APAC地区共享服务中心（SSC）市场持续增长，其中菲律宾、印度和马来西亚是主要聚集地。该地区SSC普遍拥有超过十年的经验，且约40%的受访者表示正在规划或实施新的SSC，显示出强劲且可持续的增长趋势。
主要服务及趋势：
- 财务与会计（F&A）和人力资源管理（HR）仍然是主要提供的服务。
- 销售与营销服务在APAC和北美地区相对较少，而在欧洲则更为普遍。
- 统计报告由约四分之一的APAC中心提供。
- 数据分析和智能自动化（IA）服务成为主流，表明市场正朝着智能化方向发展。
- 全球业务服务（GBS）模式在APAC地区广泛采用，约54%的SSC已实施GBS，另有25%计划在未来五年内实施。GBS中心在APAC地区相对成熟，主要专注于扩展增值服务和数字化GBS。
技能差距与人才需求：
- 数据分析、创新和自动化是当前最主要的技能差距。
- 在亚洲，“创新”被视为比欧洲和北美更高的技能差距（37% vs 23% vs 35%）。
- 约70%的APAC SSC计划扩展服务，其中约三分之一的计划增加更多服务，许多服务将利用自动化技术。
智能自动化（IA）：
- IA已成为APAC SSC提供的最常见服务，67%的受访者表示他们提供IA支持。
- 数据服务也由约三分之二的中心提供，被视为提升SSC价值的关键。
- 大多数APAC SSC仍处于数据分析的初级阶段，主要基于历史数据进行描述性分析，并依赖传统商业智能工具。
- 数据整合和标准化是当前面临的主要挑战。
未来工作场所与劳动力准备：
- 约75%的APAC SSC认为其劳动力已准备好迎接未来混合人机工作模式。
- 大多数组织正在积极评估技能、开发新的职业路径，并确定再培训需求，以适应未来工作场所的需求。
- 约43%的APAC中心表示，他们正在初步阶段或尚未准备好迎接未来劳动力，而51%表示他们正在积极推进或已制定相关计划。
知识管理（KM）：
- KM是可持续SSC的关键，它为企业优化努力和用户群体之间提供了完美的联系。
- KM系统应精确、动态，并能够提供即时相关的知识，以帮助员工适应不断变化的过程和技术。
- KM服务不仅跟踪、沟通和培训，还评估变化对组织内个人角色的影响，并确定通过整合和重组角色来节省成本的机会。
