汽车金融行业舆情风险案例参考

C o n t e n t s目录 前言 2022年05月31日，在《关于减征部分乘用车车辆购置税的公告》正式实施后，各大车企在迅速落实有关减征部分乘用车车辆购置税政策的同时，也适时推出了一系列优惠举措，以响应国家促进汽车消费，支持汽车产业发展的政策和号召。中国汽车工业协会副秘书长预测表示，在政策拉动下，汽车产业中的整车销售额可超过3000亿元，对包括上下游在内的汽车产业的整体拉动则超5000亿元。目前，国内汽车金融公司合计达25家。面对疫情冲击、汽车消费端压力增大等多重挑战，2021年除上汽通用汽车金融资产规模达到千亿元级别外，多家公司的资产已突破百亿元，但各汽车金融公司的资产规模普遍有所下降，行业整体增速也有所放缓。随着金融领域改革的深入推进，各汽车金融公司也在向多元化方向发展，与此同时，汽车金融行业正在吸引商业银行加大投入和布局力度。随着汽车金融公司加快自身的数字化转型，线上业务的开展、信息系统的建设中隐藏的合规问题需要引起全行业的更多重视。本文从政府监管、行业机构、厂家、投资方股东、消费者及公司员工领域选取近年来可参考舆情案例加以分析，有助于公司掌握舆情发展脉络，促进品牌良性发展。 政府监管层面近期，监管部门公布的几单行政处罚决定使汽车金融公司存在的经营乱象问题再次受到社会关注。汽车金融公司被处罚原因也更为具体，暴露出行业内个别机构对于合规管理的重视仍然欠缺。如宝马、比亚迪、瑞福德、大众等汽车金融公司均曾因客户信息保护漏洞、对合作经销商管理严重不足、贷款业务不审慎、转嫁经营成本等行为被处罚。典型案例：宝马汽车金融因贷款业务不审慎等被罚120万6月14日，北京银保监局官网公布行政处罚信息，宝马汽车金融因贷款业务开展不审慎、转嫁经营成本、内控管理不到位，被罚120万元。中国经济网、新华网客户端、金融界、同花顺财经等主流及财经媒体均发布相关报道。媒体聚焦最新处罚信息外，文章内还对企业近年收取金融服务费、催收贷款、股东债务危机等历史负面信息进行解读报道。值得注意的是，此类关联历史负面信息报道大多是由财经媒体首发，再受到主流媒体转发。舆情风险点：此次事件中，宝马汽车金融曾收取金融服务费、金融借款合同纠纷的情况被媒体翻炒，一定程度上对企业形象造成了二次伤害，加剧了舆情负面影响。此前我司3月负面信息文章《北京现代汽车金融2021年前三季度净利4.6亿，有投诉称被上征信不知情，曾因信用信息管理违规被罚》中，媒体也提及2020年北京现代汽车金融被央行处罚15万的历史信息，此类报道与企业品牌形象直接关联。需警惕部分媒体、自媒体账号在转载官方通报处罚文章中，借机发布恶意翻炒旧闻，诋毁品牌形象的文章，从而滋生负面舆情。 行业机构随着近年来中国汽车金融渗透率的提升，行业机构中，汽车金融企业、银行、租赁公司等涉汽车金融负面报道的舆论敏感度也不断上升。涉行业机构领域中，主要以汽车金融业务不良率攀升、以租代购模式下汽车过户难题、收取高额服务费等负面舆情信息为主。如法治日报报道汽车融资租赁公司存款项结清以后，汽车无法过户等问题；又如媒体分析平安银行浙江省内车抵贷业务被叫停、丰田金融车抵贷ABS临时推迟发行等内部原因。典型案例：平安银行浙江区域车抵贷业务被暂停6月，多位业内人士表示，平安银行浙江省内线上线下的车抵贷业务已被叫停。微信公众号“汽车金融行业研究”、新浪新闻等行业自媒体、商业媒体均发布报道，分析暂停原因，并暗指是因车抵贷业务增速太高、业务过程违规等现象引发监管关注而导致暂停。在尚未有官方回应情况下，文章还回顾了平安银行车抵贷业务上一次相关处罚时间。舆情风险点：互联网时代，正面或负面信息都容易通过网络平台被不断地放大，进而形成公共热点事件。由于行业机构普遍规模较大，加之行业机构每年都会发布经营年报，在尚未有官方发布回应或通知时，媒体较易针对企业经营漏洞、历史信息来“分析”行业机构业务动向。但上述报道在内容上，均以事实和观点的客观输出为主，仅在文章标题和小标题设立方面选取了容易引发关注的表达。如《丰田金融车抵贷ABS临时推迟发行，2021年营收15亿同比降15%，有投诉称“被上征信”房贷申请遇阻》等，此类文章易使网民形成对品牌的负面刻板印象，从而给品牌带来不利影响。 舆情风险点：在上述事件中，因大部分汽车金融企业与上游车企存在牢固的利益捆绑关系，由车企供货量短缺导致的盈利水平下降同样会波及下游产业。此前涉及我司负面信息文章《北京现代销量下滑产能过剩传或将谋合资股比调整》中也曾指出，受2019年受疫情等因素影响，北京现代第一工厂人员调整、工厂停产的负面消息也不断被曝出。此类信息一经报道，会引发外界对企业资金运转情况的猜测，从而滋生负面舆情。汽车金融公司凭借背靠车企的资金优势和渠道优势，成为汽车金融市场的中坚力量。但自2022年1月以来，全球多家汽车制造企业因芯片短缺被迫停产或减产。加之，受疫情冲击，蔚来、特斯拉、一汽集团、华晨宝马等多家车企工厂停工停产，面临交付延期的状况。受上游供应商停工断供影响，在线下门店实现的汽车后市场消费产业，如金融、保险、维修等领域也均受牵连。典型案例：上海疫情导致特斯拉停工损失严重3月，自上海疫情爆发以来，特斯拉上海超级工厂受损严重，三周的停产导致特斯拉在产量上的损失超过4万辆，相当于今年第一季度特斯拉在华销量的40％。相关信息被新华社、澎湃新闻、中国网、证券时报报道。其中，有媒体关注到，除了供应链问题，在消费终端，上海地区汽车线下门店处于闭店状态，这些不利因素均会对车企下游服务产业产生负面影响。 投资方舆情风险点：一是企业大股东若陷入债务危机，会影响企业资金正常运转，此类信息可能会引发媒体对企业债务危机、经营不善、拖欠薪水等负面报道；二是由企业本身违法行为导致的股东股权清退，会使社会各方对企业股权变更、拍卖等进行持续关注，易产生次生舆情；三是对于汽车金融公司而言，资产规模是评估企业及行业发展情况的重要参考指标，企业一旦存在资金断裂、高亏损的经营问题，投资方可能会产生股权转让的想法，部分媒体可能会借机攀扯企业历史负面信息，出现舆情“长尾”效应。企业大股东增持对资本市场健康发展具有积极意义，相反，大股东资金断裂也会波及企业本身，如华泰汽车金融公司受大股东华泰汽车债务危机影响，导致股权多次被冻结。而由企业本身的违法行为导致的股东股权被动清退的报道也时有显现。此外，企业高亏也会让投资方进行“二次选择”，如哪吒汽车高亏损使得投资方三六零0元对价转让股权，引发媒体对其经营不善的质疑，对企业产生负面影响。典型案例：东正汽车金融被责令清退股东股权2020年，“汽车金融第一股”上海东正汽车金融股份有限公司因以不正当手段取得行政许可、违规开展关联交易及经销商贷款业务，被责令清退控股股东正通控股持有的股权，引发媒体关注。央广网、中国经济网、中国网、澎湃新闻等主流媒体对该事件进行报道，并牵扯出其股东中国正通曾被列入违法违规股东名单、东正金融港股股票停牌等负面信息。 消费者长期以来，消费者持续在论坛、微博、网页等平台曝光汽车金融公司长期存在的违规放贷、客服态度差、违规收费、暴力催收等乱象。如奔驰汽车金融侵害消费者合法权益、北京现代汽车金融公司因消费者逾期还款强行收车、消费者投诉比亚迪汽车金融有限公司暴力催收等事件。典型案例：奔驰汽车金融因侵害消费者合法权益被通报2月10日，银保监会公开关于奔驰汽车金融侵害消费者合法权益的通报。奔驰金融涉及宣传材料未明确说明贷款产品提供方；服务价格信息披露不符合要求；消费者权益保护审查执行不到位等四大问题。2月11日，奔驰汽车金融回应通报称，2021年已完成整改。微博话题#奔驰汽车金融被银保监会通报#阅读量达35万，央视网、中国经济网、中国网等主流媒体跟进报道。媒体除围绕通报外，还反映了消费者在黑猫平台投诉奔驰汽车涉嫌存在诱导、欺骗消费者，“按揭合同”变成了“租赁融资合同”等现象。舆情风险点：一是久拖不解决，汽车金融服务类投诉，一般始于电话投诉、网络平台反馈，一开始就蓄谋制造舆情的为极少数，因此投诉环节往往是解决问题、避免舆情扩大的最佳时期。通常只有投诉长时间得不到解决，投诉人才会从网络曝光，无奈之下寻求媒体帮助的几率就会增大，一旦媒体介入，就可视做舆情形成的初步标志，解决难度也会增加。二是敷衍了事。相关平台上，任然存在部分消费者对于客服办事效率慢、推诿责任、解决问题不彻底的负面反馈。若服务人员态度不真诚，就会造成消费者的不满，甚至扩大至对工作人员、涉事高管乃至公司形象的不满。 公司员工员工是企业形象的主体，一定程度上传递着企业的企业文化与价值体现。如果员工管理出现问题，很容易“被”炒作，从而影响企业形象。在汽车金融领域，以员工行为不当、内部员工爆料等负面舆情尤为突出，甚至牵连刑事案件。如，芜湖奇瑞徽银汽车金融运营部总经理因酒后强制猥亵女员工，又如珠海法院审理案件“某汽车金融公司员工按照公司指示，使用暴力手段帮公司索取债务”。舆情风险点：一是“内部举报人”（揭发举报违规违法线索的内部知情人士）身份带来的可信度，使得舆论容易片面的向其倾斜，伴随着真实的言论、具体的线索、固定的证据等，更易加剧事件发酵；二是企业员工个人行为“不检点”、“败好感”等的质疑，会直接影响到公众对企业品牌的信任度与好感度，甚至衍生出对企业品牌的抵制与讨伐，值得警惕。典型案例：第一车贷被曝资金链断裂，深陷“裁员风波”。2018年，汽车金融头部公司第一车贷员工在脉脉职言平台爆料称，第一车贷“因资金链断裂，裁员70%”，导致该公司陷入“裁员风波”。媒体纷纷猜测第一车贷资金链断裂的原因，甚至有媒体以“资金荒”、“车市寒冬”为标题对该事件进行报道，更有专家指出，对汽车金融行业来说，资金荒已难以回避，第一车贷的案例，只是车市遇冷的前奏。在此期间，“供应商讨债”的次生舆情也随之爆发，加剧对企业品牌形象的负面影响。 声明本报告的知识产权及衍生的各邻接权均归属于北京清博智能科技有限公司（下称“清博公司”），并免费由清博公司的合作伙伴参考使用。本报告不作为任何第三方个人、公司的商业决策依据，任何第三方在使用、引用本报告过程中，均不得以任何方式歪曲、改编本报告的含义，亦不得将本报告用于以盈利为目的的销售、推广、宣传、使用；清博公司亦不对任何第三方基于本报告产生的决策承担任何责任。在使用本报告的过程中，任何使用方均需标明著作权人北京清博智能科技有限公司，对侵犯清博公司权利的行为，清博公司保留追索的权利。 公司简介清博智能是国内领先的人工智能科技企业，致力于通过前沿技术提升品牌声誉管理的效率与效果。作为行业内的佼佼者，我们专注于开发创新的AI算法，深度挖掘数据价值，精准洞察舆情动态。我们的团队由经验丰富、充满激情的技术专家和行业精英组成，旨在为客户提供全方位的品牌声誉管理解决方案。无论是品牌监测、危机预警还是策略优化，我们都能够为您提供强有力的支持，助力您的品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出扫码申请试用更多清博产品 。扫码关注获取更多公司动态扫码关注获取更多报告和资讯