通过优化Salesforce服务云来改善客户支持

美国一家提供经纪、投资银行和咨询服务的金融科技公司，虽然已使用 Salesforce 平台，但 Service Cloud 功能未得到充分利用，导致客户支持效率低下。主要问题包括：CTI 集成仅用于电话中心，导致信息碎片化；缺乏关键分析，无法有效解决客户问题。SoftServe 公司通过优化 Salesforce Service Cloud，为客户提供了以下解决方案：

• 智能工单路由和全渠道通信；
• 定制化工单升级流程；
• 集中化 Service Cloud 控制台，提供数据分析；
• 流程化端到端工单管理。

SoftServe 完成了以下迁移和优化工作：

• 将 7 个 JIRA 项目（含下一代类型项目）从 JIRA 云迁移至服务器实例，包括用户、方案、看板和 Zephyr 插件附件；
• 将 9 个 Confluence 空间从 Confluence 云迁移至服务器，包括用户和插件图表；
• 清理和简化新数据，避免影响活跃服务器实例用户。

优化后，客户支持功能显著提升：全渠道用户体验改善，自动化系统减少人工工作量，360 度视图和高质量分析提升效率，工单捕获机制加快问题解决速度。最终，通过充分利用 Salesforce 功能，客户实现了革命性的支持解决方案。

SoftServe 致力于通过 Salesforce 最大化客户支持效果，提供端到端解决方案，助力企业在数字化经济中竞争。公司总部位于美国、英国和新加坡，提供医疗、零售、能源等行业的专业服务。