自动化药房体验

执行摘要DPO利用智能化自动化提供个性化护理，优化运营，帮助药店不仅生存，更能蓬勃发展。它们可以在21世纪茁壮成长，快速看到投资回报，并在现代医疗零售领域占据领先地位。白皮书白皮书一项对20家美国零售药房第三方市场数据进行的初步研究表明，DPO模式是有效的。使用该框架将处方补货处理时间减少了60%，错失预约率降低了10%，并预计将为新服务带来额外的290万美元。零售药店行业正在快速变化。传统模式正努力跟上处方药易得性日益增长的需求以及数字化原住民患者的期望。数字药店运营（DPO）框架应运而生，旨在应对系统碎片化、患者体验差和员工超负荷等挑战；这些问题在疫情后更加恶化。行业困境被媒体称为“药劫”，这表明迫切需要一种新的行事方式。这个新的运营框架旨在提升客户体验并简化药店运营。该框架提供了一种可扩展、灵活的自动化解决方案，可个性化护理并简化药店工作流程。它将处方履行、预约设置和临床服务等关键任务进行转化，并将产品供应与客户需求和期望相匹配。该模式有助于药店更好地管理工作量，通过自助智能储物柜减少等待时间，并通过针对患者洞察的具体优惠和服务创造新的收入机会。它降低了工作量，并满足了当今消费者对顺畅的数字和线下医疗保健体验的需求。 22自动化药房体验自动化药房体验 背景白皮书白皮书美国零售药店处于一个关键节点。传统的依赖实体店面和传统系统的模式无法满足不断变化的市场需求和患者期望。然而，药店对于这种转型准备不足，受制于系统碎片化、线上线下沟通不畅以及缺乏在这个新数字优先世界所需的必要技能。这些挑战凸显了探索一个可以在低代码平台上快速实施的全新运营框架的紧迫性。出现了一次地震般的市場轉變，由疫情後對便捷本地醫療服務的需求激增、向獨特混合零售/診所焦點的轉變，以及數字原住民病人對集成數字和親身醫療互動的期望所推動。同時，病人對簡化服務訪問、更容易的處方補充和更便捷的送貨選項的需求也日益增長。因此，藥房客戶體驗正在從嚴格的零售模式轉變為更全面的患者/客戶混合模式，需要更深層次、持續的關係。“药荒末日”一词由美国药师协会在2023年末美国多家连锁药店药师罢工后提出，凸显了该行业面临的严峻挑战和压力。利用技术简化流程、管理员工工作量、并扩展临床服务的药店品牌将把自己定位为市场领导者。相反，不这样做的是将面临过时的风险。 自动化药房体验自动化工疗体验 33 向独特的零售/诊所混合焦点发展后疫情时代对便捷本地医疗保健服务的需求激增更仔细地看：三个市场变化数字化原住民患者不断变化的期望对一个全面的分析已确定了三个主要驱动因素影响市场：首先，后疫情时代的医疗保健环境提高了人们对本地便捷医疗服务的期望，推动服务超越了仅仅配药。药店现在必须快速调整其运营框架，从他们通常的零售环境转变为提供更广泛的服务。这具有挑战性，因为他们期望在不增加任何额外资源或员工的情况下完成所有这些工作，导致等待时间更长，并且对那些没有准备好应对这些新需求的员工造成压力。为了跟上今天消费者对快速、无缝和个性化服务的期望，药店别无选择，只能拓宽其技能，升级其流程，并引入诸如数字预约系统和在线处方管理系统等系统。白皮书自动化药房体验其他因素也在改变医疗保健格局，例如转向以患者为中心的护理、初级护理短缺以及慢性病管理日益增长的需求。最终，药店未做好这种转型的准备。它们正面临系统碎片化、沟通不畅以及缺乏当前任务所需技能的问题。这些问题突显了探索新运营框架的紧迫性。此外，数字化原住民客户群体不断变化的期望推动了对线上和线下医疗互动相结合的需求，从而增加了复杂性。如今，药店必须改造其技术基础设施，引入先进的线上平台，如 Mendix、SiteCore 或 Pega，用于预约安排、管理处方和进行虚拟咨询。这次改造需要大量投资和员工培训，并可能导致服务中断。平衡数字和线下服务意味着药店必须在提升店内体验的同时建立强大的线上存在，这进一步增加了其运营能力的压力。此外，随着数字健康服务的增长，对严格的数据安全措施的推动也更大，以保护患者信息。与此同时，行业正转向一种不同的零售/诊所混合模式。这意味着需要大量投资培训员工以同时处理诊所和零售客户。这种转变给资源带来了压力，并需要雇佣专业人员，这使得管理多元化的团队更加困难。此外，将临床服务纳入其中还引入了复杂的监管挑战，例如许可证、隐私法（如HIPAA）和责任保险。药店还需要改变其物理空间和技术系统，以适应零售和诊所服务，这意味着需要投入更多资金，并且在转换期间会造成运营中断。 4 010502一种新方法药师参与患者参与白皮书自动化药房体验未来的药房需要解决人员不足问题，并以低成本和灵活的方式创造新的业务。要实现这一点，药房需要一个定制的运营框架来支持这种转型。有了这套解决方案，它们可以：从单点今日的用户交互...旅程通常围绕一个首选店铺，但也扩展到不同的渠道和地点。顾客、患者和药店之间的关系既是数字化的，也是私密的，为针对性建议奠定了基础。03提供自助处方续签取药服务，使用店内智能储物柜。研究表明药店必须改变其与顾客和患者互动的方式。这不仅仅是偶然的购物经历；而是一系列的持续建议，它将零售购买、咨询和面对面服务整合为一个整体体验。这种做法承认了数字原住民更喜欢更直接的互动。04通过交叉销售服务和产品，利用患者档案，生成新的收入来源。分析人员配备水平、服务采用和服务库存可用性。拥有一个单一的玻璃面板，具有跨网络店铺的实时操作数据和下钻报告功能。 相互作用矩物理接触点单次孤立交易多自适应触点提升预约调度系统，例如自动跟进预约和团体预订，并进一步优化运营和客户服务。...到连续下一代用户交互模型。 5 12345管理预约创建动态报价赋权患者选择提供主动的病人护理优化处方履行DPO框架是一个基于Mendix低代码应用平台实现的灵活业务自动化框架。DPO功能可以根据需要移植到其他多个领先的低代码平台。它为药剂师和患者之间提供个性化的、互联的医疗服务。该模型旨在解决运营挑战，并与不断变化的客户期望保持一致，它可以无缝地增强现有流程或创建新流程。为了提供个性化的医疗服务体验并减少药店超负荷，需要转换五个流程。使用统一的病人视图，在问题出现之前主动识别和解决，并提供个性化体验，从而将系统的功能扩展到处方管理之外。在解决方案的核心实现一个易于配置的服务提供引擎，使企业或区域药店能够毫不费力地创建新的服务、优惠或促销活动。根据库存水平，积极地在商店网络中分配处方需求。通过集成或增强现有的预约调度系统，而不是完全取代它们，来提升现有的预约调度系统，增加智能调度功能。白皮书自动化药房体验提供扩展选项，特别是针对常规低风险补发处方，这些处方构成40%的需求. 提供智能储物柜，方便顾客快速取药，减少顾客等待时间，并为药剂师和技术人员节省宝贵时间。零售药店自动化框架 6 智能自动化价值处方优化白皮书自动化药房体验为验证其潜力，该框架在美国东西海岸的大型城市中使用了20家试点店的模型进行了模拟。该测试优先考虑了三项计算：处方优化、智能预约管理和新服务收入。总体而言，投资回报率显示，在试点样本中，流程自动化和优化可在12个月内创造超过100万美元的新收入。这意味着大约八个月即可收回投资，从而在一年内实现1500%的投资回报率。最大的投资回报来自于优化处方流程。额外的处方收入来自于所有试点店处方处理效率提升了15%。据估计，在实施运营变更后的第一年，潜在收入增幅可达610万美元。通过将补药处理时间缩短60%，运营速度显著加快。 一块单屏玻璃新服务收入改进临床结果更快乐更健康患者优化运行中流程改进员工参与智能预约管理研究表明，个性化服务（如拟议的调度解决方案所提供的服务）有可能通过最多增加10%的收入。同样，该模型通过产生290万美元的新服务收入证实了这一点。一项发表在《管理护理与专科药房杂志》上的研究表明，将错失预约率降低5%即可节省高达70亿美元的年支出。该模型支持这些发现，显示无出席率降低10%，并结合通过追加销售和交叉销售战略地提供个性化增值服务。 7 SoftServe的一体化解决方案确保了快速的投资回报率：通过数字药房运营最大化您的投资回报率一个确保快速投资回报的数字合作伙伴白皮书自动化药房体验客户选择 SoftServe 是因为它拥有深厚的零售专业知识，并且结合了其专注的 Mendix 实践。该公司的 Mendix 参与模式包括经验日和应用程序组合研讨会。此外，SoftServe 拥有广泛的云计算经验，是 AWS 和 Google 的一级合作伙伴，能够建立新的云服务提供商，为新老客户提供更快的价值实现速度。DPO框架提供了开箱即用的功能。零售药店行业正处在一个关键时期，其未来取决于能否适应21世纪的需求。SoftServe独具资格现代化今天的零售药店运营。从供应链效率和确保在任何时候各门店的产品供应，到通过提供更多的处方续方选项和新临床服务来提高客户满意度，SoftServe帮助指导零售药店的数字化转型。由SoftServe开发的DPO框架提供了一个前进的方向，承诺提高运营效率、提升患者护理水平和实现财务增长。当这个框架与Mendix等低代码应用平台结合时，可以提供一个完整的数字化零售药店解决方案。mendix 是一个市场领先的低代码、无代码平台，可跨多个现有系统和数据存储提供自动化流程编排。这使得 DPO 能够快速定制以满足特定连锁药店的需求。非技术人员可以根据不断变化的业务条件调整应用程序，而无需像定制开发那样承担过多的维护成本。凭借其战略创新和产品服务，SoftServe 解决了当今零售药店面临的挑战，并为零售药店行业长期增长和成功铺平了道路。低代码平台简化了软件开发流程，并能够快速设置和定制。最初的MVP/试点可以在三到四个月内实施。像 Mendix 这样的低代码平台通过可视化开发实现了快速应用开发的承诺，其易于使用。Mendix 是低代码市场领导者，提供强大的流程自动化功能和卓越的系统集成能力，这些功能在一个满足或超过所有系统和数据安全监管要求的云平台上提供。Mendix 促进无缝集成和强大的工作流自动化，以减轻药剂师的负担。 8让我们谈谈 30合规标准关于SOFTSERVE欧洲总部北美总部稳定性多年的获奖企业服务以人为中心30 枪街 伦敦 EC4 6XH英国 +44 333 006 4341201 西五街 1550室 奥斯汀，德克萨斯州 78701 +1 866 687 3588 (美国) +1 647 948 7638 (加拿大)info@softserveinc.com www.softserveinc.com我们的全球声誉来自于30多年的经验，由顶尖工程技术人才为高科技、金融服务、医疗保健、生命科学、零售、能源和制造业等企业行业提供卓越的数字解决方案，并以非凡的速度交付。访问我们的网站,博客,领英,Facebook，和X (推特)关于更多信息，请查看页面。100%现场、远程或混合服务交付软银是顶级IT咨询和数字服务提供商。我们拓展新技术的前沿，以解决当今复杂的商业挑战，并为我们的客户实现有意义的成果。我们无穷的好奇心驱动我们探索和重塑可能的艺术。客户们自信地依赖软银来架构和执行成熟且创新的职能，例如数字工程、数据和分析、云以及AI/ML。 84可扩展性经验信任忠诚我们的净推荐值行业领先90%客户留存（许多超过20年）10K+传递复杂的成功故事30%连续五年有机复合年均增长率