近年来，零售业经历了数字化转型，实体店需要与网店无缝集成以满足消费者需求。零售业分为线上和线下两个阵营，但实体店仍需跟上数字革命，提供全渠道体验。虚实融合的概念弥合了线上线下消费者旅程的差距，确保为每位客户提供独特的互动体验。
根据2019年首席营销官（CMO）委员会与派特尼-博伊思的调查，超过85%的消费者更喜欢将数字和实体渠道体验相结合，但只有13%的人认为品牌完全满足了这一期望。捕获数据弥合物理世界和数字世界之间的差距不仅丰富了客户体验，还为客户购物行为产生了额外的上下文数据，使品牌能够提供高度个性化的信息。
零售行业正以需求所要求的速度学习数字化进化，否则将面临消亡。物理数字策略旨在实现即时性、沉浸感和互动性，通过统一客户的物理和数字行为，确保正确的技术得到部署，从而实现跨渠道和多交互设备的个性化客户体验。
要在这一新环境中取得卓越，数字和物理触点必须以一种提供更加丰富和更有针对性的客户体验的方式进行融合。消费者现在拥有店内、在线电子商务、移动商务和社交商务等多种渠道。随着消费者从阅读/撰写评论转向语音搜索到虚拟现实（VR）“购买前”体验，见证Phygital随时间演变将是一件有趣的事情。
A2019年零售业BCG研究表明，顾客从提供根据其偏好进行个性化服务的品牌处购买的几率高出了110%，并且花费超出计划金额的几率高出了40%。然而，只有20%的顾客对从公司接收到的个性化水平感到满意。物理数字策略的核心要素包括：
- 即时性：确保在实时客户互动发生的精确时间点进行信息传递
- 沉浸感：确保用户在任意的首选渠道中都能积极参与体验
- 互动性：确保沟通能够激活购买过程中的身体/情感部分
为了整合客户实际交互中的见解，以下关键技术可以帮助提取每个人的上下文，以提供高度个性化和互联的全渠道体验：
- 信标：通过移动应用程序在客户进入特定地理位置时自动提供定向内容
- 人工智能 & 二维码：结合人脸识别、动作捕捉、传感器、二维码和人工智能，简化结账过程并提供个性化体验
- RFID & NFC扫描标签：通过射频技术改善客户体验，例如智能镜子/触摸屏或平板电脑提供产品信息
- AR/VR：通过虚拟现实头戴设备提供购物体验，无需前往实体店
- 聊天机器人：在线上与消费者互动，提供即时、个性化的服务
- 物联网（IoT）和人工智能（AI）：为每个用户提供个性化体验，包括实时跟踪和智能语音助手进行指导和支持
软 Serve 开发了一款 AR 卡应用，允许客户在商店货架上看望商品时获得即时虚拟描述，包括价格、支付方式和退货政策。此外，软 Serve 还开发了智能健身解决方案，结合物联网（IoT）和人工智能（AI），为未来的健身房带来愿景。
