在新经济中重新构想从订单到现金

核心观点与关键数据

• 共享服务模式演变：共享服务中心（SSO）从单一职能（如财务会计、人力资源）扩展到多职能全球业务支持（GBS），通过标准化、集中化和低成本模式提供高效支持，推动价值增值转型。
• 订单到收款（O2C）重要性提升：O2C流程因疫情暴露的收款漏洞和成本问题成为企业优先事项，GBS领导者需推动变革，利用云平台和先进技术加速应收账款转化。
• 云平台的关键作用：面向O2C的集成云平台是关键差异化因素，提供速度和规模，帮助跨越IT和流程壁垒，减少对内部IT依赖，支持端到端流程管理。
• 数字化转型挑战：70%的数字化转型项目失败，主要因高层领导认知差距、缺乏执行策略、数字化人才短缺、变革管理不足。
• RPA与AI的局限性：RPA虽能自动化简单流程，但需持续维护且扩展性有限；AI投资需谨慎，需结合云平台实现“即插即用”应用，超越RPA的局限性。

研究结论

• 企业需超越传统RPA，借助人工智能和云平台推动O2C端到端数字化转型，实现效率提升和客户体验优化。
• 云平台方法有助于克服ERP架构限制，支持全企业范围的流程转型。
• 成功的数字化转型需领导力承诺、流程优化、人员转型和文化支持，避免空中策略和变革管理不足。
• 共享服务在推动数字化转型中具全局视野和影响力，需整合业务与技术，实现敏捷性。