全球消费者参与度报告：阿联酋版

8研究方法12 成熟度指数评分2025年20大趋势40 参与优先事项46 参与渠道参与障碍5460投资领域与策略70 结论5 执行摘要：参与时代 内容 执行摘要：参与时代基于我们与 1,500 多个品牌合作数十年的经验，为消费者提供个性化体验，我们发现如今的消费者需要更多的回报来换取他们的忠诚度。为此，我们寻求消费品（CP）品牌面临着巨大的压力：通货膨胀导致成本上升、供应链中断、市场饱和等等。而或许最大的压力来自于消费者品牌忠诚度——或者说，缺乏忠诚度。 探讨数字化转型如何影响营销现状，包括消费者和品牌。我们发现的结论是，转型已经开始：市场营销已进入参与时代。 主要发现72%所有消费品营销人员都说，与客户进行有意义的互动正变得越来越困难。69%三分之二的消费品营销人员表示，他们组织的数据过于结构化，无法有效使用。65%所有消费品营销人员都认为AI对于吸引新客户至关重要。66%所有消费品营销人员都认为消费者行为变得越来越难以预测。 如何是CP品牌正在应对这个新时代？他们的数据战略实施优先事项是什么，人工智能扮演什么角色？品牌依靠哪些渠道来连接消费者？他们是否超越传统营销（如电视广告）来参与新兴平台？在这个时代，品牌通过创建与消费者的对话，并在整个客户生命周期中采取全渠道方法来区别于彼此。对于这种互动，跨业务每个接触点的连接数据基础——以及理解并利用这些数据的能力——对成功至关重要。 Sara RichterCMO，SAP Emarsys这些问题以及更多是本次与德勤合作开展的《全球消费品参与报告》背后的驱动力。本报告的这一版本提取了针对阿拉伯联合酋长国的见解。我们希望这些发现能够帮助您在推进参与转型工作中获得启示。在消费者方面，消费者对品牌有何感受？Z世代的购物者如何影响消费？ 93%有消费者表示他们已经削减了开支，但在他们削减开支的地方存在明显的代际差异。61%Z世代中的一部分人说，只要消费品能满足他们的需求，他们就不在乎“品牌”——这是有史以来任何一代人都未曾有过的。67%有消费者转而选择自有品牌替代品，因为它们更便宜。72%相当一部分消费者被那些要求提供数据却不解释如何使用的品牌所困扰。 方法论对100名来自阿联酋拥有500名以上员工和年营业额超过2.5亿美元的企业级营销团队的资深决策者进行了市场调研。数据收集时间为2025年2月3日至24日。<think>Okay, I need to translate this markdown text into simplified Chinese. Let me start by readingthrough the source text carefully.The first sentence mentions "Opinium as part of a global research among a sample of 14,000 general respondents and 750 senior marketers across the United Arab Emirates (UAE), UK, US, Germany, Australia, Taiwan and Brazil." I need to make sure the names of the countries and organizations are correctly translated. For example, "United Arab Emirates (UAE)" should be "阿拉伯联合酋长国（UAE）". The numbers 14,000 and 750 should stay as they aresince formulas and numbers are kept unchanged.Next, "Opinium abides by and employs members of the Market Research Society and follows the MRS code of conduct which is based on the ESOMAR principles." Here, "Market Research Society" is an organization name, so it should be translated as "市场研究协会". "MRS code of conduct" becomes "MRS行为准则", and "ESOMAR principles" translates to "ESOMAR原则".Then, "Opinium is also a member of the British Polling Council." "British Polling Council" should be "英国民意调查委员会".I need to ensure that the structure of the sentences remains clear in Chinese, maintaining the same order of information. Also, check for any specific terms that might have standard translations. For instance, "senior marketers" could be "高级营销人员".I should also verify that the translation of "global research" is appropriate. Maybe "全球研究"is fine.消费者研究在阿联酋的2000名普通受访者样本中进行。数据收集于2025年2月20日至28日。 德勤评论在各种参与趋势中，营销人员对人工智能的热情与消费者选择性之间的二分法尤为突出——这对具有前瞻性的品牌既是一个挑战也是一个机遇。消费品品牌面临一个悖论：消费者期望更多个性化体验，但越来越选择性参与。全球消费品报告解读这种复杂性，为企业在新规则下建立客户联系提供重要洞察。 主任，德勤咨询有限责任公司拉塞尔·麦克利安人工智能生产能力和传统内容创作之间的这种能力差距，为那些平衡自动化与真实品牌声音的早期采用者代表了一种显著优势。具有前瞻性的组织可以建立框架，最大限度地提高人工智能的效率，同时保持消费者偏好的以人为中心体验。通过在能增加价值且尊重消费者偏好的地方部署人工智能，品牌可以在日益竞争激烈的市场中转化其互动能力。 2. 快速内容更新以应对市场变化:该技术可以使快速适应变化的市場动态成为可能，例如季节性变化和新兴趋势。我们的经验证实了这一复杂的现实，我们看到了对人工智能生成内容的巨大热情，尤其是在三个关键领域：3. 人工质量监控，更快交货：虽然人工智能缩短了上市时间，但周到的手动护栏对于品牌一致性和质量控制在仍然至关重要。1. 在客户需要的地方进行战略个性化：人工智能擅长创建跨地区、细分市场和产品目录的定制内容——正是消费者实际希望获得个性化而非模拟交互的地方。 成熟度指数得分 CEM：成熟度指数得分全渠道互动连接数据策略利用我们在协调消费者参与方面的25年经验，我们开发了一个评分系统，用于分析每位受访者的参与实践的先进程度。我们根据我们的客户参与成熟度 (CEM)*矩阵，该矩阵基于该品牌持续的投资：*客户参与成熟度（CEM）级别：鉴于样本量，本报告中关于CEM的数据是参考性的。可以在全球范围内稳健地分析高与低CEM。 电子邮件营销的使用人工智能与自动化应用顾客忠诚度实时个性化 得分最高的消费者产品领域1. 电子2. 快消品（CPG）3. 汽车 18|74高 CEM 成熟度带来的好处成熟与投资的影响品牌是品牌可以更能有效地制造实时相对地优化决策。活动。这项研究揭示，高 CEM 品牌从其数据基础和消费者互动技术投资中获得了更多收益。投资互动需要财务支持和时间，因此营销人员和高管层都需要充分相信，这种投入将带来可衡量的增长。投资消费者互动是否有益？那些投资了品牌的人看到了哪些成果？ 品牌是赌-ter atpredict-ing消费行为。品牌经验经验更少问题“暗数据。”消费者更可能要成为品牌倡导者。消费者显示更高的亲和力。消费者是更加忠诚。 2025年趋势 精明的CP营销人员知道，在这个参与的时代中生存意味着变革不仅至关重要，而且实际上非常紧迫。消费品：定义2025年的五大趋势这项研究的结果突显了消费品市场的波动性，不仅在美国，在全球范围内也是如此。这些趋势正迫使品牌和营销人员放弃他们传统的策略，比如提价和增加广告支出。在激烈的市场竞争中，持续的价格上涨变得不可持续，而数字广告的成本也只涨不跌。 12345人工智能与个性化驱动的创新需求消费渠道变得更加多样化和波动千禧一代引领着数字商业的冲锋消费者越来越难吸引……和留住消费者对“暗数据”提出异议在以下部分，我们将分解成为创新驱动力的五大主要趋势，为营销人员提供向前跳跃和提升其参与成熟度的新机遇： 72%61%Z世代他们说只要消费者产品能满足他们的需求，他们就不在乎“品牌”——这比以往任何一代人都少。在所有消费品营销人员中说与客户进行有意义的互动正变得越来越困难。 23|74 67%73%68%17%从消费者的角度来看，尽管管理生活成本是他们的优先事项之一，但有趣的是，68%的他们积极地在公共场合为自己的品牌代言。这表明，尽管67%的消费者为了削减成本而转而购买自有品牌产品，品牌忠诚度依然活跃。近四分之三的消费者会公开积极地为自己的喜爱的品牌代言。有消费者认为，如果他们直接从产品官网购买，应该更便宜。有消费者只会看品牌邮件的主题行，而26%的人甚至无法读满前1-2句话。近四分之三的消费者已转向自有品牌替代产品，因为这些产品更便宜。 33%消费者削减开支的领域45%奢侈品和高档产品41%大额购买（例如电子产品、家具）35%外出就餐或外卖36%旅行或假期非必需品（例如化妆品、配饰） 消费者越来越难吸引……和留住对CP品牌来说，考虑到购买点是间接的，这个要求太高了。趋势1：在品牌能够与消费者建立有意义的互动之前，营销人员首先需要了解这些消费者 — 他们感兴趣的信息，他们正在使用的渠道，他们可能参与的时机，他们的消费习惯等等。66%所有消费品市场商人都认为消费者行为变得越来越难以预测。 24%环保或可持续产品27%品牌杂货（转向自有品牌替代品）30%订阅（例如流媒体服务、餐食套餐）32%健身或健康产品（例如：补充剂、设备） 在所有消费品营销人员中，他们说与客户进行有意义的互动正变得越来越困难。 72%57%所有消费品营销人员都认为他们必须比以往任何时候都快地适应变化。 丹·巴特森，我们的市场营销团队非常希望直接与消费者互动，为他们提供内容和活动，因为我们想要快乐的品牌粉丝。”电子商务和数字化信息技术业务合作伙伴总监，费拉拉 59%20%300%风扇增长Trolli品牌高于行业平均打开率用于电子邮件活动增加无法联系的客户 如何费拉拉提升其直面消费者互动挑战：案例研究在竞争激烈、消费者渠道波动且消费者日益精明的市场中，费拉拉试图创建一个现代全渠道体验，但由于遗留技术的限制而受到阻碍。他们需要一种方法来现代化其消费者互动平台和数据管理系统，以有效应对不断变化的市场需求和消费者偏好。费拉拉是甜食零食的领导者（包括NERDS、Jelly Belly、Trolli、SweeTARTS等品牌），用高品质产品和创新创作让顾客感到愉悦。 实时数据集成统一客户档案个性化营销已部署面向B2C的SAP客户身份和访问管理（CIAM）、SAP客户数据平台以及SAP Emar-sys，以在其分散的数据库中创建一个统一且集中的客户档案。使用SAP HANA数据库和SAP分析整合消费者、零售和供应链洞察，以实现实时无缝数据处理。利