消费者服务行业深度研究：云南旅游产业链竞争力研究：数字化驱动下的体验升级与产业重构

守正出奇宁静致远报告摘要云南旅游产业链依托多元资源构建起完整体系。上游富集玉龙雪山、西双版纳热带雨林等自然景观，以及丽江古城、傣族泼水节等人文资源，5A与4A景区数量众多；中游形成15个机场、高铁网络等交通骨架，涵盖高端酒店、特色民宿的住宿体系，过桥米线等特色餐饮及《丽水金沙》等演艺娱乐，但存在偏远景区交通不便、服务质量参差不齐等问题；下游国内客源以周边及经济发达地区为主，入境游客来自东南亚与欧美，2023年游客接待量达10.42亿人次，旅游总收入1.44万亿元，文旅融合、康养旅游、乡村旅游成为发展新趋势。其竞争力呈现优势与挑战并存格局。自然与民族文化资源独特，丽江、大理等品牌享誉中外，面向东南亚的区位优势推动跨境旅游合作；但产品同质化严重，服务质量待提升，产业链协同不足。政策支持、消费升级与技术进步带来发展机遇，而周边市场竞争、突发事件及环境压力构成现实威胁。数字化技术深度重塑旅游体验。截至2024年，云南5G基站达15.5万个，实现A级景区全覆盖，物联网技术在丽江古城部署3万余个感知单元用于消防、客流监测；大数据构建游客画像，AI驱动智能客服与导游，VR/AR技术打造沉浸式体验。“一部手机游云南”平台整合预订、导览、投诉等功能，丽江古城智慧小镇通过5G无人巡逻车、全息投影等技术，实现“管理无处不在、体验自由自在”的智慧化转型。数字化驱动产业重构与企业变革。文旅融合催生东巴文化体验等项目，农旅融合推动弥勒可邑小镇等乡村旅游发展，体旅融合打造梅里雪山徒步等IP。产业链各环节通过数字化优化，产品开发基于游客偏好定制，营销借助短视频平台精准触达，服务实现电子票务、智能导览升级。企业运营管理向信息化转型，与科技、金融企业跨界合作，在线旅游平台整合资源提升效率。提升竞争力需多维度发力。加强5G深度覆盖与旅游大数据中心建设，推动企业业务流程数字化改造，开发VR/AR等创新产品；高校增设数字化课程，引进高端人才；出台财政补贴、税收优惠政策，强化数据安全监管，完善投诉处理与信用管理机制，推动云南旅游从资源依赖向创新驱动转型，提升产业链整体竞争力。风险提示：存在宏观经济下行的风险，存在天气、地址灾害因素导致的客流下滑的风险，存在旅游监管政策趋严的风险，存在市场竞争加剧的风险。24/9/824/11/1925/1/3025/4/1225/6/23消费者服务沪深300 请务必阅读正文之后的免责条款部分目录一、云南旅游产业链现状分析........................................................41.1产业链构成.....................................................................41.2产业发展规模与趋势..............................................................9二、云南旅游产业链竞争力SWOT分析................................................102.1优势分析......................................................................102.2劣势分析......................................................................112.3机遇分析......................................................................122.4威胁分析......................................................................14三、数字化对云南旅游体验升级的影响...............................................143.1数字化技术在旅游中的应用现状...................................................143.2数字化对旅游体验的提升作用.....................................................173.3案例分析：丽江古城智慧小镇.....................................................20四、数字化驱动下的云南旅游产业重构...............................................224.1产业重构的内涵与路径...........................................................224.2数字化对旅游企业的影响与变革...................................................244.3案例分析：“一部手机游云南”....................................................25五、提升云南旅游产业链竞争力的建议...............................................275.1加强数字化基础设施建设.........................................................275.2推动旅游产业数字化转型.........................................................285.3强化人才培养与引进.............................................................285.4完善政策支持与保障机制.........................................................29 守正出奇宁静致远 请务必阅读正文之后的免责条款部分图表目录图表1：云南省5A景区列表............................................................4图表2：云南省4A景区列表............................................................4图表3：云南省15个机场列表..........................................................6图表4：云南省“十四五”铁路规划示意图...............................................7图表5：云南省驻场旅游演艺列表.......................................................8图表6：云南省游客总人数（亿人次）...................................................9图表7：云南省旅游总收入（亿元）.....................................................9图表8：傣族泼水节..................................................................11图表9：彝族火把节..................................................................11图表10：文旅康养行业重要政策汇总...................................................12图表11：云南省5G基站数量（万个）..................................................15图表12：智慧旅游软件模块功能.......................................................15图表13：游客行为画像提升旅游服务满意度..............................错误!未定义书签。图表14：智慧旅游系统功能架构图.....................................................17图表15：游客行为画像提升旅游服务满意度.............................................18图表16：在线旅游产业链图谱.........................................................19图表17：甘肃博物馆将AI技术引入展览................................................20图表18：丽江古城综合管控智慧平台...................................................21图表19：丽江古城5G无人巡逻车......................................................21 守正出奇宁静致远 请务必阅读正文之后的免责条款部分一、云南旅游产业链现状分析1.1产业链构成1.1.1上游资源云南旅游产业链的上游资源极为丰富，涵盖了独特的自然资源和深厚的人文资源。自然资源方面，云南拥有多样化的生态环境。省内众多壮丽的山脉，如玉龙雪山、梅里雪山，其雄伟的山体和终年不化的积雪吸引着大量游客前来观赏和攀登；广袤的热带雨林分布在西双版纳等地，丰富的动植物资源和独特的生态环境，为游客提供了亲近自然、探索自然奥秘的绝佳机会；还有如滇池、洱海等清澈美丽的湖泊，周边优美的风景和宜人的气候，成为游客休闲度假的理想之地。这些自然资源为云南旅游产业的发展奠定了坚实的基础，是吸引游客的核心要素。图表1：云南省5A景区列表景区石林风景区玉龙雪山中科院热带植物园丽江古城崇圣寺三塔普达措公园腾冲火山热海旅游区昆明世博园普者黑旅游景区和顺古镇图表2：云南省4A景区列表地市昆明市昆明玉龙湾景区、翠湖・讲武堂景区、九乡风景名胜区、云南民族村、西山森林公园、大观公园、金殿景区、官渡古镇、云南野生动物园、昆明七彩云南景区、昆明轿子山、石林杏林大观园景区、捞鱼河湿地公园 守正出奇宁静致远位置评级时间昆明2007年丽江2007年西双版纳2010年丽江2011年大理2011年迪庆2012年腾冲2016年昆明2016年文山2020年腾市2024年资料来源：文旅部，太平洋证券整理4A景区 请务必阅读正文之后的免责条款部分守正出奇宁静致远人文资源方面，云南同样丰富多彩。云南是多个少数民族聚居地，各民族独特的风俗习惯、传统节日、民族服饰和建筑风格等，构成了极具吸引力的民族文化旅游资源。例如，傣族的泼水 请务必阅读正文之后的免责条款部分守正出奇宁静致远节，以其欢乐、祥和的氛围和独特的民族风情，吸引着众多游客参与体验；彝族的火把节，充满了浓郁的民族特色和神秘的文化内涵，展示了彝族人民的热情与活力。此外，云南还有许多历史文化遗迹，如丽江古城、大理古城等，这些古城保存了大量明清时期的建筑和传统文化，见证了云南悠久的历史和灿烂的文化，成为游客感受历史韵味、领略传统文化魅力的重要场所。1.1.2中游服务旅游产业链的中游服务环节涵盖交通、住宿、餐饮、娱乐等多个方面，是旅游体验的重要组成部分。在交通方面，云南已形成较为完善的交通网络。航空运输发展迅速，云南省民航运输机场多达15个，机场数量位列全国第四名。昆明长水国际机场作为我国面向东南亚、南亚和连接欧亚的国家门户枢纽机场，航线覆盖国内外众多城市，为游客的进出提供了便捷的空中通道。同时，云南的铁路建设也在不断推进，高铁网络