰时的 1