核心观点与关键数据
- 营销进入参与时代：消费品品牌面临通胀、供应链中断、市场饱和等压力，消费者忠诚度下降，品牌需要通过数字转型与消费者建立对话，进入参与时代。
- 消费者期望提升：消费者期望获得更多个性化体验，但同时对参与方式选择性增强。近三分之二的 Z 世代消费者表示，只要产品满足需求，他们不在乎品牌。
- 营销转型迫在眉睫：87% 的消费品营销人员认为必须比以往任何时候都快地适应变化，82% 的营销人员认为到 2025 年将需要进行重大转型。
五大趋势
- 消费者参与难度增加：67% 的营销人员认为与消费者进行有意义的互动变得更加困难，63% 的营销人员认为消费者行为变得更加难以预测。
- AI 与个性化创新需求：86% 的营销人员认为个性化将是消费品的关键差异化因素，83% 的营销人员认为 AI 对保留现有客户至关重要。
- 消费者渠道多样化：三分之一的患者通过重复订阅购买消费品以节省成本，超过一半的患者加入了忠诚度计划。
- 消费者对“暗数据”的抵制：85% 的消费者对品牌要求大量个人数据感到反感，75% 的消费者对品牌要求数据但未解释如何使用感到反感。
- Z 世代改变消费和储蓄：89% 的 Z 世代受访者表示他们在某些方面进行了支出削减，比任何其他世代都多。
营销人员与消费者优先事项
- 营销人员优先事项：提高客户忠诚度和保留率 (52%)、推出新的客户参与渠道 (45%)、增加现有渠道的客户参与度 (43%)、自动化更多活动和活动 (39%)、提供新的客户体验 (38%)。
- 消费者优先事项：给我个性化交易和优惠 (40%)、推出新的客户忠诚度计划和奖励 (37%)、帮助我发现我不知道我喜欢的产品 (28%)、提供更多关于他们的产品或价值观的透明沟通 (19%)、改善我在现有渠道上的体验 (16%)。
参与渠道
- 营销人员使用的渠道：电子商务 (67%)、网站 (56%)、社交媒体内容 (47%)、电子邮件 (42%)、电视广告 (38%)。
- 消费者互动的渠道：电子邮件 (40%)、网站 (31%)、移动应用程序 (26%)、社交媒体内容 (19%)、社交媒体广告 (19%)、电视广告 (15%)、在线聊天 (15%)、数字广告 (14%)。
参与障碍
- 营销人员面临的主要障碍：营销部门内部的复杂性 (31%)、营销环境的日益复杂 (30%)、广告成本不断上升 (26%)、对 IT 的严重依赖 (26%)、对参与技术投资不足 (25%)。
投资领域
- 营销人员的主要投资领域：连接客户数据 (40%)、AI 驱动的客户参与 (38%)、个性化 (37%)。
关键差异化因素与策略
- 全渠道灵活性：在所有与消费者相关的渠道上保持存在，满足他们在哪里。
- 可扩展增长：建立可扩展的数据基础，以支持业务增长。
- 可衡量的增长：确保营销活动与销售挂钩，并衡量投资回报率。
- AI 集成：投资 AI 工具并推动其在营销团队中的采用。
- 连接数据：建立跨整个组织的数据整合。
- 高级个性化：利用数据为消费者提供个性化体验。
结论
品牌必须巧妙地应对不断变化的消费者环境。通过拥抱先进技术和策略，品牌不仅可以满足，而且可以超越现代消费者的期望，确保持续的相关性和成功。通过提供下一级的互动和个性化体验，品牌可以巩固其竞争优势并培养更深厚的情感联系。
