根据SSON Research & Analytics的调研，约40%的共享服务中心（SSO）从业者将利用自动化平台和数字化数据列为2022年的首要任务，81%的从业者将端到端流程集成列为优先事项，但只有13%认为自动化水平高，39%认为自动化水平低。主要障碍包括IT限制（59%）、流程再工程（56%）和部门隔离（44%）。
当前，COE面临在维护现有自动化和与业务合作扩展项目之间做出选择的困境，可能导致COE被视为战术支持功能而非战略业务合作伙伴。COE在平衡业务需求和IT要求方面发挥着关键作用，通过整合先进智能自动化（IA）技术推动战略业务成果，并实现成本避免、节省和FTE重新分配。
疫情加速了企业数字化转型，57%的共享服务中心在过去三年中投资了某种形式的自动化，并在云启用、数据与内容管理以及分析方面进行了大量投资。然而，快速采用的自动化也带来了集成工具和有效维护RPA和IA项目的新挑战。
员工在远程工作模式下的生产力保持高位，对云解决方案和数字平台的信任度提高，并将繁琐的行政任务交给技术，从而专注于更有价值的工作。然而，扩展IA面临的主要障碍是缺乏熟练员工（57%），61%的受访者认为其组织存在IA技能短缺，自动化是优先考虑的技能。
COE通过利用合适的工具和平台，使员工能够专注于有影响力的工作，从而提高业务成果。例如，一家大型健康风险管理服务提供商利用自动化扩展了其数字劳动力，而无需牺牲稳定性或增加成本。RPA Supervisor平台帮助该COE团队优化了机器人资源的使用，提高了自动化吞吐量，并计划在未来五年内进一步扩展。
共享服务部门预计将展示技术的成本节约能力，但COE可以帮助进一步扩大和扩展此类报告，提供更多战略价值。集成仪表板提供了COE处理的全部工作的完整可见性，打破了部门壁垒，建立了信任，并为更好的规划、预测和决策提供了可操作的见解。
COE应被视为战略业务合作伙伴，利用商业智能创造价值。例如，一家全球电信公司的自动化负责人表示，现在可以看到数字员工的日常表现，这导致了业务中更具体的改变。
RPA Supervisor平台的CEO认为，COE团队低估了支持成功自动化计划所需的工作。该平台通过提供更好的可见性和简化的集成来帮助COE团队，同时降低运营成本并有效地交付业务成果。透明度对于数字倡议至关重要，因为它建立了信誉，缓解了员工的担忧，并建立了与业务领导层的信任。
一家全球食品分销商通过实施RPA Supervisor平台，将中央COE团队从4人扩展到60人，其中只有4人负责维护和支持，其余人员与业务紧密合作，支持30多个职能部门，成功地将端到端自动化从28扩展到80，总计350个流程，同时大幅减少了所需的机器数量。
结论认为，COE在推动数字转型和实现企业价值方面发挥着关键作用。通过将熟练的自动化技术员工团队聚集在一起，COE可以帮助企业推动数字转型规模，并在面临技能稀缺、跨职能沟通和客户体验提升等挑战时发挥更大的影响力。COE应被提升为战略项目总监，而不是仅仅作为维护管理员，以利用自动化和数字化推动结果并获得竞争优势。
