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更新:新冠肺炎对全球服务提供模式的影响——“现实咬”
信息技术
2020-05-14
SSON
肖***
AI智能总结
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核心观点
疫情影响加剧
:与3月相比,4月疫情对共享服务中心业务的影响更加显著,近90%的受访者表示业务受到冲击,主要表现为收入下降、运营成本上升、供应链中断等。
服务能力下降
:近四分之一的受访者表示服务能力下降超过25%,主要原因是远程办公带来的挑战,包括人员管理、员工健康和可用性等。
自动化成为关键
:近60%的受访者将自动化视为维持服务水平的解决方案,但近40%的受访者表示缺乏预算进行自动化投资。
未来工作模式转变
:受访者预计未来将更加采用“虚拟”模式,其中55%的人认为实际位置变得不那么重要,而22%的人计划转向使用自由职业者和敏捷团队。
外包商面临挑战
:近一半的受访者表示与外包商合作,其中12%的人表示服务正在下降,约6%的人表示服务正在达到可接受的范围内。
重新进入计划
:31%的受访者表示重新进入计划是一个重新思考其交付模式的机会,而27%的人表示重点是员工的健康和福利。
关键数据
4月有37%的受访者表示能够按时达到服务水平协议,而3月为60%。
28%的受访者表示正在增加共享服务中心的范围,而15%的人表示正在减少共享服务中心的员工。
39%的受访者表示正在实施裁员和强制休假,而11%的人表示正在增加外包活动。
55%的受访者预计他们的位置策略将向“虚拟”模式转变,其中实际位置变得不那么重要。
研究结论
疫情迫使共享服务中心领导者重新思考其运营模式,并更加重视业务弹性。
自动化将成为未来共享服务中心运营的关键,但预算限制将成为主要障碍。
未来工作模式将更加灵活,远程办公和自由职业者将成为趋势。
共享服务中心的价值主张将更加重要,并可能向更高价值的领域发展。
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