该调查报告旨在评估新冠疫情对金融服务行业及其生态系统（包括技术供应商和咨询公司）的影响，重点关注行业的危机准备情况、当前运营和与关键利益相关者的关系，以及疫情如何塑造新的常态。
核心观点与关键数据：
- 危机准备情况：77%的受访者认为其公司的危机管理计划使它们能够很好地应对新冠疫情。欧洲地区对此的信心最高（85%），而美国（75%）紧随其后，亚洲地区（51%）的信心最低。然而，40%的美国人表示他们没有准备好处理政府项目，几乎是全球平均水平的两倍，也是欧洲地区回答的四倍。
- 对现有产品线的影响：43%的受访者表示，疫情对它们当前产品的市场适应性产生了积极影响，其中银行（43%）和金融科技公司（60%）的积极态度最为明显。然而，56%的银行表示疫情对计划中的产品发布产生了负面影响，而产品创新方面，认为疫情产生负面影响的人（44%）多于认为产生积极影响的人（26%）。
- 远程办公：83%的受访者表示他们的组织已准备好执行远程办公政策。欧洲和美国对此的支持率最高（分别达到92%和85%），而亚洲地区（63%）和中东及非洲地区（60%）的支持率较低。大多数人（82%）支持远程办公，并计划在未来实施这一政策，其中81%的银行认为这将减少未来对办公空间的需求。
- 对目标和关键绩效指标的影响：疫情对大多数部门实现其业务目标和关键绩效指标的能力产生了负面影响，其中销售和营销部门受到的冲击最大。唯一一个被认为受到积极影响的是IT/技术部门（30%）。
- 客户忠诚度：49%的银行受访者预计，在疫情后，将只有少量客户账户转换，而30%的人预计会有大量客户账户转换。金融科技公司和咨询公司的受访者也持类似观点，认为客户转换量不会很大。
- 对利益相关者的影响：大多数受访者（57%）认为疫情对他们的客户关系产生了积极影响，59%的人认为疫情对他们的员工关系产生了积极影响。然而，对于股东关系，只有少数人认为产生了积极影响。
- 长期影响：大多数（50%以上）受访者认为，疫情将对金融服务行业产生许多变化，其中27%的人认为行业将发生重大变化。地区之间没有明显差异。
- 当前情绪：75%的受访者表示他们要么“乐观”，要么“努力保持积极”。只有少数人（约15%）表示他们“感到沮丧”或“无法忍受”当前的局势。
研究结论：
尽管疫情对金融服务行业造成了严重冲击，但该行业总体上表现出较强的韧性，并对未来持乐观态度。许多公司已经做好了应对危机的准备，并利用数字化和技术创新来应对挑战。疫情加速了数字化转型进程，并加强了与客户和员工的关系。虽然短期内业务目标和关键绩效指标受到负面影响，但大多数人预计疫情将推动金融服务行业发生重大变化，并为行业带来新的机遇。
