核心观点与关键数据
1. 位置对共享服务与全球业务服务（GBS）模型的重要性
- 位置是SSO/GBS模型的关键组成部分，且处于持续变化中。多数公司正积极评估和调整其位置策略。
- 当前多数SSO和GBS的所在地在成本和能力上存在显著差异，预计未来将有更多变化。
2. 风险、规模和增长之间的关系
- GBS模型假设持续增长，直至覆盖所有可行范围并通过效率措施减少FTE数量。
- 32%的受访者主要通过自动化管理增长，68%则将位置纳入增长策略。
- 增长主要通过扩大现有位置规模（39%）或迁入新位置（28%）实现，多数为绿地项目。
- 主要驱动因素为成本、人才和技术，少数提及弹性和韧性。
3. 风险驱动因素
- 主要风险为人才/劳动力（42%），其次为成本（31%），两者合计占73%。
- 大型企业更关注人才风险（55%），中小企业更关注成本风险（45%）。
- 政治动荡提及率低（8%），数字转型风险占14%。
4. 位置风险与规模
- 51%的公司认为现有位置存在风险，另51%认为风险可控。
- 预计“暴露”组将采取行动调整位置布局。
研究结论
- 下一轮位置调整已经开始：尽管物理工作转移和位置选择项目曾被视为过去式，但调研数据表明新一轮调整已启动。
- 位置策略需综合考虑成本、人才和技术：企业在制定位置策略时需平衡这三者，以实现效率与增长。
- 风险管理是关键：人才和成本是主要风险因素，企业需通过多元化位置策略降低风险。
- 自动化与位置策略协同：高自动化水平可支持通过位置调整实现规模增长，但需结合实际需求灵活调整。
实践者观点
- 明确的位置策略：确保工作、地点和成本的匹配。
- 远程工作的现实性：需平衡远程需求与实际运营需求。
- 基础工作的重要性：2023年需优先解决基础问题。
- 基于评估矩阵的位置选择：使用35点评估体系选择位置。
- 多位置策略：通过多元化位置获取多样化人才。
