公民参与的新领域

مقدمةاملالحقالقسم األولخلفية عامة عن اإلعالم اإلجتماعي و تأثيرهعلى اخلدمات احلكوميةنتائج استبيانأثر االعالم االجتماعي على اخلدمات احلكومية فياحلكومة اإلحتادية لدولة االمارات العربية املتحدة ؤ�س�ساتوبح لزاما ً على املسأ�اوء املتغريات والتحديات املحلية والعاملية،سيف �أ�ساليب مبتكرة لتلبية احتياجات املواطننياإيجادااحلكومية مواكبة هذا التغيري وي. وتعترب تلك اخلطوة الإيجابية التي انطلقت يفسكل مر�ست ب�لوتي�سري املعاميخ حممدساحب ال�سمو ال�سمببادرة من �"القمة احلكومية الأوىل"دبي لتنظيم ًإجنازااآل مكتوم نائب رئي�س الدولة رئي�س جمل�س الوزراء حاكم دبيادسبن را�لأحدث النظم والأ�ساليب وارقاً، لتبقى دبي ودولة الإمارات العربية رائدةسم��سيما يف جمال تطوير الأداء احلكومي.املة، بني كلية دبي للإدارةسراكة معرفية �سميثل هذا التقرير خطوة هامة يف �لهالراكة نعتز بها ونتطلع من خساحلكومية ومكتب رئا�سة جمل�س الوزراء، وهي �للم�ساهمة يف خدمة دولة الإمارات العربية املتحدة ونتمنى لهذا املثال الإيجابي�ستمرارية فيما يعود بالفائدة على دولةلؤ�س�سات احلكومية اوللتعاون بني املالإمارات العربية املتحدة واملنطقة.بتكارلأجراها برنامج احلوكمة وااهذا التقرير نتائج الدرا�سة التيسيعر�آراء اجلمهور حول ا�ستخداماحتادية ولع جاهزية الدوائر احلكومية ال�ستطلأمراميم وتقدمي اخلدمات احلكومية، وهوسجتماعي يف ت�لم الو�سائل الإعياغة �سيا�سات عامة قائمة علىسأهمية م�ساهمة البحث العلمي يف �ايعك�سعلى العمل من2005أ�سي�سها عامات الكلية ومنذ تسأ�س�س�س ثابتة. لقد حر�اؤ�س�سي وتطبيق ال�سيا�سات العامة يف الإماراتوأجل تطوير ورفع م�ستوى الأداء املال ربط اجلانب العلمي بالتطبيقلالعربية املتحدة واملنطقة العربية، وذلك من خالعملي ملجتمع يت�سم بالديناميكية و�سرعة التغري.إجناز هذااكر والتقدير لكل من �ساهم يفسال�سأتوجه بخال�اأناوختاما، ي�سرينافرسأعمال م�ستقبلية تكون ثمرة ت�االتقرير متمنيا ً للجميع النجاح والتقدم يفة واملزيد من التقدم لهذاسأجل حتقيق النه�اؤ�س�سات الدولة منواجلهود بني مأبنائه.االوطن الكرمي وحتاديلؤون املجل�س الوطني اسووكيل وزارة الدولة ل�أمناء والرئي�س التنفيذي لكلية دبياو جمل�سسع�للإدارة احلكوميةسعادة طارق هالل لوتاه2013فبراير�سل�سلة بحوث القمة احلكومية رورة ُ توفريسأولويات من بينها �ا َتطرح التحديات ُ التي يواجهها العامل ُ اليوم جملةم�ستوى عال ٍ من اخلدمات احلكوميّة التي تلبي احتياجات املواطنني. لقد تغريإيجاد طرقاإىلاكل كبري، وحتتاج احلكوماتسهد توفري اخلدمات احلكوميّة ب�سم�مبتكرة لتوفري خدمات تت�سم بالفعالية من حيث التكلفة، وبالعدالة، وبالرتكيزعلى املواطن. وا�ستجابة للتحديات املتزايدة، ظهر يف ال�سنوات الأخرية اجتاهانت،ل��اس�����تلرئي�سيان يف توفري اخل��دم��ات: دم��ج مبتكر لتقنيات املعلومات وا��راكسإ���ارة دوم���اً، يف اخل��دم��ات احلكوميّة؛ وانفتاح احلكومات علىساحلا�راك مواقعسإ�اجتاهان عندلميم اخلدمات وتوفريها. ويتقاطع اساملواطنني يف ت�هده ا�ستخدامسأن ما ي�اإذاميم اخلدمات وتوفريها.سجتماعي يف ت�لم الالإعجتماعي عامليا ً من تنوع ومنو، يعِد بتح�سني التفاعل مع املتعاملني،لم ا�لالإع�ً وفعالية.لموسر ��أك�اراك املواطنني يف توفري اخلدمات، على نحوسإ�اوبدعمإىل جانب ا�ستخدامهااجتماعية،لم المولية والتفاعلية للإعسميكن للطبيعة ال�ة مثاليةسأن تخلق، على نحو فعّال، من�االكبري يف دولة الإمارات العربية املتحدة،ت عديدة لدى موظفي احلكومةلؤواركة والتعاون. تثري هذه التغيريات ت�ساسللم�أن تكييف الأطر احلكوميّة التقليدية مع التغريات ال�سريعةساعي ال�سيا�سات ب�سووا�جتماعي من قبل املواطنني.لم اليف اجتاهات ا�ستخدام الإعحتادية لدولة الإم��ارات، بادرلمن احلكومة اسجتاهات �لأثر هذه ااعل�ستطلراكة مع مكتبسبتكار يف كلية دبي للإدارة احلكوميّة، بال�لبرنامج احلوكمة واائية وطنيةسإجراء درا�سة ا�ستق�اإىلارئا�سة جمل�س الوزراء يف دولة الإمارات،حتادية لدولةلجتماعي من جانب احلكومة الم الأدوات الإعاتدر�س ا�ستخدامميم اخلدمات وتوفريها. يهدف هذاسالإم��ارات ومن جانب املتعاملني، يف ت�ملوء على املواقف العامة حيال ا�ستخدام مواقع الإعسإلقاء ال�اإىلاالتقريرأمن��اط واجتاهاتاإىل تقييماتوفري اخل��دم��ات، وكذلكسجتماعي لأغ��را���لاحتادية.لجتماعي يف اجلهات احلكوميّة الم الا�ستخدام الإعت قائمة على البحث، بغيةلانعي القرار بتحليسأن ي��زوّد �اأمل التقرير يفاويجتماعي يف اجلهاتلم الم�ساعدتهم على ا�ستيعاب حالة ا�ستخدام مواقع الإعاحلكوميّة، وما ينطوي عليه من خماطر حمتملة.الرئيسيةالنتائج:احلكوميّةواخلدماتاالجتماعياإلعالممواقعتسود مواطني دولة اإلمارات واملقيمني فيها اجتاهات إيجابية حيال:االجتماعياإلعالممواقعاستخدامآم��ال كبرية يعقدها املتعاملون حول مزايا ا�ستخداماإىلاري نتائج البحثست�جتماعي يف توفري اخلدمات. فقد اتفق معظم املجيبني علىلم ا�لمواقع الإع�جتماعي حققت م��زاي��ا مثل تعزيزلم ال��ل م��واق��ع الإع��لاركة م��ن خ�سأن امل�اسمولية، وتخفي�سإىل اخلدمات، وزيادة اخلدمات وحت�سني جودتها، وال�اولسالو�التكاليف. كما يتجلّى ارتفاع م�ستوى تقبل متعاملي الإمارات جهود احلكومة يفراكسإ�اإىلابة للمبادرات احلكوميّة الراميةسا ً خ�سأر�اراك املواطنني ما ميثلسإ�اميم وتقدمي اخلدمات.ساملواطنني يف عملية ت� :املواطننيإشراكإمكانياتإىل وج��ود فجوة بني توقعات املتعاملني مناأمن��اط ا�ستخدام املتعاملنياريست�فحاتسأن �اإىلاجتماعي وما بني احلقائق. وتدل نتائج البحثلم المواقع الإعجتماعي يزورها با�ستمرار عدد كبريلم الحتادية على مواقع الإعلاحلكومة ا�ستفادةلول على املعلومات؛ لذا ميكن اسمن املتعاملني يف دولة الإم��ارات للح�بح هذه املواقع قناة رئي�سة لتقدميسمن عدد زوار املواقع احلكومية بحيث ت�اخلدمات احلكومية.:اخملاطرفهميبدي املتعاملون يف دولة الإمارات العربية املتحدة وعيا ً باملخاطر التي ينطويجتماعي لتوفري اخلدمات بح�سب نتائج البحثلم العليها ا�ستخدام مواقع الإعبكات،سأمن ال�ااي