SoftServe 公司为提升内部沟通与协作效率，将原有的 Skype for Business 平台迁移至 Microsoft Teams 和 Zoom。主要挑战包括 Skype for Business 功能落后、用户体验不佳、安全性问题以及即将停止服务。SoftServe 的目标是通过整合 Office 365 和 Zoom 等现代云服务，构建统一协作平台，解决跨部门协作难题，并充分利用 Office 365 的价值。
项目分为四个阶段：第一阶段验证替代方案并测试集成；第二阶段推广早期采用；第三阶段逐步迁移用户；第四阶段淘汰 Skype for Business。项目历时一年，通过自动化许可管理、MuleSoft 集成、设立专门的角色及沟通计划，成功实现平台迁移。SoftServe 提升了 Office 365 的采用率至近 100%，并利用 Teams 和 Zoom 的功能优化协作体验。
关键数据表明，迁移后 Zoom 和 Teams 的采用率、重要性和用户满意度均显著提升：Zoom 采用率从 70% 提升至 130%，用户满意度达 4.3；Teams 采用率超过 80%，用户满意度达 4.0。SoftServe 通过整合 SharePoint、Stream、Robin 等工具，实现了文档协作、视频存储、会议室预订等功能，并利用 Zoom 和 Workplace 进行大型活动直播。
项目成功验证了新平台的协同效应，为 SoftServe 提供了全面的沟通协作解决方案，并推动公司向数字化、高效化转型。
