SoftServe 公司为提升内部沟通与协作效率,将原有的 Skype for Business 平台迁移至 Microsoft Teams 和 Zoom。主要挑战包括 Skype for Business 功能落后、用户体验不佳、安全性问题以及即将停止服务。SoftServe 的目标是通过整合 Office 365 和 Zoom 等现代云服务,构建统一协作平台,解决跨部门协作难题,并充分利用 Office 365 的价值。
项目分为四个阶段:第一阶段验证替代方案并测试集成;第二阶段推广早期采用;第三阶段逐步迁移用户;第四阶段淘汰 Skype for Business。项目历时一年,通过自动化许可管理、MuleSoft 集成、设立专门的角色及沟通计划,成功实现平台迁移。SoftServe 提升了 Office 365 的采用率至近 100%,并利用 Teams 和 Zoom 的功能优化协作体验。
关键数据表明,迁移后 Zoom 和 Teams 的采用率、重要性和用户满意度均显著提升:Zoom 采用率从 70% 提升至 130%,用户满意度达 4.3;Teams 采用率超过 80%,用户满意度达 4.0。SoftServe 通过整合 SharePoint、Stream、Robin 等工具,实现了文档协作、视频存储、会议室预订等功能,并利用 Zoom 和 Workplace 进行大型活动直播。
项目成功验证了新平台的协同效应,为 SoftServe 提供了全面的沟通协作解决方案,并推动公司向数字化、高效化转型。