2024年腾讯可持续社会价值年度报告

关于腾讯 腾讯是一家世界领先的互联网科技公司，始终坚持“用户为本，科技向善”的使命愿景。自1998年成立以来，我们一直以创新产品和服务提升人们生活品质。腾讯于2004年6月在香港联合交易所主板上市。 我们的通信和社交服务连接全球逾10亿人，促进他们与亲友联系，畅享数字娱乐服务和实用生活服务，以及通过安全便捷的支付平台完成交易。 我们发行多款风靡全球的电子游戏及其他优质数字内容，为全球用户带来丰富的互动娱乐体验。 我们还提供云计算、广告、金融科技等一系列企业服务，支持业务伙伴实现数字化转型和促进业务发展。 用户为本科技向善 一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中；推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展。 目录 推动 AI 的上升螺旋 文｜马化腾 腾讯公司董事会主席兼 CEO 以大模型为代表的 AI 技术，其迭代的速度超出想象。今年，以腾讯的混元与元宝等产品为例，我们几乎是以周更、日更的速度，迭代技术与产品。我本人也每天沉浸其中，关注正在发生的变化，吸收 AI 相关的新知识，并和很多人交流探讨。 对所有科技公司来说，现在就像人类刚进入三次工业革命的时候，我们感受到各行各业、各个领域的技术创新蓬勃涌现。但这还仅仅是一个开始，如同我们很难在刚发明了电的时候就想象出后面一个世纪不断迭加的变化——从电灯、电网到电影、电视、电脑，再到互联网、手机、电动汽车，整个人类社会进入了比特世界。 那么，面对刚刚拉开序幕的 AI 时代，我们如何在产品与技术演化的过程中把握时机，创造更大价值呢？ 可以尝试在历次工业革命中寻找规律。我们发现，一项新技术的价值创造，常常不是技术本身决定的，而是应用与扩散决定的。有些技术创新由于一时没有应用场景，就会被束之高阁，如 TCP/IP 协议作为互联网的关键技术，早在上世纪七十年代就有了，但直到十几年后万维网诞生才真正发挥作用。 但只要找到了应用场景，不管是蒸汽动力技术、电气化技术还是信息技术，就会在应用扩散与产品迭代中，激发进一步的技术创新。技术与产品应用之间形成了持续循环、不断强化的螺旋式上升，最终促成了工业革命的爆发。 AI 的发展轨迹与此相似，也不会止步于大模型技术参数的比拼，而是会进入“技术创新——技术扩散——技术再创新”的上升螺旋中，易用的产品是技术扩散的关键载体。 目前我们所处的时期，很像 AI 时代的第一个上升螺旋，即从 AI 技术创新到大规模产品应用的初始阶段。而 AI 大模型的场景化、产品化、社会化，正是 AI 获得广泛应用的有效路径。不管是服务于用户（C）、产业（B）还是社会 (S)，最终都通过创造社会价值，获得用户认可与应用扩散。 另一方面，AI 在本质上不是局限于部分领域的垂直能力，而是像电一样可以改变千行百业发展的横向能力。这种能力，将贯穿在践行“CBS 三位一体”的始终，从而在未来极大释放商业价值与社会价值。 以混元大模型的 AI 能力为例，混元已深度融入腾讯各业务线，其中包含微信生态、腾讯云、腾讯元宝、QQ、腾讯文档、腾讯会议、腾讯地图、ima、腾讯新闻、腾讯公益、养老与支教产品、为村耕耘者产品等。这些产品不少也同时接入了DeepSeek，目的就是让用户去选择最匹配的技术，从而获得最广泛的应用。 由此带来的，是产品服务能力的放大与倍增。微信生态的 AI 搜索、AI 翻译、微信读书、企业微信的方便性，因为接入混元与 DeepSeek 得以极大提升。ima作为同时部署了混元与 DeepSeek 的知识库，可以为用户提供很方便的知识管理。这些 AI 产品，又会形成围绕于用户需求的协同生态。例如，现在微信里可以把 AI“元宝”加为好友，可以让它帮你解读与总结公众号文章，也可以帮你解析聊天文件与图片。而在元宝问答中获得了优质的 AIGC 内容，你也可以一键转到腾讯文档中进行智能沉淀管理；如果在文档上积累成了优质内容，也可进一步转到 ima 知识库中。这类智能化的连接与场景化的业务生态，将为打造各种能力的 Agent（智能体）提供得天独厚的条件，未来或可为用户提供从生活到工作全天候、一站式的智能化服务。 产品应用对技术迭代的促进效应也开始显示出来。产品应用进一步激发了腾讯自研的混元大模型技术加速迭代，也激发了像 DeepSeek 的开源技术优化。此前，DeepSeek 工程师在开源社区上公布并感谢了腾讯的代码贡献。腾讯的工程师在应用中优化了 DeepSeek 开源的通信框架，通信性能得以极大提升。 那如何把这样“技术创新——技术扩散——技术再创新”的螺旋持续向前推动呢？这就需要超越技术与商业，进一步理解技术与社会的关系。AI 对于人类社会的影响将是史无前例的，许多人担心如何与人工智能妥善相处。这需要我们在思考 AI 创新的同时，将社会价值放在首位；只有 AI 不断向善，形成人与社会的信任基础，才能牵引产品的质变、生态的蓬勃。 我们的同事们已经开始了这方面的探索。在乡村发展方面，我们推动 AI 下乡，在“村级服务平台”小程序接入了腾讯元宝这一 AI 助手，并发布了“小耕”智能体，计划为 1 万个村庄提供“AI 进村”培训支持。在公益方面，我们让 AI 为普通用户提供项目的总结与洞察，推动项目的 AI 审核，用 AI 帮助公益机构改进项目描述与项目进展反馈，并已为公益机构提供 AI 的知识库服务。 在普惠老人、孩子与乡村妇女方面，我们在佛山、苏州等城市社区探索如何用AI 无障碍地服务老人、陪伴老人；我们与教育主管部门合作，搭建服务于青少年与中小学教师的教育数据库，开发青少年的“企鹅伴读”产品，输出高质量的AIGC 内容，并打造了教育部认可的青少年 AI 课系列；用 AI 技术辅助医生筛查妇女的“两癌”与新生儿先心病，目前已惠及百万人群。 我们也通过“科学探索奖”与新基石研究员项目，支持科学家探索 AI FORSCIENCE，并有了在数学、化学、生命科学等领域的初步成果。在文化传承方面，我们用 AI 探索甲骨文的破译、文物的焕新。在生物多样性方面，我们用 AI打造了“物种之眼”，一期能识别 286 种本土兽类和鸟类物种，以更好地辅助生物多样性保护。 这些在社会价值领域的 AI 融入，仅是探索的开始，并传递给了我们诸多“正向信号”。在 AI 螺旋上升的进程中，我们需要捕捉并放大这些“正向信号”，同时有效地识别及校准“偏差”。 “正向信号”是什么？是发现社会场景中的真实痛点与庞大用户需求，是看到 AI产品的多元探索空间，是获得社会肯定与信任的反馈。这使我们深知，AI 如果要在未来发挥像工业革命级的作用，首先就需要坚守科技向善，坚持可知、可用、可控、可信的治理与自我约束，实现 AI 的普惠、包容、公平与安全，才能真正造福于人与社会。 “偏差”是什么？短期炒作的泡沫、偏离用户价值的技术炫技、可能加剧不平等的应用……识别并校准这些，意味着我们要及时修正航向，坚守技术伦理，避免螺旋陷入停滞甚至下坠。 AI 的上升螺旋，就蕴藏在这些持续的反馈、校准和选择之中。它不是一条预设好的轨道，而是一条在探索中不断开辟的道路。 我们每一次对“正向信号”的精准捕捉，每一次对“噪音偏差”的果断修正，都在为这条螺旋注入更强的生命力，都在定义它最终能抵达的高度。 AI 向善，不是一种外在要求，而是内化在我们对 AI 技术上升螺旋的自我驱动中。如此，我们就可能在“CBS 三位一体”的生态中，不断创造更大的社会价值与商业价值。在这个生态中，技术是引擎，应用是载体，两者相互强化；而贯穿始终的，是对人的尊重，对社会的责任，对未来的敬畏之心，它最终决定我们可以走多远。 AI已经成为重塑世界与生活的变革力量。在人工智能蓬勃发展的时代浪潮中，腾讯凭借“自研+开源”双引擎驱动，深入实践“人工智能+”战略，从技术创新、产品迭代和生态共创等方面为经济社会的智能化转型注入强劲动力，为社会议题的解决提供创新方案，推动AI向善而行。 深耕自研：厚植AI技术根基 腾讯在发展人工智能过程中，始终坚持以自研技术作为支撑业务创新的基石，加码投入，持续突破，通过加速大模型创新、智能体应用、知识库建设以及基础设施升级，推动AI技术走进千行百业，也走进每个人的生活。 加速大模型创新 2025年初，混元大模型推出深度思考模型T1和快思考模型TurboS，在响应速度、推理、抗幻觉、智能体调用与任务规划等方面达到业界领先；基于TurboS基座，推出视觉深度推理模型混元T1 Vision和端到端语音通话模型混元Voice，降低AI应用门槛；在生成领域，混元3D模型支持超高清的几何建模精度，混元Image 2.0率先实现了商用级实时生图。同时持续推动混元开源，GitHub上总Star数量超3万。目前，混元大模型已经广泛应用于30多个行业。 加速智能体应用 将大模型知识引擎全面升级为“智能体开发平台”，帮助用户构建“懂业务、能执行、给结果、强安全”的智能体，并提供多种构建模式和配套工具供用户选择。 加速知识库建设 不断迭代知识库产品，发布腾讯乐享企业AI知识库，让AI更好地管理和应用企业知识。 加速基础设施升级 推出腾讯云智算，有力整合高性能计算、网络、存储等优势产品，打破算存网瓶颈，为AI创新提供强大算力支持。 产品迭代：AI激发创新活力 混元已深度融入腾讯各业务线，广泛应用于微信、QQ、腾讯元宝、腾讯会议、腾讯文档等核心产品，提升腾讯内部产品的智能化水平。 原生AI产品快速迭代 元宝 ima 2024年5月上线，接入混元与DeepSeek双模型，处理能力全面增强，多模态理解能力不断深化，链接腾讯文档、腾讯新闻、微信读书、腾讯地图等腾讯生态，不断丰富功能，满足用户多样化需求。 2024年10月推出，是以知识库为核心的AI工作台，创新性地将模型与个人知识库融合，用户可基于本地文件、公众号文章等构建个性化知识库，实现精准检索、高质量AI问答和文本创作辅助，极大提升知识管理和内容创作效率。 核心产品AI技术升级 腾讯文档 微信 搜索场景搭建快速回答+深度思考的AI搜索新体验；公众号和小程序引入AI能力，提升内容生产与开发效率；视频号通过算法优化持续提升用户参与度。 接入双模型，AI助手显著提升文档总结、问答等能力，支持“长思考”内容及智能生成幻灯片、思维导图等多种格式；打通元宝，让工作、学习更高效。 腾讯云智能体开发平台 通过RAG（检索增强生成）技术将企业知识库深度融入大模型，并支持快速搭建Agent和工作流应用，帮助行业大幅提效。 基于AI大模型，在搜索、照片及视频处理、社群管理等社交链路和社交场景提供多元化能力。 企业微信 腾讯云代码助手CodeBuddy 灰度接入满血版DeepSeek-R1大模型，发布“智能机器人”“智能表格-客户跟进总结”等AI功能，助力企业提升办公效率和客户管理水平。 基于双模型提供AI辅助编程能力，推出全新软件开发智能体Craft，是国内首个支持MCP的代码助手；并融入微信开发者工具，打通微信开发者生态知识库，让小程序开发更简单。 腾讯会议 基于腾讯混元，AI小助手升级为覆盖会议全场景的生成式智能助手AI小助手Pro，全面提高会议效率。 碳中和 搭建碳BASE平台，运用AI和云计算提高碳计算效率；推出“碳LIVE-AI知识共创计划”，开放AI工具“益仔”，截至2024年底，已有32个公益机构基于“益仔”构建56个大模型对话助手。 生态共建：AI创造社会价值 腾讯在不断向上突破AI关键技术“天花板”的同时，向下扎根各类社会议题的“试验田”，在碳中和、生物多样性保护、特殊群体情感陪伴、智慧医疗、数字文化、乡村振兴等诸多领域展开探索，努力做科技成果应用的催化剂和社会价值创造的实践者。 可持续的发展观智慧医疗 技术公益 以混元大模型为依托，联合迈瑞医疗研发启元重症医疗大模型，已在ICU投入应用；腾讯觅影医疗影像AI在超500家医疗机构普及，辅助检查近1000万人次；大模型驱动的A