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人工智能驱动的数字助理:揭开企业自动化的新篇章
信息技术
2020-11-20
SSON
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AI智能总结
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核心观点与关键数据
AI 驱动的数字助手(EDAs)是自动化发展的下一阶段
:继智能语音助手在个人生活中的普及后,AI 技术正逐步进入企业领域,通过数字助手和聊天机器人等工具,将自动化从简单的任务复制扩展到支持人类工作、优化流程和提升协作。
RPA 的广泛应用为 EDA 奠定了基础
:过去十年,RPA 市场增长迅速,Gartner 报告显示 2019 年 RPA 软件市场同比增长 62.9%,达到 14 亿美元。SSON 分析显示,2019 年有 32% 的企业已实施智能自动化工具,29% 处于试点阶段。这种普及为更高级的 EDA 工具的集成创造了条件。
EDA 的优势
:与 Siri、Alexa 等个人助手类似,EDA 提供易于使用的界面,支持用户通过对话完成数据查询、流程处理等任务,提升效率、协作和客户服务。例如,Automation Anywhere 的 AARI 通过用户友好的界面实现“自动化自动化”,使任何人均可参与自动化过程。
AI 助手带来的价值
效率与扩展性
:结合自动化和 AI 的优势,EDA 可实现 24/7 运行、无限扩展、跨平台和跨设备工作,显著提升业务增长支持能力、生产力和成本效益。
改善客户体验
:通过自然语言处理(NLP),EDA 可在财务领域自动处理发票、支付等信息,提升客户互动效率和体验。
新自动化机会
:NLP 使 EDA 能够理解并处理对话中的复杂信息,支持全新应用场景,如通过提问收集流程数据。
挑战与机遇
规模扩展的挑战
:尽管 EDA 具有显著优势,但仅 15% 的公司将其部署超过 50 个机器人,限制了性能提升。实现大规模自动化需要超越 IT 和开发人员的协作,赋能业务用户成为“公民开发者”,构建业务主导的自动化“工厂”。
业务用户赋能
:通过让业务用户参与自动化,可以更好地利用机构知识,扩大自动化范围和价值,实现更全面的业务流程自动化,增强企业韧性。
研究结论
企业自动化迈向智能时代
:AI 驱动的数字助手正推动企业自动化进入新阶段,从简单的任务自动化转向支持人类工作、提升效率和创新的智能自动化。
RPA 与 EDA 的协同
:RPA 和 EDA 共同构成了未来工作的重要基础设施,通过消除人与机器之间的界限,实现更无缝的自动化和智能化工作方式。
SSC 的战略角色
:共享服务中心(SSC)在 IA 战略中通常扮演关键角色,应积极利用 AI 技术提升运营效率和战略影响力。
面向未来的工作
:AI 和自动化将推动未来工作向知识密集型、高价值服务方向发展,适应性和敏捷性成为企业成功的关键。
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